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【業務未経験可】テクニカルサポートエンジニア|SaaSビジネスのテクニカルサポート業務と社内業務改善DXを推進していく[フルリモート/副業可能]

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テクニカルサポートエンジニア

【業務未経験可】テクニカルサポートエンジニア|SaaSビジネスのテクニカルサポート業務と社内業務改善DXを推進していく[フルリモート/副業可能]

株式会社 ROBOT PAYMENT - Subscription Payment Company.

  • 400万円〜600万円
  • 東京都,全国・フルリモート
  • C#,JavaScript,ASP,ASP.NET,SQL,AWS,Jenkins

事業内容

フィナンシャルクラウド事業
ペイメント事業

仕事内容

【具体的な仕事内容】
当社の主力事業である決済代行サービスのテクニカルサポートエンジニアとして、定期タスクの運用業務と社内他部署からの技術的な質問に対する調査・回答・解決までをお任せします。エンジニア以外のさまざまな部署の方とのコミュニケーションも多く発生します。技術的な基本知識だけでなく、質問意図を正確に把握する力や相手に合わせた説明力なども求められるポジションです。

[具体的には]
(1)決済サービスに関する定期タスクの運用、バグの改善、運用の仕組み化、自動化
(2)他部署(CSや営業など)からの問い合わせに対する技術面でのサポート(エラー原因調査・オペレーションログ調査・データ抽出・ドキュメント作成など)
*月間の業務割合:(1)が約6割、(2)が約4割
*お客様と直接コミュニケーション取ること(電話対応など)はありません。

補足:エンジニア経験が少ない方へ
システムの内部構造を覚えていただきながら、手順書などを参考に業務を進めていただきます。先輩社員もいるため、OJT形式で業務をお任せしていきます。

【技術スタック・開発環境】
- 開発言語:C#, JavaScript
- ミドルウェア:SQL Server, IIS
- フレームワーク:.NET Framework, ASP.NET MVC
- バージョン管理:Bitbucket(Git)
- CI/CD:Jenkins
- コミュニケーション:Slack, Confluence
- タスク管理: Redmine
- インフラ:AWS (EC2, RDS, ALB, S3, WAF, Cloudwatch)
- 開発環境:Visual Studio, SSMS, Windows PC

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■仕事のやりがい・難しさ
- 自社サービスのためお客様との距離が近い(お客様からのFBを見ることができる)
- 自分が携わったサービスの成長をさまざまな数値で実感することができる
- バックオフィスなどとのやりとりも多いポジションのため、相手の知識に配慮したコミュニケーションをとる必要がある
- 原因の特定などに時間がかかる場合がある。最後まで滞りなく業務を遂行する責任感が求められる。
- 慎重さと対応スピードが求められる。自社・加盟店・ユーザーに損失を与えないよう作業を進める必要がある。

■活躍する人物像・こんな人と働きたい
- 責任感の強い方:業務タスクをスピードをもって慎重に最後までやりとげられる力
- コミュニケーション能力:言葉に齟齬がないよう、相手にとってわかりやすいコミュニケーションを心がけることができる人
- キャリア形成・模索:サービスの構造を理解することにより、ご自身なりの今後のエンジニアキャリア形成に役立てたい方
- 社内での適切なITの活用:発見された課題に関して、業務改善を行いたい
- お客様満足度に対する意識がある方

企業・求人概要

募集背景 【採用の目的】
-サービスの数年後を見据えた体制強化
-テクニカルサポート業務の効率化、業務改善のため
当社の決済サービスは、創業当初から続いている主要事業として、これまで12,000社を超える企業に導入されてきました。2021年9月にマザーズに上場し、今後もさらなるサービス拡大を予定しています。わたしたちは、お客様満足度を高めること常に意識しています。テクニカルサポートエンジニアはそのひとつの重要な役割を担っています。

[部署の信条/今後行っていきたいこと]
-サービス開発技術者視点でお客様満足度を高めていく
-社内の業務改善に対する積極的なアクション(自動化・業務効率向上)
配属部署 ペイメント事業部(インターネット決済代行サービス)
概要 【事業内容】
■インターネット決済代行サービス
”企業の売上向上・経理業務のDX化を推進!” ◎利用実績12,000社!
創業以降「かんたんに導入でき、売上がアップする決済サービス」をコンセプトに開発を重ね、毎年進化を続けている、当社の主要事業。主に消費者向けECを始めとしたインターネット上で販売などを行う事業者、及び企業間ビジネスを行う事業者に対して、インターネット決済を代行するサービスを行っています。事業者は様々な決済手段を、金融機関やカード会社との手続きなどの手間を割くことなく利用することができるます。特にサブスクリプションビジネスの支援に強みを持っています。

■請求管理ロボ
”毎月の請求業務を80%削減するクラウドサービス”◎ 導入実績500社以上!
2014年8月にサービスを開始した請求・集金業務を管理・統合・自動化するクラウドサービスです。企業ごとに独自のプロセスを持つ請求・集金業務のパターンを認識・学習し、オートメーション化を実現。経理業務のDX化を実現し、負担となっている毎月の請求業務から解放します。またBPOや債権保証のオプションもご利用でき、業務効率化・収益向上・資金繰り改善に貢献します。
この仕事で得られるもの 1.キャリアの選択肢の多さ
ビジネスサイドとの連携も多く、また、テクニカルサポート業務を通して、内部仕様やシステム構造を深く理解することができます。そのため、マネジメントとしてPjMやPdM、スペシャリストとしてアプリエンジニア・SRE、お客様側により近いセールスエンジニアなど、多方面へのキャリア形成が可能です。
2.相手の課題を正確に把握し、解決まで導く能力 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F 

【アクセス】
JR渋谷駅より徒歩8分
東急線渋谷駅より徒歩7分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 【エンジニア向け制度】
・技術書購入補助:図書購入費補助あり
・開発ツール購入補助:エディタやキーボードを購入しています
・技術書輪読会(グループディスカッション研修)
・RP Tech Night:四半期に一度、エンジニア主導で社内イベントを開催しています。
・資格取得補助:IPA,AWS試験系の資格取得補助

【ほか】
・コミットメント評価:会社の目標に対して上長と策定
・360度評価:社員同士での評価
・エンジニアスキル評価:技術のスペシャリストとしての評価
・住宅補助制度:渋谷駅から各線各駅停車で3駅圏内に住んでいる正社員に対し家賃の一部を補助
・育児短時間勤務
休日/休暇 土日祝日、年末年始、夏季休暇、有給休暇、誕生日休暇、慶弔休暇
産前産後休、妊娠休暇、育児休暇、誕生日休暇
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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株式会社 ROBOT PAYMENT資本金1億円設立年月日2000年10月従業員数75人

<Vision:お金をつなぐクラウドで世の中を笑顔に>
ECサイトの黎明期である2000年に創業しました。インターネット決済代行の必要性と事業としての永続性を感じ、サービスを開始。以来、Fintech領域で「企業とおかねをつなぐ」をコンセプトに事業を展開。現在は、創業時から続いている「インターネット決済代行サービス」、2014年より提供を開始した急成長中の「請求管理ロボ」の二本柱で、サブス...

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