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フルリモートOK|AWS|カスタマーサクセスマネージャー

フルリモートOK|AWSをフル活用し課題解決を技術面から支援するプロフェッショナル|お客様に最高の価値を提供|柔軟な働き方で社会も自分も働きやすく

株式会社 サーバーワークス - 〜クラウドで、世界を、もっと、はたらきやすく〜

  • 510万円〜750万円
  • 東京都
  • AWS

事業内容

「クラウドで、世界を、もっと、はたらきやすく」

私たちはAWS(Amazon Web Services)に特化したインテグレーション事業とサービスの提供を行っている、クラウドインテグレーターです。
2009年よりAWSに特化したインテグレーション事業を開始し、
AWSからもAPN プレミアコンサルティングパートナーに認定されるなど、
この分野で先進的な取り組みを行っている企業として知られる存在になりつつあります。

ビジョンの実現のために、以下3本を軸にクラウド事業に取り組んでいます。

1. クラウドコンピューティングを活用したシステム企画・開発及び運用
2. インターネット関連システムの企画・開発及び運用
3. Saas/ASPサービス/IT商品の企画・開発及び運用

コンピューターの場所にしばられず、所有による制限にしばられず、
自由にコンピューターを使いこなす「クラウドというアイディア」をもっと世の中に広めたい。
そして、より多くの企業がクラウドによって競争力が増し、
そこではたらく社員のみなさんが「はたらきやすい環境になった」と喜んでいただける社会にしたい。
そんな思いを持ち、日々取り組みを続けています。

仕事内容

●そもそもサーバーワークスのカスタマーサクセスマネージャー(CSM)とは?

その名の通り、「お客様の成功」を支える仕事です
お客様はクラウドで作られたシステムを使ってビジネスをします。
AWSというクラウドシステムを使ったことで、お客さんのビジネスでも価値が生まれないと当然意味がありません。
カスタマーサクセス課では、お客様のビジネスに最大の価値が生まれる状態を維持し続けるため、課題解決を行います。
そしてお客様がAWSのシステムをより適切に、うまく使いこなすための支援を行います。
既存のお客様にはより長くAWSを使っていただけるよう、満足度のさらなる向上も目指します。


●具体的には何をしているのか?

・お客様のより円滑なAWSサービス運用の推進
お客様の課題や現状をヒアリングします。
お客様の現状に最適なAWS上のクラウドサービスを検討し、運用を行います。
私たちだけでなく、お客様の社内でも誰もがAWSのクラウドサービスを適切に利用できるようになるために、サービスマニュアルやガイドラインの策定および作成を行います。

・定例会の開催
お客様の現状の問題・課題を定期的にヒアリングし、改善や拡張できないかを考えます。
AWSの新しいサービスや機能を紹介し、お客様にアイデアの種を提供します。

お客様により良い業務環境を提供し続ける、まさにサーバーワークスのビジョンである「はたらきやすく」の実現に直結している業務です。


●営業部内の部署だけど、営業マンではない?
お客様に合わせてAWSのあらゆるサービスを扱うという点で、エンジニアリング要素が強く、活動が幅広い仕事です。
実装する機会はほかのエンジニアよりも多くありません。
しかし、お客様の利用しているサービスを個人環境で検証したり、お客様のシステム構造を確認することは多くあるため、技術力の向上は常に求められます。


●どんな人がCSMとして働いているのか?
・課題を見つけ、解決することにやりがい、楽しさを感じている人
・ヒアリングの中でお客様の本質的な課題を引き出せるコミュニケーションを取れる人
→すでにある課題を今一度見つめ直し、本質的な課題を見つけたり、今ある課題をお客様とのやり取りの中でブラッシュアップしていくことに前向きな人はやりがいをもって働くことができます。
傾聴力、理解力が重要です。
・あいまい耐性のある人
→CS課では、お客様の課題を探し出したり、解決方法自体を考えたりと、何も決まっていない状態から仕事をすることが多くあります。
その中で、自分で適切に取捨選択や決定の判断をできることも非常に肝要です。
・実績を積んでいる人
→AWS利用経験が少ない方の場合にはAWSエンジニアとして、設計・構築の経験を積んでいただいてからCSMとして活躍いただきます。
AWSについて広く学びながらも、自分の得意領域を少しずつ生み出していきます。

企業・求人概要

募集背景 当社は2014年より継続してAWSコンサルティングプレミアムパートナーとして認定されています。
お客様からのAWSサポートに対する期待は非常に高まってきています。
また、AWSを利用するお客様はSaaS利用が多くなり、AWSからSaaSまでワンストップでのサポートを求める声が増えてきました。
これからの、当社の柱の事業と位置づけているため、お客様との窓口であるサポートに関しては、新規体制を構築してこれまで以上にサポート体制を強化したいと考えています。
配属部署 営業部 カスタマーサクセス(CS)課

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
住所:東京都新宿区揚場町1番21号 飯田橋升本ビル2F

【アクセス】
JR 中央線「飯田橋駅」東口・西口より徒歩2分
東京メトロ 東西線・有楽町線・南北線、都営地下鉄大江戸線「飯田橋駅」B4b出口より徒歩1分

▼東京本社の他にも、下記拠点でも募集を行っています。
・大阪オフィス(最寄り駅:阪急梅田駅)
・福岡オフィス(最寄り駅:博多駅)
・仙台オフィス(最寄り駅:広瀬通駅) 

【アクセス】
【勤務地詳細】
現在はリモートワークとオフィスワークのハイブリッドワークを推奨しており、90%程度の社員がフルリモートワークを恒常的に実施しています。
そのため勤務地は問わず採用活動を実施しています(※直近、沖縄在住の方もご入社有り)。

【オフィス拠点】
・東京本社(最寄り駅:飯田橋駅)
・福岡オフィス(最寄り駅:博多駅)
・大阪オフィス(最寄り駅:阪急梅田駅)
・仙台オフィス(最寄り駅:広瀬通駅) 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ■勤務時間
 専門業務型裁量労働制(1日9.25時間)
■社会保険完備(健康保険、厚生年金、労災、雇用保険)
■リモートワーク支援手当
※新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から全社にてリモートワークを行っているため、これまで支給されていた通勤手当に替えて、2020年5月よりリモートワーク支援手当を支給としております。
■その他制度
 AWS認定資格等IT関連資格取得奨励制度
 BYOD手当(ご自身の好きな端末で仕事ができます!)
 ハッピー・ベビー制度
 社員旅行
 住宅勤務・リモートワーク制度(クラウドワークスタイル) 他
休日/休暇 ■完全週休二日制(内訳:土曜 日曜 祝日)
■有給休暇
 入社3ヶ月経過後に初回付与
■その他休暇(年末年始・慶弔・特別・リフレッシュ休暇)
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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379398

株式会社 サーバーワークス資本金3,200,923,011円 (2020年11月末現在)設立年月日2000年02月従業員数161人

サーバーワークスは、クラウドを通して、はたらく人の生み出す価値をもっと高めていくための土台をつくるプロフェッショナルの集まりです。
私たちは「クラウドで、世界を、もっと、はたらきやすく」をビジョンに掲げ、アマゾン ウェブ サービス(AWS) を中心としたクラウドサービスの提供をしています。
IT環境を整えることで人々のはたらき方をアップデートし、世界をもっと、はたらきやすくすることが私た...

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