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【カスタマーサクセス・企画】マネージャー候補/自社ブランドのファンを増やす/お客様に喜ばれる仕組みを創る!/リモート有/ライフワークバランス◎

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【カスタマーサクセス・企画】マネージャー候補/自社ブランドのファンを増やす/お客様に喜ばれる仕組みを創る!/リモート有/ライフワークバランス◎

株式会社Kirala - 安心で快適な生活を届ける「Kirala」、心も体も活き活きと美しく「STELLA BEAUTE」の2ブランドを展開する新鋭企業!

株式会社Kirala 求人画像1
カスタマーサクセス
500万円〜650万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

トータルライフサービス提供のための『レンタルプラットフォーム事業』

仕事内容

【概要サマリ】 ・自社ブランドのカスタマーサービスの企画段階からお任せ  (オペレーター業務ではありません) ・年収500万円~650万円 ・リモート勤務活用中 ・年間休日120日以上 "お客様に自社ブランドをより楽しんでいただきたい" "お困りごとをすぐに解決し、安心して利用していただきたい" 自社ブランドのご契約ユーザー様の増加に伴い、より良いサービス展開のための新たな施策が本格始動します。カスタマー部門は2021年11月に組織改編したばかり。マネージャー含む4名で業務を担っています。 今回ご入社いただく方は、マネージャー立案の様々な新施策の構築をメインに行っていただきます。 【具体的な仕事内容】 ■人材育成施策企画・遂行 ・「Kiralaキャンパス」として、カスタマーサービスに関わる  全てのメンバーに対してフェーズに合わせたキャリア開発・  教育制度を確立する計画の先導 ・ルール整備・マニュアルのブラッシュアップ・サポート体制の強化 ■エンゲージメント向上対策  専用のツールを使用して組織の課題分析、対応策定、運用 【当社の製品】 ■『Kirala Air』 「浮遊・付着ウィルスをオゾンで除菌しながら、空気を清浄化」することのできる、 従来の空気清浄機とは全く異なる商品 ■『Kirala Fresh Server』 「おいしい水を、わが家でつくれるという幸せ」を得ることのできる、  高性能な水道直結型ウォーターサーバー ■『Kirala Smart Server』 最新設備を導入し人の手に触れることなく高い衛生レベルと品質水準を満たす 『Kirala』の天然水を、スマートに洗練されたデザインのウォーターサーバーで提供 <事業の特徴> 当社は商品・サービスを通じて、顧客に「安心で快適な輝く生活をお届けする」ことをミッションとしており、販売だけではなく、商品のレンタルプラットフォームの構築および当該プラットフォームを通じた商品レンタルに注力しています。 【仕事の魅力】 ■2020年3月に設立したばかりの当社は、大手と比べ社内の制約が少ないため、  経験を活かして「会社を作っていく過程」で存分に力を発揮できます。 ■ゆくゆくはチームまたはセクションマネージャーへとキャリアアップし、  チームを牽引する立場で活躍することを期待します。 ■配属となる「カスタマーサービスDivision」の雰囲気は、  何事も楽しむカルチャーが醸成され、チームワークの良い明るいチームです。 ■成果重視なので、集中したい時はスケジュールに応じてテレワークを活用しています!  最大の成果を出せる環境を各々で作っています。 ■自社ブランドを持つメーカーだからこそ、新サービスを創り上げる喜びを味わうことができます。 これまでの企画・マネジメント・業務改善いずれかの経験がある方なら、 職種未経験でも実力を発揮できる環境です。 「創立メンバーとして会社の成長に貢献する」 「どこよりも圧倒的な結果を出す」 「社員全員が活躍できる環境を創る」 実現したい目標がある方ならぜひ、当社で達成していただきたいと思っています。

募集背景

お客様に当社製品をより楽しんでいただき、更に多くの方に喜ばれ愛されるブランドへと成長させます。良い製品でも、サポートやメンテナンスが足りないと魅力は半減。商品の継続率改善を共通の指標に、お客様の声を聴き品質向上施策を打ち出し、新カスタマーサービスへ生まれ変わります。 今しか味わえない「会社を創る」。 “楽しそう!”と少しでも感じたら、ぜひご連絡下さい。

配属部署

カスタマーサービスDivision カスタマーディライトGroup 【人員構成】 マネージャーのもと3名が在籍。明るく前向きな雰囲気で、スピード感がありながらも円満なチーム力が特徴です!

