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【IT業界未経験歓迎/LINEサービスのヘルプセンター運営管理】少数精鋭組織でカスタマーサクセス向上を目指す!

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【IT業界未経験歓迎/LINEサービスのヘルプセンター運営管理】少数精鋭組織でカスタマーサクセス向上を目指す!

LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 - 福岡から日本、そして世界へ、新しい価値創出に共にチャレンジする仲間を募集します。

LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 求人画像1
カスタマーケア/ヘルプセンター運営管理
300万円〜
福岡県
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

LINEヤフーが展開するサービスの運営・カスタマーサポート・クリエイティブ・事業企画など

仕事内容

LINE・LINE関連サービスのヘルプセンターに掲載する、ユーザーに向けたコンテンツの制作・管理業務を行っています。 案件はすべて関連部署からの依頼をもとに、チーム内で振り分けながら担当していきます。 入社当初は先輩社員がサポートをしながら、構築フローの習得や文章チェック・情報の正誤確認などを行っていただき、徐々に既存のプロダクトはもちろん、今後公開される新規プロダクトのヘルプセンター構築も担っていただきます。 現在、アクセスログや検索クエリの分析、それらのデータを活用した改善施策に注力するため体制強化を進めていますので、将来的には分析から改善まで専門性を高めながらキャリアアップを目指せます。 【具体的な業務内容】 ・ヘルプセンター掲載コンテンツの制作(専用ツールを使用) ・実際のアプリを使っての掲載コンテンツの動作検証 ・企画部門、翻訳部門とのスケジュール調整/進行管理 ・ヘルプセンターの満足度調査、アクセスログ等の分析、改善提案

概要

▼LINE Fukuokaについて ミッション「CLOSING THE DISTANCE」を軸に、人と人、様々な情報・サービスを繋ぐ「スマートポータル」の実現を目指すLINEグループは東京にグローバル拠点網のヘッドクオーターを置いています。LINE FukuokaはそんなLINEグループの国内第二拠点として2013年に誕生しました。 世界各地に存在する拠点間で連携を取りながら、「WOW=NO.1」なサービスを生み出すべく挑戦を続けています。 LINEおよび関連サービスの成長とともに、LINE Fukuokaが持つ機能・担う役割は日々変化しています。 主に「サービス運営」「技術」を担う拠点としてスタートした後、「デザイン」「企画・マーケティング」「コーポレート」機能が加わり、サービスの企画から運営まで一気通貫で担うことができる拠点へと成長してまいりました。 現在では1000名を超える社員が、それぞれの部門において、福岡の地からグローバルトップレベルの価値創出をすべくチャレンジしています。 サービス運営においては、国内外の各拠点と連携し、より良いサービスの育成を目指しています。VOC (voice of customer) を活用したカスタマーケア、適正なサービスを維持するためのモニタリングや審査、ネイティブスピーカーによる翻訳など広域かつ専門性が高い部門であり、AIなど最新技術も積極活用しています。

この仕事で得られるもの

■仕事の魅力 ・全世界で約2億人以上が使用するグローバルサービスのユーザーに向けたコンテンツの運営経験ができる ・LINEユーザの声をダイレクトに受け、組織/サービス改善に向けての価値創出ができるフィールド ■キャリアプラン 多種多様なLINEサービスにおける、コンテンツの制作・管理業務を通し、物事を分かりやすく伝える文章構成力や進行管理能力を磨くことができます。制作・管理のスキル習得後は、スキルに応じて、データを活用した改善業務にもアサインされる可能性があります。ユーザボイスやアクセスログなどを分析し、LINEサービスの改善などの業務に携わっていただきます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 LINE Fukuoka株式会社 〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街 8‐1 JRJP博多ビル 12F 【アクセス】 JR博多駅徒歩2分(駅直結)

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

・通勤手当(当社規定に基く) ・社会保険完備 ・定期健康診断 ・インフルエンザ予防接種 ・ライフイベント時の特別手当支給 ・社員専用カフェ/マッサージルーム ・社内サークル制度 ・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ) ・賃貸物件契約時の仲介不動産紹介/社員特典あり ・各種研修制度 ・LINE Pay Card Benefit Plan ・LINEサービス利用支援(LINE STOREクレジット支給) ・LINE MOBILE利用サポート ・VISA申請支援 ・社員登用制度あり ・受動喫煙防止措置の実施:屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)

休日・休暇

・完全週休2日制(土日祝)、有給休暇、慶弔休暇

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