募集背景

事業加速に伴い、拡大していくコンタクトセンター部において、QAの改善・強化を行っていくべく、現在1名である専任を増員、マネジメント層の採用も行い、組織化していくことになりました。

配属部署

●運用グループ約150名 患者様からの相談や往診依頼にお応えするオペレーター、 オペレーターの教育や管理をするSV、SVをマネジメントするマネージャーがいます。 ●品質管理グループ3名 ●サービス企画グループ4名 入電から往診までのプロセスの改善を行なっています。 ●特殊業務グループ 既存のファストドクター事業以外でのコンタクトセンター活用に関する窓口です。

概要

高齢化社会により、医療ニーズは加速度的に高まり、救急車の要請件数、夜間救急病院への駆け込み患者数も比例して高まってきています。命に係わる症状の患者様を救うために、軽症者の救急車搬送数を減らし、最適な医療を提供できるようファストドクターという夜間に提携クリニックの医師が往診するサービスを立ち上げました。

この仕事で得られるもの

・ファストドクターにとって、コンタクトセンターはプロダクトそのものです。 →私たちは、往診救急というソリューションで、かかりつけ医、救急、医療相談サービスといった、医療サービスの点と点の間を補完し、救急車の代替となる、国民的社会インフラを目指しています。 ・新しいソリューションを提供が始まっています。 →これまでのファストドクター事業に、UXやDXによる改善を加え、最強のコンタクトセンター、プロダクトづくりに力を貸していただきたいです。 今後toBやtoGの事業も進んでいきます。そこにもコンタクトセンターの活躍が欠かせません。 新しい業務やそのフローをイチから構築いただく裁量の大きい仕事です ・トレーニング内容の企画から定着までを見ていただきます。 SVを巻き込みながら、オペレーターへの教育まで、しっかり運用できるところまで責任をもって推進いただきます。

勤務地

【勤務地詳細】 〒160-0014 東京都新宿区内藤町1-110ガーデンクロス新宿御苑3F 【アクセス】 ▼東京オフィス 東京都新宿区（最寄りメトロ四谷三丁目、新宿御苑駅から徒歩5分）

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・社会保険完備（雇用保険、健康保険、厚生年金、労災保険） ・昇給（年1回） ・従業員ストックオプション制度 ・交通費全額支給 ・社宅あり（独身者のみ） ・ランチイベント ・医療費自己負担手当（上限5,000円／月） ・オフィス内原則禁煙

休日・休暇

・完全週休2日制（土、日、祝日） ・有給休暇、慶弔休暇、年始休暇 ■勤務時間 ・原則10：00～19：00 ・企画型裁量労働制の適用あり