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カスタマーサクセス/コールセンターやカスタマーサポート経験者歓迎/自社サービスの顧客満足度向上をミッションとするチームのスーパーバイザーを募集!

ナイル 株式会社 - 2021年、50億円の大型資金調達を実施。デジタルマーケティングの技術力を起点に、メディアや自動車など複数事業を展開する「事業家集団」
ナイル 株式会社 求人画像1
カスタマーサクセス(つくば勤務)【自動車産業DX事業部】
400万円〜550万円
茨城県
急募求人, 服装自由, 学歴不問, 転勤なし
事業内容

■デジタルマーケティング事業:10年で1,500社以上のデジタルマーケティングのコンサルティングを実践(顧客例:三井住友カード様、LION様、ベネッセ様など) ■メディアテクノロジー事業:月間1,000万UUのアプリ情報メディア『Appliv』を主軸にしたメディア事業とアドテクノロジー事業を展開 ■自動車産業DX事業:自動車産業のDXに挑む、ネット完結の個人向け車のサブスク『おトクにマイカー 定額カルモくん』を運営

仕事内容

オペレーターの管理や顧客対応はもちろん、業務フロー改善や教育プログラムの策定など幅広い業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・契約中のお客様からのお問い合わせ対応 ・顧客対応をするオペレーターの管理や育成 ・ナレッジの整備  └オペレーターの品質向上のため、参照するマニュアル・FAQ・トークスクリプト等をブラッシュアップいただきます ・オペレーターの教育プログラム策定  └現状はOJT中心となっているため、既存OPのフォローアッププランや知識定着を確認するアセスメントなども含めて、コンテンツの整備をおねがいします ・KPI管理の体制構築  └必要なKPIを取得できる状態にし、数値を基に改善のPDCAを回せる体制を作り上げていただきます ・業務フローの改善  └課題を抽出し、一部はシステム化を企画するなど、生産性と顧客満足度のより一層の向上を模索してください ・カスタマーサクセス体制基盤の確立  └まだまだ開始したばかりのカスタマーサクセス業務、CSで回収できるVoCなどを起点としたKPIを設定し、各部署がその数値を基に施策のサイクルを回していけるよう、体制基盤の確立を行ってください ・エスカレーション対応含む、社内外のステークホルダーとの調整 など 【お問い合わせの例】 ・車検やメンテナンスなどに関する質問 ・サービスに関する問い合わせ(サービスの概要を教えてほしいなど) ・お支払いに関すること など ■自動車産業DX事業部について 「マイカーの概念を変え、誰もが自由に移動を楽しむ社会を作る」という事業ミッションのもと、マイカーを月1万円台からのおトクな料金で持てるようにしたサブスクリプションサービス『おトクにマイカー 定額カルモくん』を運営しています。 自動車産業は日本の就労人口の8%(5〜600万人)が就業し、市場規模は日本最大170兆円にも及びます。弊社は日本が世界に誇る巨大産業に挑戦し、事業はYoY1000%で成長中。完全非対面でのインターネット販売を中心に大きくシェアを伸ばし、自動車購買プロセスにおけるDXを推進しています。

募集背景

2021年に50億円の大型資金調達を完了した弊社では、クルマのサブスク事業(定額カルモくん)が順調に契約者数を伸ばしていく中で、既契約者の顧客満足度を高めるカスタマーサクセス機能は更なる成熟度を求められています。 10数名規模となったユニットのSVの一員として、積極顧客・ロイヤルカスタマー化を目指し、対応品質向上とサービス改善にあたれる人材を求めています。

概要

「マイカーの概念を変え、誰もが自由に移動を楽しむ社会を作る」という事業ミッションのもと、マイカーを月1万円台からのおトクな料金で持てるようにしたサブスクリプションサービスを運営しています。 自動車産業は日本の就労人口の8%(5〜600万人)が就業し、市場規模は日本最大170兆円にも及びます。当社は日本が世界に誇る巨大産業に挑戦し、事業はYoY1000%で成長中。完全非対面でのインターネット販売を中心に大きくシェアを伸ばし、自動車購買プロセスにおけるDXを推進しています。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 茨城県つくば市吾妻1-7-1 トナリエクレオ 5階 【アクセス】 JR線・つくば駅 徒歩1分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

■所定労働時間:8時間/1日 ■休憩時間:1時間 ■時間外労働:有 ※全社平均残業時間 20〜30時間程度 ■フレックス有無:有 ※コアタイム無しのフルフレックス ※部署ルールがある場合あり(本ポジションの場合、顧客対応の関係で10:00~19:00が基本となります)

休日・休暇

■完全週休2日制(土日祝日休み) ※年間休日125日 ■年次有給休暇 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■その他 ・入社時特別休暇 ・Luna(ルナ)休暇 ・子の看護休暇

福利厚生

■保険 ・健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ■諸手当 ・在宅勤務手当支給 ・通勤交通費支給 ・入社時引越し手当(支給条件あり) ・徒歩通勤手当(支給条件あり) ■福利厚生 ・リモートワーク制度 ・リモートワーク用備品貸与(モニター、キーボードなど) ・チャレンジワーク制度(副業許可制度) ・クロスジョブ制度(社内副業制度) ・You Are The One!(ピアボーナス制度) ・グロービス学び放題加入(オンライン学習受け放題) ・スキルアップ応援制度(月1万円までの図書費・セミナー参加費を支援) ・時短勤務制度(条件あり) ・入社前学習支援(必要に応じて) ・介護支援制度 ・社員紹介制度 ・部活動制度 ■その他制度 経営会議への参加制度「NNX」 新規事業立案コンテスト「Next Launcher」 事業成功ナレッジの共有制度「ウルトラナレッジ」 活躍社員の異動希望を1年以内に100%叶える「フミダス」 など

ナイル 株式会社

2021年、50億円の大型資金調達を実施。デジタルマーケティングの技術力を起点に、メディアや自動車など複数事業を展開する「事業家集団」

資本金 3,674,556,838円
設立年月 2007年01月
従業員数 240
アナグラム 株式会社 - プレミアムインタビュー
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