株式会社スリーシェイク - 日本を代表するプラットフォームの開発目指す、テクノロジーカンパニー。SREやインフラ、データ活用に強みを発揮し、各分野のスタープレイヤーが集まっています!
SRE特化型コンサルティング事業「Sreake(スリーク)」運営 セキュリティサービス「Securify(セキュリファイ)」運営 ノーコード型ETLツール「Reckoner(レコナー)」開発・運営 フリーランスエンジニア特化型人材紹介サービス「Relance(リランス)」開発・運営
当社のカスタマーサポートの仕事は、問い合わせ対応ではありません。 クライアントのお困りごとを解決しつつ、自社のプロダクトを育てていく。かなり重要なミッションを持ったポジションです。 「〇〇という設定をしようとすると毎回、エラーが出てしまう」「▲▲をやりたいんだけど、どうやったらできる?」など、会話の中で見つけた課題やニーズを、セールスやエンジニアなど全社で共有。議論や試作などを重ねて、プロダクトに反映していきます。 つまりカスタマーサポートは、クライアントとプロダクト、会社をつなぐ架け橋だということ。よりよいプロダクトにしていくためには、あなたの力が欠かせません。 ちなみにカスタマーサポートは、まさに今、立ち上げている最中の組織になります。仕組みづくりや戦略立案もこれから着手する状態。こうした組織づくりもぜひ、一緒に、進めていければと考えています。 ■具体的な業務内容 CS組織の体制構築(新規立ち上げ)から、戦術策定〜実行 ※いきなりすべてをお願いするのではなく、できることから徐々にお任せいたします ・クライアントからの問い合わせ対応(メール対応が中心になります) ・問い合わせ内容精査からの各部署へのエスカレーション ・ドキュメントの整理 ・FAQ等のマニュアル作成(なるべく人の手を介さずして業務が遂行できる体制を作っていきたいです) ※チームが拡大に伴い、マネジメントをお願いする可能性もあります ■取り扱い商材について 「社会に蔓延る労苦<Toil>をなくすプラットフォーマーになる」ことをミッションに、SRE、セキュリティ、ETL(データ統合)を中心としたプロダクト、サービス開発を行っています。 ・システム運用を自動化・効率化するサービス ・社内にちらばるデータを一元化し、活用しやすくするツール ・ワンクリックでできる脆弱性診断SaaS ・ホワイトハッカーによる脆弱性発見プラットフォームの運用代行サービス ※カスタマーサポートでは「社内にちらばるデータを一元化し、活用しやすくするツール」「ワンクリックでできる脆弱性診断SaaS」の対応を行います
募集背景
弊社では2015年の創業以来7期連続の増益、前年比も150%超えという急成長を遂げており今後の成長に更なるドライブをかけていくフェーズにあります。 現在は、プロダクト組織の者やビジネス本部の部長がサポートも兼ねておりましたが、プロダクトが複数に、顧客も増加しているため、このたびサポートチームを立ち上げることになりました。 4月から着任したマネージャーと一緒に組織作りやサポート対応のスキーム構築を担っていただきます。
配属部署
■配属先となるビジネス本部 メンバーは本部長以下(サポートチーム1名、セールスチーム2名、マーケティングチーム4名)7名。 今回はサポートチームのカスタマーサポートに配属予定です。 すでにマネージャーが1名おりますのでプレイヤーとしてご入社いただき2名体制で組織を構築し、サポート対応のスキームも構築していただきます。
概要
■会社概要 株式会社スリーシェイクは、代表の吉田をはじめ、SREコンサルティングやデータ活用基盤など、ITインフラ領域の技術力に強みをもつメンバーを中心に構成されたテックカンパニーです。 現在、中長期視点での事業拡大に向けて、組織拡大の下地を作っております。 ■ 社会の根幹となるようなサービスを出し続ける 私達スリーシェイクの社名の由来はネットワーク接続技術の基本である「3-way handshaking」。 インターネットの根幹を支えるこの技術のように、社会の根幹となるイノベーティブなプロダクトを連続的に生み出し、世界の進歩を加速させていきたい。 そんな想いで、事業やサービスの開発・改善に取り組んでいます。 ■世界になくてはならない企業になることを目指して 私たちは毎年昨年と比較し2ケタ以上の成長を遂げていますが、現状に満足してはいません。 私たちの生活に欠かせない、社会の根幹となる新たなプロダクトを生み出すべく、日々構想しています。 世の中世界になくてはならない企業となるために、コツコツと成果を積み上げながらも、全力で挑戦していきます。
この仕事で得られるもの
