【カスタマーサクセス/ハイタッチ】導入企業に対して営業支援システムの利用促進、組織内の定着、営業ワークスタイル改革を支援するカスタマーサクセスマネージャーを募集します。

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求人詳細
企業詳細

【カスタマーサクセス/ハイタッチ】導入企業に対して営業支援システムの利用促進、組織内の定着、営業ワークスタイル改革を支援するカスタマーサクセスマネージャーを募集します。

ソフトブレーン 株式会社 - 『顧客の生産性の最大化』をミッションに、開発~販売・コンサルティング・アフターサポートまでワンストップで提供
ソフトブレーン 株式会社 求人画像1
◇【未経験者】パッケージ導入コンサルタント(CS向け)◇
400万円〜600万円
東京都
急募求人, 採用枠5名以上, 服装自由, 学歴不問, 転勤なし, 未経験可
事業内容

◆当社はおかげ様で2022年に創立30周年を迎えます◆ ◆再上場(IPO)に向けて、事業強化をご一緒いただける方を募集しております◆ 【顧客管理/営業支援システム(CRM/SFA)の企画・開発・販売、導入・運用支援】  日本生命様、伊藤園様、ミサワホーム様、ヤマトHD様など日本有数の企業が当社のお客様で、  取引実績は7,000社を超え、国内トップクラス。国産ベンダーでは売上No1の実績です。  数多くのIT企業にも導入されている、信頼あるシステムです。  また、当社の社員はすべて自社CRM/SFAを使用して業務を実施しております。  自ら使い、価値を体感しているツールだからこそ、自信・誇りを持ってお客様にご提案しております。  それが信頼につながり、多くの企業様の支援に繋がっています。

仕事内容

【仕事内容】 弊社プロダクトであるeセールスマネージャーを既に導入いただいている金融業、製造業、流通業、情報通信産業、建設業など様々な業種のカスタマーに対して、利用促進、組織内の定着、営業ワークスタイル改革を支援する業務です。 営業課題解決を目指すカスタマーの良き伴走者として、eセールスマネージャーの組織活用レベルアップを実現することが大きな使命であり、システムの利用拡大、利用継続にも貢献頂くポジションです。 希望があれば、前工程であるオンボーディング部門(コンサルティング部)や、カスタマーサポート部門(顧客問合せ対応)へのキャリアチェンジも可能です。 <具体的にお任せしたいこと> 「eセールスマネージャー」を既にご導入頂いている企業の顧客満足度向上のために、活用・定着ステージ毎に発生する課題に対してコンサルティングを行うと同時に、セルフサーブに向けた顧客支援を実施いたします。 1.カスタマーサクセス活動 ・ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握 ・利用促進と組織への定着を促すためのカスタマーサクセスプログラムの推進 ・顧客のIT構想・直面課題にそった活用レベルアップアドバイス 2.リテンション活動  ・顧客のIT構想実現・直面課題の解決に向けたシステムの利用拡大の提案  ・活用・定着ステージ毎に発生する課題に対するコンサルティング、解約抑制 <将来的に下記のような業務にも関わっていただく可能性もあります> 〇カスタマーサクセスマーケッター  ・テックタッチによる、カスタマーサクセスのマスマーケティング 〇システム導入コンサント  ・新規ご契約顧客に対するシステム導入支援サービス <この仕事で得られるもの> 〇カマスタマーサクセスマネージャー経験という市場価値  SaaSビジネスのキャッシュポイントはシステム導入後にあり、カスタマーサクセスはSaaSビジネスの肝になります。仕様問合せや課題対応を中心としたカスタマーサポートとは異なり、伴走しながら能動的に顧客を支援するカスタマーサクセスマネージャーは、今後クラウドサービス市場が拡大一途な中で、花形職種になりつつあります。 〇ITコンサルに向けたノウハウ蓄積 顧客にとってのCRM/SFA導入の目的は、事業活動において最も大切な、営業ワークスタイルの変革・営業効率の改善です。顧客の従来業務課題を踏まえ、あるべき姿に向けてシステムの活用をご支援する過程で、CRM/SFAの知見のみならず、業務コンサルタントとしてのノウハウも習得可能です。 〇エグゼクティブとの折衝経験 当社は他のSaaSベンダーとは異なり、パートナー企業へ運用支援を外注しておりません。 経営層や営業トップ、DX推進部門と直接対峙しながらシステムの活用支援を行うため、常に顧客に近いところでの顧客折衝が経験できます。 <入社後の流れ>  ハイタッチでのカスタマーサクセスマネージャーとしてご活躍頂けるよう、以下のステップにてサポートいたします 1.入社後6か月間は、研修も兼ね弊社のシステム導入部門であるコンサルティング部に配属となります。 2.コンサルティング部では、個人毎にチューターという指導・育成係を配置指せていただき、システム導入プロジェクトを通じ、プロダクトや仕様、顧客の実運用のパターンを習熟頂きます。 3.また、その過程では、「顧客アカウント担当としてのカスタマーサクセス業務」「既存顧客向け集合型研修の講師デビュー」を見据え、顧客説明やファシリテーション、顧客折衝や講師としての出番をご準備し、裁量や関与業務の領域を拡大してまいります。 4.加えて、本稼働直後のオンボーディングを担って頂くことを通じ、カスタマーサクセス部で必須となる顧客営業部門の動かし方を習熟して頂きます。 5.上記コンサルティング部門での実務を通じた製品・業務知識をキャッチアップの後、カスタマーサクセス部へ異動頂き、担当顧客を持ってカスタマーサクセス活動に従事頂きます。

配属部署

【本社】サービス本部 カスタマーサクセス部(入社後6か月間はコンサルティング部)

概要

本求人の当該組織では、システム導入サービスからコンサルティングサービスへ転換を行っており、カスタマーサクセスを重要視したオンボーディング(導入システムの定着、顧客の効果実感)を目標としたシステム導入サービスを目指しております。 これまでのエンジニア目線(設定・設計目線、納品ありき)でのシステム導入体質を刷新し、顧客価値の高いサービス(業種別の専門システム導入サービス、営業課題解決直結型のシステム導入サービス等)の提供を目指しております。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 【東京本社】 東京都中央区日本橋1-13-1 日鉄日本橋ビル9階 【アクセス】 【東京本社】 ■東京メトロ銀座線・東西線・都営地下鉄浅草線「日本橋」駅C5出口から直結 ■東京メトロ半蔵門線・銀座線「三越前」駅B6出口から徒歩3分 ■JR各線「東京」駅八重洲北口より徒歩6分

勤務時間

8:30〜17:00

待遇・福利厚生

■フレックス勤務制  コアタイム9:00~14:00  (所定労働時間7時間30分) ■インターバル出社制度あり ■リモートワーク制度あり ■社内親睦会費補助 ■社員紹介制度 ■お祝い金(結婚/出産) ■永年勤続表彰制度(10年) ■社用携帯貸与(iPhone) ■長期障害所得補償制度 ■育休・産休復帰前働き方相談 ■育児時短制度 ■育児のための時差出勤制度 ■介護短時間勤務制度

休日・休暇

■年間120日以上 ■完全週休2日制(土・日) ■記念日休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■国民の祝日 ■年次有給休暇 ■慶弔休暇

ソフトブレーン 株式会社

『顧客の生産性の最大化』をミッションに、開発~販売・コンサルティング・アフターサポートまでワンストップで提供

資本金 300,000千円
設立年月 1992年06月
従業員数 184
アナグラム 株式会社 - プレミアムインタビュー
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