募集背景

昨今の社会情勢により業界全体厳しい状況が続いていること、一方で「予約システム」は競合が多くいる状態であることに対して、私たちは競合優位性を「機能」ではなく、リザービアを使えばコストを下げても集客できるようになるという「価値/体験」を提供したいと考えています。 競合優位性の観点で「機能」は模倣されやすいということもありますが、なにより課題を解決するためには上記が必要だと考えているためです。 業界の経営者の方は技術面ではプロフェッショナルである一方、集客や経営にナレッジを持てていないことが多いため、私たちは「カスタマーサクセス」を今一度強化することでより良いサービスをつくりたいと考えています。

配属部署

カスタマーサービスの部署に配属となります。 東京・佐渡、複数の拠点のメンバーが所属していますが、チーム感を持った仕事ができます。 カスタマーサービスでは、 〇オンボーディングとして実施している「導入研修」 〇導入後のカスタマーサポート 〇導入後のアフターフォロー 〇お客様の声からプロダクト改善に取り組む を全般的に担っています。

概要

＜今回募集をしている方に主に任せる業務＞ 〇カスタマーサクセスチームの立ち上げ 〇それに伴う、ヒアリング・提案の体系化 ★私たちの目指すカスタマーサクセス 集客のクーポンサイト依存からの脱却のためには、「リザービア」の使い方だけではなく、 クライアントがどういう経営をしたいのか？（お店づくりをしたいのか？）ということを把握したうえで 多様な集客経路からどういうターゲットを集客するのか？リザービアを活用しながらどうリピーター化させ クーポンサイト依存から脱却していくのか？という集客（経営）戦略をクライアントと二人三脚で一緒に考えていきます。

この仕事で得られるもの

下記のようなことが、この仕事を通じて得られることになります。 〇市場調査力（ニーズ把握能力）：ヒアリング・提案の体系化のためにはクライアントの真にニーズや課題を探っていくため 〇企画力＆プロジェクト推進能力：体系化をしていくためにクライアント含めた様々な関係者を巻き込んだうえで、企画を立案、推進していくため 〇新しいチームの立ち上げ経験：本格的なカスタマーサポートチームの立ち上げを担っていただくため 〇クライアントからの直接的な感謝：実際にクライアントへの提案業務を通じて得ることができます 〇影響力の大きな仕事の実施：自身が体系化したヒアリング・提案をチーム全体で実行していきます 新卒2年目でマネージャー、社長室に配属、3年目からプロダクトマネージャーを経験し、 人材領域などの経験も経て、現在経営企画、プロダクトマネージャーを兼任している マネージャーなどもいます。 私たちは「チャレンジ」をとても大事にする会社です。 自分の成長とともにチーム、会社をより業界に貢献できる会社に一緒に成長させていきませんか？

勤務地

【勤務地詳細】 東京都豊島区東池袋3-1-1　サンシャイン60　47F ※現在、リモートワーク（在宅勤務）は週の一部可能になっています。 ※今後状況によっては変わる可能性はあります 【アクセス】 ◎JR・私鉄・地下鉄「池袋駅」より徒歩約8分 ◎東京メトロ有楽町線「東池袋駅」より地下通路直結で徒歩約3分

勤務時間

09:30〜18:30

待遇・福利厚生

◎リモートワーク（在宅） ◎時差出勤（一部フレックスタイム） ◎社会保険完備 ◎通勤交通費支給（上限3万円） ◎キックオフイベント・表彰式 ◎全国のスタッフが一堂に会し、家族も参加できる「運動会」 ◎社員専用の「SAKURA cafe」で挽き立てコーヒーが飲める♪ ◎休憩スペース利用OK ※ソファや靴を脱いで上がる芝生、47階の窓際に設置されたカフェハイチェアーなどで気分転換できます ◎髪型・ネイル自由 ◎私服OK ◎池袋サンシャイン内にオフィスあり ◎屋内原則禁煙 ※社会状況によって変わる可能性はあります

休日・休暇

＜年間休日125日＞ ◎完全週休2日制（土・日） ◎祝日 ◎GW休暇 ◎夏季休暇 ◎年末年始休暇 ◎有給休暇 ◎慶弔休暇 ◎産休・育休