募集背景

サービス産業のIT化を推進するプラットフォーム「ユアマイスター」をご利用されるユーザーとのコンタクトセンターを立ち上げました。お問合せ対応の強化を進めるコールセンターSVを担っていただきます。

配属部署

(2021/11時点) ▼営業部 品質管理グループ L★コンタクトセンターチーム：2名 　L派遣社員2名・アルバイト5名・外部委託会社 Lカスタマーサポートチーム：3名

概要

世の中ではあらゆるものがインターネットで取引される時代になっていますが、ハウスクリーニングなどのサービスの領域ではまだ確立されていません。 創業以来、私たちはモノ以外のサービスを簡単にプロに頼めるECプラットフォームづくりに挑戦しています。 よりユーザーが安心満足してご利用いただける「ユアマイスター」に成長させるべく、対応品質およびサービス品質を高める役割を担うコンタクトセンターを立ち上げました。 実際のユーザーからのお問い合わせ一次対応は委託している協力会社および、派遣社員、アルバイトの方にお願いしておりますので、エスカレーション対応やチーム管理、対応フロー整備などを担当していただきます。 現在、「ユアマイスター」のユーザー数が増えるに伴って、お問い合わせ数も増加し、内容も多岐に渡り、まだまだサービス自体や対応方法を拡充しているフェーズのため、あらたな課題が生まれてきます。 ユーザーの声に真摯に向き合い、よりユーザーに求められるサービスづくりやパートナーのサービス品質向上施策の立案などを主体的に行い、リピート利用に繋げることがミッションです。

この仕事で得られるもの

- 正解のない中でのルールやサービス運用の仕組みづくりを主体となって考えられる - 手を挙げればメインとなってプロジェクトを進めていける - ユーザーと職人さんのどちらの声も届く近い環境で、両者がよりよくなる施策を進められる - SVチームの運営がユーザー満足度はもとより、事業や経営に大きなインパクトを与えるフェーズに関われる

勤務地

【勤務地詳細】 〒154-0005　東京都世田谷区三宿１丁目１３−１　東映三宿ビル5階 【アクセス】 【最寄り駅】 ・東急田園都市線三軒茶屋駅「北口B」 ・東急田園都市線池尻大橋駅　 【バス（東急・小田急）】 ・「三宿」バス停から徒歩2分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

社会保険完備 交通費支給（上限5万円/月） リモート手当 書籍購入補助 従業員持株会 、及び奨励金 自社サービス利用時の補助 ファミリーファーストサポート制度（本人・配偶者・お子様の各お誕生月に家族のコミュニケーションの為に利用した費用の補助 ※金額の規定あり）

休日・休暇

完全週休二日制、祝祭日　※シフト制で土日祝日出勤の可能性があります 有給休暇、夏季・年末年始休暇 慶弔休暇、出産・育児休暇、その他 男性向け産休制度有（10日間の特別休暇)