【新メンバー募集!】LINEが運営するメディア関連サービスのカスタマーケア業務

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【新メンバー募集!】LINEが運営するメディア関連サービスのカスタマーケア業務

LINE Fukuoka 株式会社 - 福岡から日本、そして世界へ、新しい価値創出に共にチャレンジする仲間を募集します。
LINE Fukuoka 株式会社 求人画像1
コミュニケーター/LINEファミリーサービス
300万円〜
福岡県
急募求人, 服装自由, 学歴不問, 転勤なし
事業内容

LINEおよび関連サービスの開発・クリエイティブ・運営・事業企画などあらゆる業務を行っています。

仕事内容

LINEが運営するユーザー参加型サービスやメディア関連サービス(livedoor Blog, livedoor NEWS, LINE BLOG, LINE NEWS等)に関するカスタマーケア業務をお任せします。 例えば、ユーザーからのサービス利用方法についてのお問い合わせや制作物の著作権等についてのお問い合わせなどを対応します。 入社後の研修を通して、基礎的な知識を学んでいただくため、カスタマーケア未経験の方でもスムーズに業務に慣れることができます。 業務上、ウェブコンテンツの知的財産権等の権利関係にも触れていただくことがあるため、日常的にブログやまとめ系サイトなど、ユーザーとして利用されたり、閲覧されている方も歓迎しています。 ▼具体的な業務内容 ・ユーザー問い合わせ対応(メール・チャット対応) ・プランナー、エンジニアへのエスカレーション対応、数値管理 ・問い合わせをもとにした業務改善提案、遂行 ・新規サービスリリース時の業務セットアップ(サービス仕様把握、フロー設計、アサイン調整等) ・メンバー育成、OJT

概要

▼LINE Fukuokaについて ミッション「CLOSING THE DISTANCE」を軸に、人と人、様々な情報・サービスを繋ぐ「スマートポータル」の実現を目指すLINEグループは東京にグローバル拠点網のヘッドクオーターを置いています。LINE FukuokaはそんなLINEグループの国内第二拠点として2013年に誕生しました。 世界各地に存在する拠点間で連携を取りながら、「WOW=NO.1」なサービスを生み出すべく挑戦を続けています。 LINEおよび関連サービスの成長とともに、LINE Fukuokaが持つ機能・担う役割は日々変化しています。 主に「サービス運営」「技術」を担う拠点としてスタートした後、「デザイン」「企画・マーケティング」「コーポレート」機能が加わり、サービスの企画から運営まで一気通貫で担うことができる拠点へと成長してまいりました。 現在では1000名を超える社員が、それぞれの部門において、福岡の地からグローバルトップレベルの価値創出をすべくチャレンジしています。 サービス運営においては、国内外の各拠点と連携し、より良いサービスの育成を目指しています。VOC (voice of customer) を活用したカスタマーケア、適正なサービスを維持するためのモニタリングや審査、ネイティブスピーカーによる翻訳など広域かつ専門性が高い部門であり、AIなど最新技術も積極活用しています。

この仕事で得られるもの

【仕事の魅力】 ・メディアやWebサービス/知的財産権等の知識を身につけることができる ・全世界で約2億人以上が使用するグローバルサービスでキャリアを積むことができる ・カスタマーサポート未経験者でも主体性を持ってチャレンジすることで、裁量を広げることができる文化 【キャリアプラン】 入社後、研修にて取り扱いサービスや、カスタマーサポートの業務スキルを身に着けていただきます。その後中心メンバーとして、エスカレーション対応等高度な問い合わせまで対応していただきます。 問い合わせ内容には、著作権等の知的財産権に関わるものや、CSS/HTMLの知識を必要とするもの等、専門的な内容も含まれるため、業務や研修を通じそれらの関連知識も身につけていただくことが可能です。 また将来的には、スキルや適性に応じてマネジャーなどのポジションや、カスタマーケアのスペシャリストとしてナレッジマネジメントやカスタマーエクスペリエンス(CX)向上領域の業務をおまかせする可能性があります。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 LINE Fukuoka株式会社 〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街 8‐1 JRJP博多ビル 12F 【アクセス】 JR博多駅徒歩2分(駅直結)

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

・通勤手当(当社規定に基く) ・社会保険完備 ・定期健康診断 ・インフルエンザ予防接種 ・ライフイベント時の特別手当支給 ・社員専用カフェ/マッサージルーム ・社内サークル制度 ・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ) ・賃貸物件契約時の仲介不動産紹介/社員特典あり ・各種研修制度 ・LINE Pay Card Benefit Plan ・LINEサービス利用支援(LINE STOREクレジット支給) ・LINE MOBILE利用サポート ・VISA申請支援 ・社員登用制度あり ・受動喫煙防止措置の実施:屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)

休日・休暇

完全週休2日制(シフト制)慶弔、有給休暇  ※年末年始はシフトにより出勤の可能性もあり。

LINE Fukuoka 株式会社

福岡から日本、そして世界へ、新しい価値創出に共にチャレンジする仲間を募集します。

資本金 4億9,000万円
設立年月 2013年11月
従業員数 1155
ユーザーライク 株式会社 - プレミアムインタビュー
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