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カスタマーサクセス(IT×教育)

【大阪】成長市場EdTech業界のカスタマーサクセスにチャレンジしませんか?

株式会社 シェアウィズ - 大手との提携プロジェクト続々。EdTechサービス『ShareWis』『WisdomBase』で世界を狙う!

  • 380万円〜450万円
  • 大阪府,京都府,兵庫県,滋賀県,奈良県

事業内容

・個人向け学習サービス ShareWis(シェアウィズ)の開発・運営
・企業向け研修/教育事業のオンライン化サービス WisdomBase(ウィズダムベース)の開発・運営
・他社LMS関連事業

仕事内容

自社サービス(WisdomBase)を導入していただいたお客様の成功に向け、導入・ 活用支援業務全般をお任せします。
現状はオンボーディングが中心になりますが、今後はアップセル・クロスセル提案も積極的に行っていただきます。
一般的なSaaSとは異なり、お客様の要望に柔軟に対応できるサービスです。そのため、顧客の目的から課題を明確にし、ソリューションを提案するやりがいのある業務になります。

【WisdomBaseとは】
WisdomBase(ウィズダムベース)は、動画講座やWebセミナーの販売サイトを構築できる法人向けのシステムです。
法人顧客を抱える研修企業や個人会員を擁する教室事業者等が、自社の顧客向けにレッスンを配信・販売・管理できるトータルソリューションです。
録画動画を用いた講座の他、オンラインテスト(Web試験・CBT)など、さまざまな形式のコンテンツをワンプラットフォームで管理することができます。
一般的なSaasに比べて対応範囲が広く、顧客の要望を柔軟に答えることができます。
また近日中に新規市場に参入し、従来の教育の考えを変えるゲームチェンジャーを目指します。

【具体的な業務内容】
・オンボーディング対応
 ※通常のSaaS製品と違い、顧客が実現したいことを確認し、実現できる機能をカスタマイズ等が発生します
・導入企業担当者からの質問対応、サポート(電話・メール・チャット対応)
・お問合わせを減らすためのサービス改善提案
・導入企業の業務上の課題/目標を理解し、活用促進・ソリューションの提案
・プロダクトチームとのコミュニケーション

【やりがい】
・お客様に一番接するポジションのため、取り組みや施策の反応をダイレクトに感じられる
・お客様の声をプロダクトチームに提案ができる
・ご自身の意見、アイデアを歓迎する環境で、自分の力で会社やサービスを良い方向へ変えていくことを体験できる
・主体的に取り組みたい方はカスタマーサポート業務以外の業務も取り組むことができる
・スタートアップらしいアグレッシブさやチャレンジングな環境がある

これまでのカスタマーサポートやシステム開発の要件定義等の経験を生かしたい!
急成長市場のカスタマーサポートとして、事業をリードしていきたい!
上記のような想いを抱いている方、是非ご応募お待ちしています。

企業・求人概要

募集背景 株式公開準備を進めている当社は、非常に大きな成長期を迎えています。
事業、組織の成長を一緒に担ってくれる仲間を募集しています。
配属部署 CS部
・2名
・20代:女性/男性
概要 【仕事の魅力】
■中途入社の社員が多く、学びに積極的!
ほとんどの社員が中途入社です。風通しの良い社風で、様々なバッググラウンド、スキルをもった社員と共に成長できる環境で、Edテック企業でもあることから積極的に学習する社員が多く在籍しています。

■ON/OFFをしっかり!
土日祝休み、残業ほぼなし、フレックス、裁量労働制を導入しています。

■スキルを伸ばす学習環境!
学習支援としてセミナーや研修会への参加費用や参考書籍費を会社で全額補助し、従業員のスキルや経験を伸ばす支援をしています。その他学習のための有休なども整備しています。

【制度・福利厚生】
■シェアウィズでは、固定概念に縛られず、個々のメンバーが最大限のパフォーマンスを発揮できることを優先し、5つの働き方を準備しています。

・WisWorker(裁量労働制/フレックスタイム制で自由度の高い働き方)
  → 社員のほとんどが「WisWorker」を選択しています

・BasicWorker(決められた時間で働く従来の働き方)

・MPWorker(ライフスタイルに合わせて自由に働く時間を決められる働き方:アルバイト)
・MPWorker more(子育てや介護などを中心に捉えた働き方:アルバイト)
・SmartWorker(スキルや業務に特化した、テレワークを中心とした働き方:業務委託)

■選べる働く場所!
バーチャルオフィスとオフィスのハイブリットを実現しています。
出社日や出社日数などは指定せず、各自の裁量で決めています。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
大阪本社 or バーチャルオフィス(リモート勤務)

■大阪本社
大阪市中央区南久宝寺町3−2−7 第一住建南久宝寺町ビル 

【アクセス】
「本町」 駅 徒歩6分
「心斎橋」 駅 徒歩7分
「堺筋本町」駅 徒歩8分
「長堀橋」駅 徒歩8分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ・社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
・学習コンテンツ支援!(月額1万円までの勉強会参加費、書籍購入費)
・通勤交通費全額支給
・リモートワーク可
休日/休暇 完全週休2日制(土日祝)、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇、年間休日120日以上
※有給は入社日に支給
※学習休暇あり(最大3日/年)
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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株式会社 シェアウィズ資本金4765万円従業員数20人

日本国内での動きが活発化するIT×教育分野のEdTech市場。株式会社シェアウィズは、“学習コンテンツの流通を最適化し、学ぶ希望が見つかる場所をつくる”をミッションに掲げ、社会人向けオンライン学習サービス『ShareWis(シェアウィズ)』を開発・運営するスタートアップ企業である。

中核サービスである『ShareWis』は、PCサイトでのアクセスはもちろん、スマートフォン・タブレットに...

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