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【未経験者歓迎】<SaaSのカスタマーサクセス>LINEを活用した自治体のDXを推進するSaaSビジネスの原動力募集!

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【未経験者歓迎】<SaaSのカスタマーサクセス>LINEを活用した自治体のDXを推進するSaaSビジネスの原動力募集!

transcosmos online communications株式会社 - 【トランスコスモス/LINE/Salesforceの3社合弁】LINE活用の自社SaaSプロダクト『KANAMETO』で地方自治体・大学のDXを支援

transcosmos online communications株式会社 求人画像1
カスタマーサクセス/SaaS/未経験者歓迎
400万円〜600万円
東京都
職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, 週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, toB自社サービス, 急募求人, 転勤なし, 服装自由

事業内容

■LINEを活用したDX支援(自社SaaS提供) LINE公式アカウントを通じ地方自治体と住民のコミュニケーションをより豊かにするため、自社SaaSプロダクト『KANAMETO』の企画・販売・提供を中心に、新たなサービスメニュー開発やコンサルティング企画を展開しています。 『KANAMETO』の導入推進により、例として以下の企画実現に寄与しています。 【住民サービス向上】  ・住民ひとりひとりのニーズに合わせた情報配信(子育て、ごみ出し日、防災など)  ・LINEによるオンライン来庁予約(マイナンバーカード受取予約など) 【職員の負担軽減】  ・自動応答による問合せ対応によって窓口職員の負担軽減 【社会課題への貢献】  ・「いじめ相談」や「児童虐待相談」など、LINE上でのチャットを活用したSNSカウンセリング事業サポート

仕事内容

【概要】 LINE公式アカウントを活用したSaaS型DXツール「KANAMETO」を活用する顧客の成功をサポートするプロダクトサービス部 カスタマーサクセスチームで、以下の業務を行っていただきます。 主なお客様は地方自治体様です。 【具体的な仕事内容】 ■「KANAMETO」のオンボーディング業務(ニーズヒアリング、提案、設定代行、トレーニングなど) ■リッチメニューやリッチメッセージ等の画像制作・制作ディレクション ■「KANAMETO」利用顧客および販売代理店様からのお問い合わせ対応 ■カスタマーサクセスチーム全体の業務改善・効率化 ■アップセル提案 など 【仕事の魅力】 ■200を超える地方自治体で導入される自社SaaSのカスタマーサクセスに携わり、注目の「公共領域」「SaaS」「カスタマーサクセス」の実務経験を積むことができます。 ■お客様の成功を中心に業務を行うことができます。 ■「KANAMETO」は、地方自治体でのSNSカウンセリング等での利用も多く、社会的意義の高い業務にも携われます。 【この仕事を行う上で、大切なこと】 ■SaaSのビジネスモデル上、契約を継続していただくために欠かせない顧客の成功を中心に業務を行っていただきます。 ■クライアント、代理店、社内など、適切にコミュニケーションを取りながら進めていただきます。 ■同時に複数の顧客対応をお任せするため、タスク管理、スケジュール管理が非常に大切になります。 【社内の雰囲気】 縦割りや年功序列は一切なく、フラットで風通しの良い組織です。 少人数で事業を推進しているからこそ、新しい事にチャレンジするチャンスに溢れています。 株主3社と共同して事業を推進する機会も多く、ベンチャーの環境でありながら、同時に大企業の強みも活かせます。 【募集ポジションのチーム構成】 マネージャー1名、専任担当者が4名、営業等との兼務が3名となります。 20代30代のメンバーが中心です。

募集背景

主に地方自治体様からの引き合いおよび新規導入数の増加、既存導入クライアント増加に伴い「カスタマーサクセス」メンバーを募集いたします。

配属部署

プロダクトサービス部 カスタマーサクセスチーム

概要

トランスコスモス株式会社、LINE株式会社、Salesforce の合弁会社である当社、transcosmos online communications株式会社では、LINEを活用した自社SaaSプロダクト『KANAMETO(カナメト)』を自治体や大学向けに提供しています。 自治体と住民間の双方向コミュニケーションを実現する『KANAMETO』は、現在全国200以上の地方自治体で導入されています。 2016年の設立以来、3社のアセットを有効活用しながら独自のノウハウを蓄積し、サービスを拡大しており、導入を検討する自治体は多く問い合わせ件数・導入件数は増加を続けている中、体制を強化すべく各部門で核となるメンバーを求めています。

この仕事で得られるもの

■200を超える地方自治体で導入される自社SaaSのカスタマーサクセスに携わり、注目の「公共領域」「SaaS」「カスタマーサクセス」の実務経験を積むことができます。 ■機能要望がプロダクトへ反映される頻度も高く、自身の業務がお客様と自社プロダクトの両者に与える影響をダイレクトに感じることができます。 ■お客様は地方自治体が多く、LINEによる「いじめ相談」「虐待相談」や「防災情報発信」など、社会に貢献する取り組みに携わることができます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都豊島区東池袋3-1-1 (サンシャイン60) 【アクセス】 池袋駅「35番」出口より徒歩8分、有楽町線 東池袋駅「6・7番」出口より徒歩3分、都営荒川線 東池袋四丁目駅より徒歩4分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費一律支給 【福利厚生】 ■定期健康診断 ■資格取得費用支援制度 ■ノートパソコン、ディスプレイ、業務用モバイル端末貸与 【受動喫煙対策】 ■分煙

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、出産、育児休暇

メッセージ

■未経験者歓迎 カスタマーサクセスやカスタマーサポート等の経験がなくても、OJT形式でしっかりサポートします。 オンボーディングに必要なヒアリング事項一覧や、設定代行を行う場合のチェックシートも適宜改善を繰り返し、新機能は社内レクチャー会を実施、開発担当との距離も近いため不明点は気軽に質問可能な環境です。 メンバーの前職は、法人営業、代理店営業、エンジニア、経理、公務員など様々です。 ■組織の雰囲気 組織全体として穏やかなメンバーが多く、不必要な社内ミーティングは極力設けていません。 ■テレワーク 出社とテレワークを組み合わせた勤務形態を予定しており、週2~3日はテレワークとなります。

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