概要

『誰もが手が届く”ちょっと贅沢”なプロダクトで、健康的で快適な日々を過ごせ、キラリと輝ける生活”Kiralife"を実現させる』をコンセプトに、商品・サービスを提供します。 2020年3月に設立したばかりの当社で、最重要部門の一つであるカスタマーサービス部門のカスタマーサクセスチームの一員として活躍いただきます。「培ってきた知識と経験をもっと活かしたい」「自分のアイデアを形にしたい」など、意欲的な方ならば楽しんでいただける環境です。 ぜひ、一緒に会社を作り上げていく面白さを体感して下さい!

この仕事で得られるもの

■創立して間もない上、今回新サービス始動により様々な施策を実行するため、「イチから事業を作っていく」経験が得られます。これまでの経験を礎に、新しいことにどんどんチャレンジができます。 ■責任者はカスタマー部門のプロフェッショナル。チームメンバーもそれぞれ高い専門性があり、強みを生かして切磋琢磨している環境なので、マネジメントや企画力などのスキルアップが可能です。 ■「社内雰囲気◎」+「オフィス内フリーアドレス&リモート活用」で、快適に仕事に集中できる環境が得られます。 毎日グループの目標を共有しあい、ツ―ルでメンバー全員のタスクも見える化。マネージャーと週一回1on1面談を実施するなど、すでにチームで取り組む体制はできています。 創立時18名だった当社も、現在は58名(役員除く、2021年12月1日時点)。最近入社したメンバーも多くいるので在籍期間関係なくすぐに馴染める環境です。 そんな私たちと一緒に、新カスタマーサービスを創っていきましょう。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京本社 東京都中央区東日本橋3-2-3 Kiralaビル 【アクセス】 ■JR総武本線馬喰町駅徒歩1分 ■都営地下鉄都営新宿線馬喰横山駅徒歩1分 ■都営地下鉄都営浅草線東日本橋駅徒歩1分 ※勤務について 出勤とリモート勤務はスケジュールや業務進捗に応じて使い分け、生産性および便宜性を重視した働き方を推奨しています。

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

■オフィス内ミネラルウォーター、コーヒー無料 ■社員全員に自社ブランド「ハイブリッド空気清浄機Kirala Air」プレゼント(今だけ!) ■同志販売制度有 ■健康診断(40代以上は男性付加検診・女性乳がん子宮がん検診会社負担) ■屋内禁煙 ■コロナワクチン接種後特別休暇 ■インフルエンザ予防接種補助 ■社会保険完備 ■評価制度有 ■管理監督者手当 ■資格手当 ■PC・社用携帯貸与 ■産休育休制度(短時間勤務制度)利用実績有 ■BBQ等の社内イベントあり(参加自由。現在は自粛中)

休日・休暇

年間休日120日+有給 会社カレンダーに基づいて出勤。基本的には土日祝(連休がある月は土曜出勤となる場合有) 有給 :入社半年後に10日付与 その他:慶弔休暇、特別休暇

企業風土・環境

『誰もが手が届く”ちょっと贅沢”なプロダクトで、健康的で快適な日々を過ごせ、キラリと輝ける生活”Kiralife"を実現させる』をコンセプトに、レンタルプラットフォームの構築と商品・サービスを提供 2020年3月に設立したばかりの会社 ■設立時点18名(役員除く)だった社員は現在58名(役員除く 2021年12月1日時点) 女性比率は約30% ■役員全員が無駄嫌い 無駄な会議、無駄な資料作成、無駄な仕組み、無駄な移動、無駄な支出 ■方針と役割(権限と責任)を曖昧にせず必ず明確化 ■集中して仕事して高いパフォーマンスを発揮し、仕事終わったら即帰宅推奨

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