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若手活躍中/カスタマーサクセスチームの立ち上げ/直接的な「ありがとう」も!大きな影響力も!どちらも欲しいという方にピッタリです※リジョブグループ(株式会社リザービア)での採用となります

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カスタマーサクセス(リザービア)

若手活躍中/カスタマーサクセスチームの立ち上げ/直接的な「ありがとう」も!大きな影響力も!どちらも欲しいという方にピッタリです※リジョブグループ(株式会社リザービア)での採用となります

株式会社 リジョブ - 「人と人との結び目を世界中で増やし、心の豊かさあふれる社会を創る。」私たちが体現していくビジョンです。

  • 350万円〜450万円
  • 東京都

事業内容

〇リジョブのビジョンと創りたい世界
「人と人との結び目を世界中で増やし、心の豊かさあふれる社会を創る」というビジョンを掲げ、【美容・ヘルスケア】【雇用】【途上国支援】【ソーシャルワーカー】などの分野で事業を展開。

じげんグループにジョインした後、事業・組織ともに連続成長を続け、
社会貢献、課題解決を目指し様々な新規事業にも取り組むなど、
日々の仕事を通して、新しい結び目を紡ぎ出しています。

仕事内容

※この求人はリジョブのグループ会社である「リザービア」の募集求人となります※

今回募集をしている方に主に任せる業務は下記の2点になります。

〇カスタマーサクセスチームの立ち上げ
〇それに伴う、ヒアリング・提案の体系化

こういう方にピッタリです。
================
〇マーケティング(市場調査)を生かした事業づくりに携わりたい
〇クライアントにしっかりと向き合ったサービスづくりを主体的にしたい
〇影響力の大きなことがしたい
〇一方でクライアントへの直接的な感謝も感じたい
〇社会の課題解決/貢献を感じられる仕事がしたい
================
★業務内容詳細
私たちは、予約システム「リザービア」を運営しています。
SaaSで月額定額型のビジネスモデルのため、クライアントの事業成功に導くためのカスタマーサクセスは担当制ではなくチーム全体で実行する形にしており
そのために、今回お任せ予定の「ヒアリング・提案の体系化」が必要となります。

「ヒアリング・提案の体系化」構築のために、最初に大事になることはクライアントの声をしっかり聴くことです。
また、実際に自分自身で提案してみることも必要になります。
そこで得られた知見や気づきをもとにチーム全体のカスタマーサクセスを体系化していくため、
クライアントからの直接的な「ありがとう」も、大きな影響力も得られる仕事内容になっています。

================
★「リザービア」はどういうサービスなのか?
私たちは「美容業界の集客課題に起因する、サロン経営/業界の働き方の問題」を解決すべくサービスを運営しています。

現状、美容サロンの多くが集客をクーポンサイトに依存してしまっていることで、集客に大きなコストを支払う必要が生じています。
そのなかで、サロン経営を行っていくためには、どこかのコストを削減する必要があり、
結果として人件費が削減されることが多く、あまり良いとはいえない労働環境になっているのが現状です。
一方で、業界に入ってくる多くの方は「人をキレイにあげることで、笑顔にしたい!」など様々な想いや夢にあふれて、業界に入ってこられます。
しかしながら、結果的に労働条件がネックで業界を離れてしまい、夢半ばで実現をあきらめてしまう方が多くなってしまい、
経営者自身もつくりたいサロンのためにコストを使うことができないというジレンマを抱えている方が多くいらっしゃいます。

私たちはそんな現状を変えていきたいと思い、予約システム「リザービア」を運営しています。

具体的には
〇クライアントがユーザーをそれぞれ資産化(ストック)し、リピート化できるようなプロダクトづくり
〇クライアントが経営、集客戦略を立案、実行できるためのサポート
を実現していくことで、関わる方それぞれが「create for the brighter」(リザービアのプロダクトビジョン)の状態を実現することを目指しています。
※詳しくはリザービアのコーポレートサイトをご確認ください。

企業・求人概要

募集背景 昨今の社会情勢により業界全体厳しい状況が続いていること、一方で「予約システム」は競合が多くいる状態であることに対して、私たちは競合優位性を「機能」ではなく、リザービアを使えばコストを下げても集客できるようになるという「価値/体験」を提供したいと考えています。
競合優位性の観点で「機能」は模倣されやすいということもありますが、なにより課題を解決するためには上記が必要だと考えているためです。
業界の経営者の方は技術面ではプロフェッショナルである一方、集客や経営にナレッジを持てていないことが多いため、私たちは「カスタマーサクセス」を今一度強化することでより良いサービスをつくりたいと考えています。
配属部署 カスタマーサービスの部署に配属となります。

