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『Voicy』にてユニークな企業として取り上げられたSaaSベンチャーにて【カスタマーサクセス】の中核社員を募集!(コロナ禍でも業績右肩上がり)

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『Voicy』にてユニークな企業として取り上げられたSaaSベンチャーにて【カスタマーサクセス】の中核社員を募集!(コロナ禍でも業績右肩上がり)

ファイルフォース株式会社 - 日本市場に特化したクラウドストレージSaaS『Fileforce』を運営するベンチャー

ファイルフォース株式会社 求人画像1
カスタマーサクセス/『Voicy』にてユニークな企業として取り上げられたSaaSベンチャー
東京都
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由, 語学を活かす

事業内容

1.サービスの成長力 当社は、企業におけるあらゆるデータの保管、管理、共有などができるセキュアで高機能なクラウドファイルストレージをSaaSとして提供しています。 コロナ禍以降、リモート(在宅)勤務をはじめとした「テレワーク需要」は企業規模の大小を問わずに高まり続けています。 あらゆる環境から、柔軟かつセキュアに社内データにアクセス手段を提供することができる業務用クラウドストレージは、企業にとって欠かせないサービスとして成長を続けています。 そんな当社のクラウドファイルストレージを通して、これからのニューノーマルとなる働き方を一緒に作っていける非常に刺激的なタイミングに参画が可能です。 2.技術力、製品力 会社設立以来、代表のグローバルなコネクションを駆使して、国内外のエンジニアをスカウトしており、非常に高い技術力で開発を行ってきました。 直近も海外から複数名のエンジニアがジョインしており、グローバルレベルの高い開発力を誇っています。企業で利用することを前提に設計された高い「安全性」 と「拡張性」を備えたFileforceを使えば、パソコンや、タブレット、スマートフォンを通じ、いつでもどこでも安全かつ確実に、ファイル共有、管理、アクセス、保存が可能。IT管理コストを抑制できる点や、アクセス権限の管理など柔軟なコントロール、分かりやすく快適な操作性などが支持され、有名出版社や自動車メーカーなど、大手クライアントに利用されています。 3.カルチャー 代表やマネージャーとの距離も近く、社内の人間関係も非常にフラットです。 外国出身者も多いので、グローバルな職場環境で、大きな裁量を持ちながら働く事が可能です。 また、平均年齢が約40才といわゆるITベンチャーの中では落ち着いた雰囲気の社風です。やることさえ終わっていればスパッと仕事を切り上げる雰囲気で、子育て中の社員も育児と仕事を両立しています。 盛大な忘年会やピザパーティーなど社内交流イベントも実施し、メンバー同士のコミュニケーションも活発です。

仕事内容

■業務内容: ・トライアル時からのオンボーディング対応 ・導入後のサポート/再オンボーディング/サポート部隊からのエスカレーション対応 ・ヘルプコンテンツ/マニュアルの作成 ・販売パートナー(代理店)との打ち合わせや、お客様からの運用に関する相談/問い合わせ対応 ・部門の業務フローの確立、施策のPDCAの実施 など まだまだサービスやチームをこれから作り上げていく段階であるため、上記に記載している業務以外のことも、ご経験を活かし積極的に提案をし、様々な業務を推進してもらうことも可能です。 ■業務の魅力: 現在、カスタマーサクセス担当は一人体制で業務を行なっており、営業と連携して対応を進めている中で非常に好調であることから、新たにチームを拡大する過程にあります。 解約率が非常に低いことから、オンボーディングがなにより重要なポイントとなります。その中で、いかにお客様を早期にオンボーディングが出来るかが成約率とチャーン低下に関わってきます。 カスタマーサクセスは全ての部署と関わる中心となるチームである為、部署間との連携も多く、多くのスキルが身につけられます。 ■カスタマーサクセスのミッション: 「Fileforceの価値を最大限提供し、ユーザが正しく利用・運用できる仕組みを作る。」をミッションに掲げております。 お客様に製品を正しく利用・運用いただくことは勿論、お客様の声が一番多く聞けるチームであるため、製品としての在り方を考え、製品の改善ポイントを見出し、開発に正しくフィードバックし、正しく機能実装に繋げることも必要となります。

募集背景

事業拡大による増員

配属部署

カスタマーサクセスチーム

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都千代田区大手町1丁目9−2 大手町フィナンシャルシティ グランキューブ3F 【アクセス】 大手町駅直結

待遇・福利厚生

・フレックス制を導入しています(コアタイム:11:00~17:30, フレキシブルタイム:8:00~22:00) 【保険】 ・各種社会保険完備 ・関東IT健保加入 【諸手当】 ・交通費支給 ・書籍購入補助制度 ・コーヒーサーバー、ウォーターサーバー

休日・休暇

・夏季休暇(有給の消化のない休暇を5日取得可能) ・年末年始休暇(最低6日) ・ファイルフォース休暇(5日/年) ・慶弔休暇

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