顧客課題を解決しながら、最前線で顧客の声をプロダクトに反映していくカスタマーサポートエンジニア [開発経験不問・フルリモートOK]

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顧客課題を解決しながら、最前線で顧客の声をプロダクトに反映していくカスタマーサポートエンジニア [開発経験不問・フルリモートOK]

オーティファイ 株式会社 - ソフトウェアテスト自動化で世界No.1を目指す日本発グローバルスタートアップ
オーティファイ 株式会社 求人画像1
カスタマーサポートエンジニア | Customer Support Engineer
500万円〜800万円
全国・フルリモート, 東京都
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急募求人, 語学を活かす, 服装自由, 学歴不問, 転勤なし
事業内容

AIを用いたソフトウェアテスト自動化プラットフォーム『Autify for Web』『Autify for Mobile』の開発・提供

仕事内容

当社が提供するのは、AI技術により“ソフトウェアテスト”を自動化するBtoB SaaS。今、ソフトウェアテストの需要は世界中で急拡大しており、その市場規模は130兆円にもなると言われています。そのなかでもいち早く実績をあげ、グローバルシェアの獲得に乗り出しているのが当社なのです。 そのなかでお任せするのは、ユーザーであるソフトウェア開発企業が的確にこのツールを使いこなせるように、技術的なサポートを提供していくポジション。開発現場と自社プロダクトの両方に精通した“プロフェッショナル”として、ぜひご活躍ください。 ■具体的な仕事内容 ・チャットを通じた、顧客からのテスト自動化に関する問い合わせへの対応 ・テスト失敗のケースに関する開発チームへの連携(原因切り分け、優先度付け) ・顧客からの要望ヒアリングと、プロダクトチームへの展開 ・Javascriptを用いた活用支援 ・FAQ等のユーザー向けドキュメントの作成 ・サポート状況の分析 世界的なシェアの獲得を見すえて、グローバルな事業拡大にいち早く取り組んでいる当社。技術的な知識や語学スキルを身につけていく機会も豊富にありますので、スキルアップ/キャリアアップの舞台としてもきっとご満足いただけるはずです。

募集背景

社員数は国内外で40名を超え、海外展開も本格化。さらなるカスタマーサポート体勢の強化による、製品満足度の向上が重要となっています。そこで、技術チームと連携した技術的な問い合わせへの対応やドキュメント作成を専門的に手がけていくカスタマーサポートエンジニアを、追加募集することになりました。

配属部署

日本支社 CSチーム

概要

当社は、米国トップアクセラレーター「Alchemist Accelerator」を日本人チームとして初めて卒業した、サンフランシスコ創業のスタートアップです。「技術の力で人々の創造性を高める」をミッションとして掲げ、AIを用いたソフトウェアのテスト自動化プラットフォームを開発・提供しています。 市場の変化が激しい昨今、ソフトウェアは迅速にリリースすることが強く求められるようになりました。そのなかでアジャイル開発が主流となり、採用率は世界で92%、しかもそのうち71%が週1回以上のリリースを希望しています。一方、人手による検証作業ではそのサイクルに追いつくことはできず、自動化への移行が急務となっているのです。そのグローバル予算は130兆円にも登ると言われ、市場全体の急成長が続いています。 その市場へいち早くプロダクトを投入した当社は、着々と実績を重ねており、大きな注目と期待を集めています。

この仕事で得られるもの

・成長確実なグローバルスタートアップでのキャリア ・フルリモート&フルフレックスで勤務可能な環境 ・成果が明確に反映される評価制度 ・グローバル水準での報酬設定、事業成長が収入にも直結するストックオプションなどの制度も導入

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都中央区東日本橋2-22-1 クロスシー東日本橋ビル 6F・7F ※リモートワーク可能 【アクセス】 都営浅草線「東日本橋駅」徒歩5分 都営新宿線「馬喰横山駅」徒歩5分 JR総武線「馬喰町駅」徒歩5分 JR中央線「浅草橋駅」徒歩6分

待遇・福利厚生

【雇用形態】 ・正社員 ・試用期間:入社後3ヶ月(本採用と同条件) 【勤務時間】 ・フルフレックスタイム制度(コアタイム、フレキシブルタイムなし) 【賞与】 ・年2回支給 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・定期健康診断 ・ストックオプション制度 ・入社時に希望のノートPC貸与 ・リモートワーク設備費用一部支給 ・英語学習/スキルアッププログラムサポート ・ビザサポート

休日・休暇

・完全週休2日制(土日、祝祭日) ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・病気休暇 ・慶弔休暇 ・子の看護休暇 ・介護休暇

オーティファイ 株式会社

ソフトウェアテスト自動化で世界No.1を目指す日本発グローバルスタートアップ

資本金 307万米ドル
設立年月 2017年02月
従業員数 31
ユーザーライク 株式会社 - プレミアムインタビュー
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