東京・佐渡、複数の拠点のメンバーが所属していますが、チーム感を持った仕事ができます。
カスタマーサービスでは、
〇オンボーディングとして実施している「導入研修」
〇導入後のカスタマーサポート
〇導入後のアフターフォロー
〇お客様の声からプロダクト改善に取り組む
を全般的に担っています。
概要 <今回募集をしている方に主に任せる業務>
〇カスタマーサクセスチームの立ち上げ
〇それに伴う、ヒアリング・提案の体系化

★私たちの目指すカスタマーサクセス
集客のクーポンサイト依存からの脱却のためには、「リザービア」の使い方だけではなく、
クライアントがどういう経営をしたいのか?(お店づくりをしたいのか?)ということを把握したうえで
多様な集客経路からどういうターゲットを集客するのか?リザービアを活用しながらどうリピーター化させ
クーポンサイト依存から脱却していくのか?という集客(経営)戦略をクライアントと二人三脚で一緒に考えていきます。
この仕事で得られるもの 下記のようなことが、この仕事を通じて得られることになります。

〇市場調査力(ニーズ把握能力):ヒアリング・提案の体系化のためにはクライアントの真にニーズや課題を探っていくため
〇企画力&プロジェクト推進能力:体系化をしていくためにクライアント含めた様々な関係者を巻き込んだうえで、企画を立案、推進していくため
〇新しいチームの立ち上げ経験:本格的なカスタマーサポートチームの立ち上げを担っていただくため
〇クライアントからの直接的な感謝:実際にクライアントへの提案業務を通じて得ることができます
〇影響力の大きな仕事の実施:自身が体系化したヒアリング・提案をチーム全体で実行していきます

新卒2年目でマネージャー、社長室に配属、3年目からプロダクトマネージャーを経験し、
人材領域などの経験も経て、現在経営企画、プロダクトマネージャーを兼任している
マネージャーなどもいます。

私たちは「チャレンジ」をとても大事にする会社です。
自分の成長とともにチーム、会社をより業界に貢献できる会社に一緒に成長させていきませんか? 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60 47F

※現在、リモートワーク(在宅勤務)は週の一部可能になっています。
※今後状況によっては変わる可能性はあります 

【アクセス】
◎JR・私鉄・地下鉄「池袋駅」より徒歩約8分
◎東京メトロ有楽町線「東池袋駅」より地下通路直結で徒歩約3分 
勤務時間 09:30~18:30
待遇・福利厚生 ◎リモートワーク(在宅)
◎時差出勤(一部フレックスタイム)
◎社会保険完備
◎通勤交通費支給(上限3万円)
◎キックオフイベント・表彰式
◎全国のスタッフが一堂に会し、家族も参加できる「運動会」
◎社員専用の「SAKURA cafe」で挽き立てコーヒーが飲める♪
◎休憩スペース利用OK
※ソファや靴を脱いで上がる芝生、47階の窓際に設置されたカフェハイチェアーなどで気分転換できます
◎髪型・ネイル自由
◎私服OK
◎池袋サンシャイン内にオフィスあり
◎屋内原則禁煙

※社会状況によって変わる可能性はあります
休日/休暇 <年間休日125日>
◎完全週休2日制(土・日)
◎祝日
◎GW休暇
◎夏季休暇
◎年末年始休暇
◎有給休暇
◎慶弔休暇
◎産休・育休
求人の特徴
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株式会社 リジョブ資本金100,100,000円設立年月日2009年11月従業員数170人

知っていますか?日本の美容・ヘルスケアの技術とサービスが、訪日外国人の皆さんをどれだけ感動させているか。そんな日本が誇るべき財産でありながら、この業界は深刻な「人材離れ/人材不足」を抱えています。

そこでリジョブでは、多様な働き方の創出を啓発しながら、サロンの“想いが伝わる”求人サイト「リジョブ」を運営。コストを従来の約1/3~1/2に抑えた採用活動を実現し、登録会員数370,000人...

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