株式会社フィードフォース - 「働く」を豊かにする。~B2B SaaS領域でイノベーションを起こし続ける~
フィードフォースは、「ビジネスにとどける、テクノロジーと鼻歌を。」 をミッションに B2B 領域で企業の生産性を高めるサービスを提供し、ビジネスをより創造性溢れるものに変えていきます。 ●データフィード管理ツール「dfplus.io」 「dfplus.io」は、EC の商品データ、人材の求人票データ、不動産の物件データなどをマーケティングにフル活用するためのデータフィード管理ツールです。Google ショッピング広告、Criteo、Facebook、Indeed などのデータフィード広告はもちろん、レコメンド、定型サイトとのデータ連携、ソーシャルコマースまで、少人数チームでも無理なく成果を出しやすい運用環境を実現します。 ●オムニチャネル会員連携アプリ「Omni Hub」 「Omni Hub」は、「店舗とECをつなぎ、購買体験をアップデートする」をミッションに掲げる、オムニチャネルでの顧客体験向上に貢献するアプリです。初期費用なし、開発不要でShopifyで構築したオンラインストアとスマレジで管理する店舗の間で顧客情報を一元化することで、共通でのポイント施策実施やメッセージ配信など、顧客体験の向上による売上増加をご支援しています。 ●広告運用自動化サービス「EC Booster」 「EC Booster」は、フィードフォースが提供する、自社 EC 向け Google 広告を自動で運用できるサービスです。広告運用の自動化により、自社 EC サイトの業務効率化・集客力向上を同時に実現し、全国のEC商材と生活者の出会いに貢献します。
マルチチャネルコマースプラットフォーム「Shopify」のストア専用アプリ「定期購買」を開発・提供するチームにて、アプリインストール検討段階のサポートから利用開始後の活用促進まで一貫してユーザーの成功を支援するお仕事です。 基本的にインバウンドのため、サービスを売り込むよりもお客様のやりたいことをていねいに把握し、実現に向けた支援をするイメージです。 あらゆるフェーズのユーザーニーズに応えながら、吸い上げた要望などを開発サイドにフィードバックし、サービスの改善や成長にもつなげていただきます。 【業務例】 ・アプリインストール検討中顧客へのヒアリング・アプリ案内によるインストール促進 ・アプリインストール済顧客へのアクティブサポートによるアップセル ・テックサポート ・開発側の外部パートナー企業と連携した技術サポート対応、機能要望などのフィードバック ・ユーザー向けノウハウ発信(ブログ記事執筆) ※お客様とのコミュニケーションは、テレカン・メール・電話を使い分けています ■「定期購買」アプリとは? 商品の定期購入や初回限定の割引、配送周期の作成など定期購買に必要な機能をすべてそろえたアプリです。Shopifyを利用するストア事業者がアプリをインストールするだけで、定期購買に必要な機能を利用することができます。 現在では1700を超える店舗に導入いただいており、導入店舗の月次売上成長率が147.4%となるなど、スタートアップから大企業まで幅広いお客様のビジネス成長に貢献しています。
募集背景
導入件数増加によるサポート体制強化のための増員です。 2021年2月にハックルベリー社と共同でリリースして以来、スピーディな機能開発で数多くの機能をリリースしてきました。 現在1週間に1つ以上のアップデートを行うスピード感で開発をしており、アプリで提供できる価値がどんどん増えてきています。それと同時に、お客様からの問い合わせやアプリの活用に必要なサポートも多岐に渡ってきており、今後のユーザー増加も見越して顧客サポート体制を強化したいと考え今回の募集に至りました。
配属部署
チームメンバーは責任者の弊社取締役1名とビジネスサイド5名で構成されており、開発サイドであるハックルベリー社とともにアプリの開発・提供をしています。 マーケティングやセールス・カスタマーサクセスなどビジネスサイドはフィードフォースのメンバーが担っており、パートナー企業であるハックルベリー社の開発チームと密に連携しながら技術的なサポートも行っています。
概要
