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【カスタマーサクセスリーダー】NPS(顧客ロイヤリティ)の向上を実現するために、顧客ドリブンで戦略を企画実行するリーダー募集!

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【神戸勤務】カスタマーサクセスリーダー

【カスタマーサクセスリーダー】NPS(顧客ロイヤリティ)の向上を実現するために、顧客ドリブンで戦略を企画実行するリーダー募集!

LRM 株式会社 - ~オフィスは軽く。仕事は速く。~ 日本で一番身近な情報セキュリティ会社 情報セキュリティコンサルやセキュリティと効率化を意識した自社サービスSeculioを展開

  • 360万円〜600万円
  • 兵庫県

事業内容

当社は、情報セキュリティを専門領域とするコンサルティング企業です。
組織の情報管理における新たな考え方「Security Diet(セキュリティ ダイエット)」という考え方に基づき、次の3事業を展開しています。

◆情報セキュリティコンサルティング事業:第三者認証の新規取得と運用の支援
◆情報セキュリティソリューション事業:情報セキュリティサービスの提供
◆『Seculio(セキュリオ)』事業:情報セキュリティ向上クラウドなどの開発

仕事内容

カスタマーサクセスチームのミッションは、情報セキュリティ体制の構築・運用を支援するクラウドサービス『Seculio(セキュリオ)』を導入した顧客に対し、「NPS(顧客ロイヤリティ)の向上」を実現するためにCX(カスタマーエクスペリエンス)を高め、サービスのファンを増やしていくことです。

【仕事のやりがい】
LRMは情報セキュリティを専門領域とするコンサルティング企業として設立された会社です。情報セキュリティ特化のコンサルティング事業としては類を見ないほど長い歴史を持っており、これまで数多くの実績を残しながら業界をリードしてきました。このコンサルティング事業の中で培ったノウハウや顧客の声をSaaS化した事業が『Seculio(セキュリオ)』です。
社内ではまだまだ新しい事業であるため、今後よりサービスを改善し、NPSを高めていくためにはカスタマーサクセスの存在が鍵となります。仕組みも整いきってない状況なので、自ら戦略や仕組みなどを企画し、挑戦できるフィールドがあります。
顧客ドリブンでサービスの価値向上に向けて一緒に取り組んで頂ける方をお待ちしております。

【具体的な業務内容】
カスタマーサクセスリーダーの方には、主にNPS・CXを高めていくための施策を企画〜実行、分析、改善を担って頂きます。

・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行
・事例インタビューの企画・実行
・各種施策の効果測定・分析
・NPSを主としたKPI設計、管理
・チーム体制の構築・改善
・メンバー育成

なお、顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。

【社内の雰囲気】
■ 風通しが良く、自らの企画やアイデアをどんどん提案・挑戦しやすいカルチャーです。
■ 合理的・効率的なワークスタイルを追求した仕事のしやすい環境です。
■ 平均年齢30歳の若い職場です。 仕事にも集中しつつ、遊ぶ時は遊ぶメリハリのある社風です。

企業・求人概要

募集背景 目標とするカスタマーサクセスのあり方は、NPSドリブンで顧客ともっと向き合い、サービスの品質・価値向上に努めて行くことですが、現状では少人数体制であることから、サポート業務に比重が多くなってしまっている課題があります。
今回の募集ではカスタマーエクスペリエンスをもっと高めていくために、施策の企画〜実行まで担えるリーダー職の方をお迎えし、カスタマーサクセスチームを強化するための募集です。
配属部署 ソリューション事業部(カスタマーサクセスチーム)
この仕事で得られるもの ■ 課題解決力
顧客の課題を見出し、最適な手法を提案し、顧客企業や社内メンバーを巻き込みながらそれを実現させる【課題解決能力】が身につきます

■NPSを元にした数値ドリブンなCX改善能力
顧客の満足度を数値化し、管理・分析しながら、その結果を元に戦略の企画立案・改善のサイクルを実行いただくことで【数値管理能力・企画力】が身につきます

■ プロジェクトマネジメントスキル
関連会社とのやり取りやチーム全体の運営、案件のハンドリングを通じて、【プロジェクトマネジメントスキル】が身につきます 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
【神戸本社】兵庫県神戸市中央区栄町通1-2-10 読売神戸ビル 5F
※リモート勤務相談可(出社日等、一定条件あり) 

【アクセス】
【神戸本社】
阪神線「元町」駅より徒歩4分
JR線「元町」駅より徒歩4分 
勤務時間 9:30~18:30
待遇・福利厚生 ・社会保険
・交通費全額支給
 または
・家賃手当(オフィス徒歩圏内に住んでいる従業員に家賃手当を支給)
 - 東京:毎月3万円
 または
・リモート手当(「リモート型」勤務の場合、月1万円支給) 
・書籍購入支援制度(読みたい本は会社で購入)
・セミナー参加支援制度(有償での勉強会/セミナーへの参加費用を会社負担)
・引越補助制度*上限5万円、条件あり
・飲み会・食事会支援制度(会社で飲み会・食事会を開催する際は会社負担)
休日/休暇 ・完全週休2日
・祝日
・年末年始休暇(計6日間)
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・1000日休暇(3年間勤務した従業員は10連休を取得可能)
・ラバーズ休暇(配偶者及び子供の誕生月に休日を取得可能)
業務環境 クラウドサービスを徹底活用し、非合理的・非効率的な業務を常に見直しています。
「ノウハウはWikiにまとめる」「名刺の個人持ちを禁止する」「欠勤連絡はチャットで済ませる」等、合理的・効率的な働き方を常に追求します。

・Chatwork(社内コミュニケーション)
・Gmail(メール)
・Googleカレンダー(スケジュール管理)
・Confluence(社内Wiki)
・Wrike(プロジェクト管理)
・box(ファイル管理)
・HRBrain(目標管理)
・SmartHR(人事労務管理)
・Unipos(ピアボーナス)
など。

オフィス環境 会社として「仕事のしやすい環境」を随時アップデートしていきます。
「こんな環境であればもっと開発効率が上がるのに…!」というアイデアがあれば積極的に取り入れていきます。

・広々とした専用デスク(幅140cm)
・トリプルディスプレイ
・高性能なノートPC
・打鍵の心地良さ・タイピングの効率性を重視したREALFORCEキーボード
・iPad & Apple Pencilを支給(貸与)
・スタンディングデスク
・ウォーターサーバー
・コーヒー飲み放題(コーヒーマシン)
・野菜ジュース飲み放題(カゴメの野菜ジュースなど)
・お菓子食べ放題(アルフォート、きのこの山、たけのこの里など)
・ダーツ台
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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425785

LRM 株式会社資本金8,014万円(資本準備金含む)設立年月日2006年12月従業員数54人

あなたは、「情報セキュリティ」という単語にどのような印象を持つだろうか。

面倒だ、手間がかかる、金食い虫だ、堅苦しい、費用対効果が見えない…
おそらく、多くの方が上記のようなマイナスのイメージを想起されたことだろう。

しかしながら、個人情報をはじめ、「情報」それ自体が資産としての価値を持つ現代において、情報セキュリティと無縁でいられる企業は、もはや存在しない。

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