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【カスタマーサポート/テクニカルサポート】不動産&SaaS コロナ禍でも安定した経営基盤で、事業も組織も成長を加速させています!

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【カスタマーサポート/テクニカルサポート】不動産&SaaS コロナ禍でも安定した経営基盤で、事業も組織も成長を加速させています!

パレットクラウド株式会社 - 『住』を充実させ、世の中に変革をもたらすビジネス構築を目指す企業

パレットクラウド株式会社 求人画像1
カスタマーサポート(テクニカルサポート)
400万円〜600万円
東京都
週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, 服装自由

事業内容

・不動産管理会社の管理業務DX支援(toB) ・不動産管理会社と入居者様を繋ぐDX支援(toBtoC) ・パレット電気・パレットガス等の取次サービス

仕事内容

SaaSプロダクト「パレット管理」に関する、カスタマーサポート業務をお任せします。 不動産管理会社様をメインとしたBtoBのカスタマーサポート/テクニカルサポートとしてサポートの品質や顧客満足度を高めていただくのはもちろんのこと、ユーザからのフィードバックを参考に社内へプロダクトの改善提案を行ったり、ユーザに問い合わせという負担を掛けないようにするためのFAQ整備やプロセス改善など、根本的な課題解決もミッションになります。 営業を担当する部署の構成としては、ソリューション営業・カスタマーサクセス・カスタマーサポートと大きく3領域に分けていますが、互いに連携を取りながら営業活動・顧客対応を行なっています。 日々拡大する事業に合わせカスタマーサクセスの増員を図り、より丁寧に・よりスピード感のある対応を行うための拡充を行うことになりました。 【具体的には】 ◆導入企業や入居者などからの電話やメールによる問い合わせ対応 ◆導入企業のサポート ◆社内ビジネスチームのサポート ◆マニュアルなどのドキュメント整備 など

募集背景

2020年10月にDaigasグループの一員となった弊社は、このタイミングを第2創業期のスタートと位置付け、事業規模・従業員数をともに拡大させています。 よりスピード感を持って事業を進める上で、新しい顧客もどんどん増え、プロダクトを広め、サポートしていくことは重要な役割と考えており、オーナーシップを持ってカスタマーサポートを担っていただける方の募集を行っています。

配属部署

カスタマーサクセス部 ソリューション営業、カスタマーサクセスと共に、製品の導入やご要望をヒアリングし、顧客企業とエンジニアとの橋渡しをしながら業務を進めていただきます。

概要

概要 ▍パレットクラウドについて 賃貸管理会社向けの入居者管理システム(SaaS)を主軸とし、住生活に関わるサービス提供を行っております。 ◆入居者管理システム 業界最大手の企業をはじめ、大手賃貸管理会社や大手ハウスメーカーの賃貸部門などを中心に導入いただいており、300万戸以上の管理実績があります。 管理戸数は現在も拡大中となっていますが、賃貸管理会社が管理を行っている賃貸物件は日本に約800万戸といわれており、現時点でもトップシェアを獲得しています。 管理システムは、管理会社が入居者管理を行う上で必要な機能が揃っており、各管理会社のニーズに合わせ機能を自由にカスタマイズすることが可能で、管理のその先にあるコミュニケーションまでも効率的に行えるようなサービスとなっています。 概要としましては、賃貸管理会社の基幹システムから物件や契約に関する実データを弊社に連携いただき、そのデータを活用したインターフェースとしてご利用いただいく形になっています。 ▍住生活プラットフォームとしての展開 「管理システム」と「パートナーとの協業」により、管理会社と入居者の双方に対し、住まいに関わるサービスの提供が可能になりました。 弊社では、この連携によって行える包括的なサービスを『住生活プラットフォーム』と位置付け、よりよいサービス提供や体験の向上を目指しています。 また、2020年10月には大阪ガス株式会社を筆頭とする約160社からなるDaigasグループの一員となり、第2創業期をスタートしました。 スタートアップとしてのスピード感とチャレンジャー精神は残したまま、コロナ禍でも安定した経営基盤を持つことができ、通常のスタートアップやベンチャーでは挑戦できないような取り組みを含め、事業規模も従業員数を拡大を進めています。

この仕事で得られるもの

- 仕事のやりがい 顧客の反応やニーズを一番に知ることができ、それをエンジニアや企画職へと展開することで、より良いプロダクトへ繋いでいくことができるという実感が持てます。 日々のサポート業務を通じ、課題に対する分析力や解決力がより顧客目線で身につきます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区恵比寿南1-9-6 恵比寿パークプラザ3F 【アクセス】 恵比寿駅徒歩3分

待遇・福利厚生

■社会保険(関東ITソフトウェア、雇用保険、厚生年金、労災完備) ■ランチ手当(適用条件有り) ■ピアボーナス(Unipos) ■パレット電気補助 ■フレックスタイム制(コアタイム 11:00〜15:00)

休日・休暇

完全週休2日制(土日)、祝日、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇

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