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【リモートワーク/業界大手向けカスタマーサクセス/責任者候補】顧客の成功のために伴走できるマインドをお持ちの方、お待ちしています!

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株式会社hacomono - 【累計64.5億円調達】ウェルネス/運動施設向けオールインワン・マネジメントシステム「hacomono」開発・販売を提供(フルリモート可)

株式会社hacomono 求人画像1
[CS] 業界大手向けカスタマーサクセス(責任者候補)
500万円〜1100万円
東京都, フルリモート

事業内容

ウェルネス/運動施設向けオールインワン・マネジメントシステム「hacomono」開発・販売

仕事内容

カスタマーサクセスのミッションは導入クライアント様に「hacomono」を有効活用頂くため、オンボーディング・活用支援などを行うことで、最終的にクライアント様の売上アップ・人件費などのコスト削減に貢献することです。 大手クライアントの場合、関係者が多岐に渡ります。 複数の関係者をまとめながら課題や要望を構造化し、キーマンを見極めてプロジェクトを進めることが重要なポジションです。 今回採用する方にはチームのマネジメントもお任せしたいと思っています! (1)弊社プロダクトの導入クライアントにDXを通したコストダウンとトップライン改善という価値を提供するための以下の業務 ■オンボーディング(コストダウンの実現) ・クライアントが想定している料金体系やキャンペーン等のヒアリングを行い、それらを弊社プロダクトでどう実装するかの提案&設定方法のレクチャー  ・導入までに複数回の打ち合わせをクライアントと行っていきます(基本的にはweb mtgですが、実際の店舗に伺うこともあります)  ・導入後の最適な店舗オペレーションをクライアントと設計 ■活用支援(トップラインの実現) ・弊社プロダクトで取得できるデータを使ってどうやって売上に関係するKPIを改善できるかをクライアントと一緒に考え・実行を支援  ・クライアントと定期的に打ち合わせを行いながらPDCAをまわしていきます (2)オンボーディングと活用支援プログラムのブラッシュアップ ・決まったプログラムを実行していくだけではなく、どのようにすればクライアントがスムーズに弊社プロダクトを使えるようになるのか、どのようなことをするとトップライン改善が実現しやすいのか等、日々のクライアント対応から得られる生のリアクションを元にオンボーディング・活用支援のをブラッシュアップしていただきます  ・CS Opsのチームもありますが、クライアントと実際に接するCSMの意見が非常に重要です (3)クライアントからの要望をもとにしたプロダクトの改善提案 ・実際に弊社プロダクトを導入いただいたクライアントからの要望を集め、社内にフィードバックしていくことも大切です (4)チームのマネジメント ・エンタープライズCSMチームの戦略設計 ・メンバーの育成や支援 ・チーム拡大のための採用業務(母集団形成、面接等を行っていただきます)

募集背景

昨今の社会情勢の大きな変化を受けて、消費者のフィットネスやスクールに対するニーズは大きく変わっており、それに対応するべく業界全体でDXが急速に進んでいます。 そのような中、フィットネス・スクール業界のDXを支援するhacomonoはクライアントが急増しており、今後より強固なチーム体制が必要不可欠です。 今回は大手クライアント様をメインで担当するカスタマーサクセス(エンタープライズ)職の責任者候補を募集致します。

配属部署

CS

概要

フィットネス業界を中心に、新しいプラットフォームづくりに取り組むhacomono。 月額制サブスク店舗に特化した次世代の顧客管理・予約・決済システム「hacomono」を開発・提供しており、利用者はスマホで予約からチェックイン、決済まで完結できることや、月謝の決済もオートメーション化が可能。2021年12月現在で、850店舗以上が導入する大ヒットプロダクトとなっている。 日本、そして世界に通用するクリエイティブなサービスを生み出し続け、「ウェルネス産業を、新次元へ。」のミッション実現を目指している。 2020年8月には1億円、2021年3月にはシリーズAラウンドにおいて5億円の資金調達 さらに、2022年2月に、シリーズBラウンドにおいて20億円の資金調達を実施いたしました。

この仕事で得られるもの

・高い課題解決力が身に付く ・高速にPDCAをまわしながら仕組みをつくる経験ができる ・クライアントの成功に全リソースを注げる

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都豊島区南池袋2丁目35−4 ユニティ池袋5F 【アクセス】 ※フルリモートが基本となります。職種や業務内容によっては出張もしくは出社の可能性があります。

勤務時間

09:00〜18:00

待遇・福利厚生

■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■交通費支給 ■書籍購入補助 ■イベント参加費補助 ■フィットネスジム月額利用費補助制度 ■生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro+ディスプレイモニタを支給 ■リモートワーク手当あり ■ヘルスケア増進制度

休日・休暇

■完全週休2日制(土日)、祝日 ■年末年始・GW・夏季休暇 ■有給休暇

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