■ビジネスに届ける、テクノロジーと鼻歌を。 「『働く』を豊かにする。」をミッションとする株式会社フィードフォースは2021年9月にホールディングス化し、現在はフィードフォースを含む5社からなる「フィードフォースグループ」となりました。 その中で株式会社フィードフォースが目指すのは、「多くの人にテクノロジーの恩恵を広めること」。 テクノロジーを活用し、様々なワークフローをより効率的に、効果的に変えていくサービスを提供しています。 手段はSaaSやコンサルティング、アライアンスなど様々ですが、私たちのサービスを使うことで思わず鼻歌を口ずさんでしまうくらいにビジネスに楽しく取り組んでもらいたいという想いで、豊かに働くお手伝いが出来たらいいなと思っています。 ■「Shopify」領域への取り組み 2021年5月、フィードフォースは国内の商習慣に適合したShopifyアプリ提供企業のアライアンス「App Unity」を設立し、参画企業とともに、「定期購買」をはじめとするShopifyアプリを次々に開発しています。 世界的175か国で170万を超える店舗に導入され大きなシェアを誇るコマースプラットフォームのShopify。国内でも2020年に昨年比4倍の流通総額を記録するなど急成長を遂げいます。 専用アプリのインストールで手軽にストア機能を拡張できる魅力がありますが、日本国内の商習慣に適合したアプリはまだ多くなく、アプリ間の技術的な干渉など課題がある現状です。 そのような課題を解決するため、国内環境に適合したアプリの提供やアプリサポートの充実など、Shopifyアプリの普及と発展に寄与すべく設立されました。Shopifyアプリに深い知見を持つアライアンス企業やアドバイザリーフェローとともに、これからの新しいお買い物体験を盛り上げていきます。
この仕事で得られるもの
【お客様の課題解決に伴走しながら、サービスの改善や成長にもコミットできる】 ・アプリインストール検討段階から、導入前後のサポート、導入後のアプリ活用支援まで一貫して関われます ・セールス系職種、カスタマーサクセスなどのご経験を活かして、より広くビジネスサイドでの経験が詰めます ・インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサポート、カスタマーサクセスなどSaaSのビジネスサイドを幅広く経験できます ・アプリの設定や活用のサポートを通じて、お客様から直接感謝されることも多くやりがいがあります ・お客様から吸い上げた要望は常に開発サイドにフィードバックしており、サポート担当が介在することでプロダクトの改善や成長にも貢献できます ・スモールチームで裁量が大きく、やってみたいと思ったことはどんどん提案・実行できる環境です 世界中で急成長のECプラットフォーム「Shopify」に詳しくなれます ・フルリモートで働けます
勤務地
【勤務地詳細】 東京都文京区湯島3-19-11 湯島ファーストビル5F ※フルリモート勤務の場合は自宅 【アクセス】 地下鉄千代田線「湯島」駅より徒歩約3分 地下鉄銀座線「末広町」駅より徒歩約5分 地下鉄大江戸線「上野御徒町」駅より徒歩10分
待遇・福利厚生
・フレックスタイム制度導入(コアタイム10:00~16:00) ・フルリモート可能 ・社会保険完備 ・交通費支給 ・扶養手当 ・在宅勤務手当 ・家賃補助 ・4駅以内に住むと、家賃補助が出る制度です。(2駅以内:2万円、4駅以内:1万円) ・自己学習支援制度
休日・休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日、有給休暇(入社3ヵ月後~) 年末年始休暇、特別休暇
好きな場所から働ける!日本全国どこでも採用
フィードフォースフループでは、勤務地を日本全国に広げ、リモートワーク前提の仕組みとテクノロジーを組み合わせて下記のような自由な働き方を実現しています。 ・地方に住みながら、先端のデジタルマーケティング業務に携わる ・オフは豊かな自然に囲まれて趣味を楽しみながら、オンはリモートでバリバリと業務を行う ・副業で地元に貢献しながら、本業としてフィードフォースグループでスキルアップを行う コロナ禍以降はリモートワーク中心の働き方にシフトし、情報共有ツールやコミュニケーションツールを駆使することで、生産性を落とさずに業務を執行できるような体制を構築しています。緊急事態宣言解除後の現在も、多くの社員がリモートワーク中心で働いています。
細かいけれど気になるポイント
・ノートPC+デュアルモニタを支給 ・在宅勤務備品の購入補助あり ・全社員が同じチャットツール(Slack)を使っている ・Slack で雑談してもいい ・飲み会を断っても変な空気にならない ・社名出しで SNS やブログ書いてもいい ・社員旅行がない / ハロウィン特に何もしない ・電子レンジ・電気ケトルがある ・社員の役8割はリモートワーク(出社派もいます)
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