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【マネージャー候補】製造現場DXを推進するSkillnote カスタマーサクセス募集中!【すでに多数の世界的企業が導入】

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【マネージャー候補】製造現場DXを推進するSkillnote カスタマーサクセス募集中!【すでに多数の世界的企業が導入】

株式会社Skillnote - SaaS×製造現場DXで、「つくる人が、いきる世界」を実現する

株式会社Skillnote 求人画像1
カスタマーサクセス/メンバー
450万円〜700万円
東京都, フルリモート
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由, 語学を活かす

事業内容

■製造現場にフォーカスしたスキル/教育管理システム『Skillnote』の提供 当社Skillnoteは「つくる人が、いきる世界へ」というビジョンのもとに、ものづくりにおける人の成長を科学し、関わる全ての人がいきいきと働く社会の実現を目指しています。 自社開発SaaS「Skillnote」は、世界的な大企業も含む製造業の現場で従来よりExcel・紙・ハンコで管理されている膨大なスキルマップの運用を、クラウド上で一括管理することで製造現場で働く人の力量を可視化します。 これにより、昨今頻発しているリコール問題など経営に関わる品質トラブルや法令違反リスクを低減するとともに、戦略的な人材育成/配置を可能にすることで企業の競争力を高めます。 ▶︎Skillnoteが解決する課題 ー 1製品あたり1万個ある細かいスキルを、クラウドで一括管理することで、現場で起きている意図しない更新ミスや手作業での頻繁なアップデートなどにかかる時間や効率を大幅に改善 ー スキル管理が追いつかず発生してしまう品質トラブルやISO・法令違反へのリスク低減に貢献 ー 最新のスキルの見える化により、全社横断的に働く人の力量に合った科学的・戦略的な人材育成・配置が可能に。 開発チームのエンジニア自身も「つくる人」であるという考えのもと、自分たち自身がいきいきと働き、これらの課題を解決することを目指しております。

仕事内容

■職務内容 トライアル導入が決定した顧客に対して、プロダクトの価値を届けて本導入までリード。 また既存顧客には更なる価値提供を行い、SKILLNOTEを通して、業務効率化や教育研修支援、ISO対応など様々な方面からアプローチしていただき、顧客にとって『nice to have』から『must to have』なプロダクトにしていきます。具体的には、下記業務を行っていただきます。 ・オンボーディング(SKILL NOTEの使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様の課題を支援 ・新機能のオンボーディングおよび機能利用率の向上 ・オンボーディングが完了したお客様の担当となり、更なる活用を促進 ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策企画、実行 ・導入プロセスの改善及び機能提案、契約更新時の管理および対応 -オンボーディング 営業から案件を引き継いだ後、PJキックオフの際に顧客のゴール設定を一緒に行い、SKILLNOTEをお客様が本当に求める形での使い方ができるように伴走します。 お客様のゴールは、利用機能数や規模、他システムとの連携などお客様事に変わってきます。 -サクセス 継続利用と、利用拡大を目的とし、自社プロダクト「SKILLNOTE」の既存顧客の顧客の抱える課題に沿って、ゴール設計とその支援を行います。 また顧客からプロダクトへの要望・課題の抽出を行い、プロダクトへの反映も行います。 ■職務の特徴:カスタマーサクセスとは、SaaS型ビジネスモデルの普及とともに広まった概念です。自社サービスを利用いただくお客様に伴走し、よりサービスの活用に努めることでお客様のビジネスを成功に導きます。サービスを有効に導入するとともにお客様との関係性を築き、継続的な支援を行うことで顧客満足度の向上を図ります。 ■ポジションの魅力 事業立ち上げ、成長段階のスタートアップ企業で得られるたくさんの挑戦や成長の場があります。カスタマーサクセス部門の立ち上げとグロースを担う立場となるため、自分のアイデアが事業へ直結できるやりがいのあるポジションです。急角度の成長と2023年の上場目標、海外進出へ向けて、全方位でチャレンジできます。

募集背景

当社でご提供している人材育成支援ソフトウェアサービスは、多くの企業様からご評価をいただき、世界のリーディング企業を含め、大手企業での採用が増えています。 現在当社では、この事業にドライブをかけようとしています。 これらを共に推進し、今後のSkillnoteを共に創る新しいメンバーを求めています。 その中で今回は、SaaSビジネスの要ともいえるカスタマーサクセスチームのマネージャーを募集いたします。 組織拡大、顧客の増加に耐えうる仕組みづくり、組織作りをお願いいたします。

配属部署

◆カスタマーサクセス ・人数:責任者1名、メンバー7名 ・年齢層: 20代前半〜40代中盤

概要

製造業向けのクラウド型人材育成マネジメントシステム「SKILL NOTE」を提供している。この製品は、鉄鋼、機械、エンジニアリング、精密機器、製薬、食品など、日本を代表する数々の世界的メーカーが導入を決めている画期的な製品。技術者のスキルや資格などを一元管理・視覚化し、人材育成や人材活用に繋げられるユニークな価値が評価されている。 当面の課題は、日本の大半の製造業が抱えるスキル管理の問題を解決し貢献すること。その先には、世界に展開して“デファクトスタンダード”となることを目指している。

この仕事で得られるもの

◆キャリアパス ・CSメンバー→マネージャ→責任者 ・CSマネージャー→事業企画 ・CSメンバー→PdM ・CSメンバー→マーケティング ◆グローバルプロダクトづくりに挑戦できる環境 弊社はグローバルERPベンダーであるSAPのインキュベーションプログラムであるSAP.iO出身(旧社名:Innovia)であり、SAP社とのパートナーシップを締結しているため、現在も2件/月程度のペースでグローバルなエンタープライズ企業からリード獲得もあり、海外展開を加速する予定も。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン サウス棟4F 【アクセス】 東京メトロ銀座線「京橋」駅直結 JR線「東京」駅より徒歩6分 都営浅草線「宝町」駅より徒歩5分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

◆待遇 ・昇給年2回 ・賞与年2回 ・社会保険完備(雇用、健康、労災、厚生年金) ・通勤手当(上限3万円) ・役職手当 ◆福利厚生 ・ストックオプションまたは自社株購入支援制度がある ・書籍購入補助(全額/一部) ・セミナー参加費用 ・結婚休暇&祝金 ・出産休暇&お祝金 ・結婚休暇&祝金 ・看護介護休暇 ・健康診断 ◆労働環境 ・仕事中のイヤホンOK ・フレックスタイム制または裁量労働制を採用している ・リモート勤務OK

休日・休暇

■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■有給休暇 ■年間休日120日以上

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