■ポジションの魅力 ・CS組織の立ち上げを経験できます ・営業やエンジニアと一緒になって、プロダクトや事業をつくっていけます ・0→1の立ち上げフェーズに携われる&1→10、10→100の事業拡大を自らリードできます ・CS全体の体制構築や戦術策定に携われます ・最先端IT領域の専門知識を得られます ・フレックスタイム制で、効率よく、生産的に働くことができます
勤務地
【勤務地詳細】 【本社】 東京都新宿区大京町22-1 グランファースト新宿御苑3F・4F 【アクセス】 【本社オフィス】 ■ 丸ノ内線 四谷三丁目駅徒歩5分 ■ 丸ノ内線 新宿御苑前駅徒歩8分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
就業時間:10:00~19:00(休憩1時間)フレックス勤務コアタイム12:00〜13:00 休日:完全週休2日制、祝日、年末年始、夏季休暇、年次有給休暇 社会保険:健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 その他:交通費支給(当社規定による)、各種資格取得支援、定期健康診断(年1回)、屋内の受動喫煙屋内完全禁煙 働き方:現状リモートワークOKです。※フルリモートは不可。 ※会社より指定があった場合は、出社必要の可能性があります。(入社日や急な対応等) 今後の状況により、出社日数などが変更になる可能性があります。
休日・休暇
■年間休日 ・122日+夏季3日間特別有休付与 ■休日・休暇 ・完全週休2日制 ・祝日 ・年末年始 ・夏季休暇 ・年次有給休暇
キャリアパス
立ち上げたばかりの部署のためキャリアパスの可能性は無限大です! 将来的には、マネジメントに携わる・スペシャリストを目指す・カスタマーサクセス、マーケティング、セールスなど、ジョブチェンジをしてゼネラリストになるなど、マネジメントからプレイヤーとしてのスペシャリストまで0→1の今だからこそキャリアパスは希望が叶いやすい状況です。
評価制度
当社では年2回評価面談を実施しますが、通常は上司と部下だけで評価面談が行われると思いますが、当社の特徴は評価者、被評価者に加えてもう一人評価者を被評価者が選択します。同じ部署の仲間に依頼して上司だけの目線だけではない評価軸を取り入れています。個人の評価は一人からではなく、別の視点からの評価も取り入れ、公平で固定観念にとらわれず従業員の活躍を漏らさず評価に含めています。
事業内容【自社プロダクト】
◆SRE特化型技術支援サービス事業 金融・医療・動画配信・AI・ゲームなど技術力が求められる領域で豊富な経験を持つSREが集まったチームによる技術支援サービスです。 戦略策定から設計・構築・運用、SaaS提供まで、幅広い領域の支援を行っています。 「SREコンサルティング事業「Sreake」 ◆クラウド型データ連携プラットフォーム事業 クラウドネイティブなデータ連携プラットフォームです。 NoCodeでデータの転送や加工処理を簡単に実現し、あらゆるビジネスニーズに対応したデータ基盤が構築できます。 「データ連携プラットフォーム事業「Reckoner」 ◆フリーランスエンジニア特化型の人材紹介事業 SREのプロフェッショナルがエンジニア目線で案件を分析することでミスマッチを防ぎ、企業、求職者双方にベストマッチする案件を提供するサービスです。 エンジニアが目利きを行うため、目利きのスピード感、および確かな質が担保されていることが大きな特徴です。
卓越した能力を持つ多彩な仲間
創業者がエンジニアであることもあり、技術力の高いエンジニアが集結しています。例えば、アドテク系のリードエンジニア、SREのプロフェッショナル、オーストラリアのフルスタックエンジニアなどが次々に入社しています。他にも外資系、東証一部上場企業の経営幹部、スタートアップ経営陣、ITメガベンチャーなど様々なバックグラウンドを持つメンバーが、専門性を活かして活躍しております。
Googleテックパートナーに認定
■Googleテックパートナーに認定!/参入障壁の高い、高度なインフラ技術が強み スリーシェイクは技術的に難しいインフラ技術のテンプレート化を実現したことにより、お客様ごとにカスタマイズを必要としない、汎用性の高いプロダクトを生み出すことに成功しています。また、客先で必要となるミドルウェアやデータベースも社内で一から十まで内製することで、導入までのリードタイムを短縮し、低コストで柔軟なクラウド環境構築を叶えています。 その結果、Reckonerが日本で3番目となるGoogle社のテックパートナーに認定され、Googleからの販売支援も受けています。 某大手企業の大規模なFintechプロジェクトにもアサインされ、スリーシェイクは日本の金融基盤の根幹を支える会社になっていきます。
転職サイトGreenでは、株式会社スリーシェイクのカスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。