株式会社hacomono - 【累計64.5億円調達】ウェルネス/運動施設向けオールインワン・マネジメントシステム「hacomono」開発・販売を提供(フルリモート可)
ウェルネス/運動施設向けオールインワン・マネジメントシステム「hacomono」開発・販売
カスタマーサクセスのミッションは導入クライアントに「hacomono」を有効活用頂くため、オンボーディング・活用支援などを行うことで、最終的にクライアントの売上アップ・人件費などのコスト削減に貢献することです。 今回採用する方にはチームのマネジメントもお任せしたいと思っています! (1)「hacomono」の導入クライアントにDXを通したコストダウンとトップライン改善という価値を提供するための以下の業務 ■オンボーディング(コストダウンの実現) ・クライアントが想定している料金体系やキャンペーン等のヒアリングを行い、それらを「hacomono」でどう実装するかの提案&設定方法のレクチャー ・導入までに複数回の打ち合わせをクライアントと行っていきます(基本的にはweb mtgですが、実際の店舗に伺うこともあります) ・「hacomono」導入後の最適な店舗オペレーションをクライアントと設計 ■活用支援(トップラインの実現) ・「hacomono」で取得できるデータを使って、どのように売上に関係するKPIを改善できるかをクライアントと一緒に考え、実行を支援 ・クライアントと定期的に打ち合わせを行いながらPDCAをまわしていきます (2)オンボーディングと活用支援プログラムのブラッシュアップ ・決まったことを実行していくだけではなく、どのようにすればクライアントがスムーズに「hacomono」を使えるようになるのか、どのようなことをするとトップライン改善が実現しやすいのか等、日々のクライアント対応から得られる生のリアクションを元にオンボーディング・活用支援をブラッシュアップしていただきます ・CS Opsのチームもありますが、クライアントと実際に接するCSMの意見が非常に重要です (3)クライアントからの要望をもとにしたプロダクトの改善提案 ・実際に「hacomono」を導入いただいたクライアントからの要望を集め、社内にフィードバックしていくことも大切です (4)チームのマネジメント ・SMB CSMチームの戦略設計 ・メンバーの育成や支援 ・チーム拡大のための採用業務(母集団形成、面接等を行っていただきます)
募集背景
昨今の社会情勢の大きな変化を受けて、消費者のフィットネスやスクールに対するニーズは大きく変わっており、それに対応するべく業界全体でDXが急速に進んでいます。 そのような中、フィットネス・スクール業界のDXを支援する「hacomono」ではクライアントが急増しており、今後より強固なチーム体制が必要不可欠です。 今回はSMBクライアント様をメインで担当するカスタマーサクセス職のマネージャー候補を募集致します。
配属部署
CS
概要
フィットネス業界を中心に、新しいプラットフォームづくりに取り組むhacomono。 月額制サブスク店舗に特化した次世代の顧客管理・予約・決済システム「hacomono」を開発・提供しており、利用者はスマホで予約からチェックイン、決済まで完結できることや、月謝の決済もオートメーション化が可能。2021年12月現在で、850店舗以上が導入する大ヒットプロダクトとなっている。 日本、そして世界に通用するクリエイティブなサービスを生み出し続け、「ウェルネス産業を、新次元へ。」のミッション実現を目指している。 2020年8月には1億円、2021年3月にはシリーズAラウンドにおいて5億円の資金調達 さらに、2022年2月に、シリーズBラウンドにおいて20億円の資金調達を実施いたしました。
この仕事で得られるもの
・高い課題解決力が身に付く ・高速にPDCAをまわしながら仕組みをつくる経験ができる ・クライアントの成功に全リソースを注げる
勤務地
【勤務地詳細】 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前2丁目34番17号 住友不動産原宿ビル5F 【アクセス】 ※フルリモートが基本となります。職種や業務内容によっては出張もしくは出社の可能性があります。
勤務時間
09:00〜18:00
待遇・福利厚生
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■交通費支給 ■書籍購入補助 ■イベント参加費補助 ■フィットネスジム月額利用費補助制度 ■生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro+ディスプレイモニタを支給 ■リモートワーク手当あり ■ヘルスケア増進制度
休日・休暇
■完全週休2日制(土日)、祝日 ■年末年始・GW・夏季休暇 ■有給休暇
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