CBcloud株式会社 - 「届けてくれる」にもっと価値を。物流業界の構造的課題を解決し、新たな社会インフラの構築に挑む
■PickGo 「送りたい」と「届けたい」を繋げる” 配送プラットフォーム。軽貨物のフリーランスドライバーに加え、一般貨物事業者、バイク・自転車の二輪車のマッチング提供。 ■SmaRyuトラック 配車管理、運行管理、請求業務などを一気通貫で管理できる運送会社向けSaaS型業務システム。 ■SmaRyuポスト 宅配サービスの配送効率と品質をあげ、簡単に宅配事業を効率化できるSaaS型宅配効率化システム。
【募集概要】 配送マッチングプラットフォーム「PickGo」はITの力を使い、ドライバーの多重請負構造打破により、物流産業構造の改革及び 地位向上を目的としたサービスです。 従来は1次請に大手の運送会社、2次請~4次請を全国に63,000社ある中小の運送会社を介し、ドライバーへ仕事提供が行われており、そのドライバーの収入は中間マージンがカットされたものでした。 [荷物を送りたい企業]と[運べるドライバー]を直接繋ぐPickGoの裏側では 円滑な運行を行うため、依頼主やドライバーと寄り添うカスタマーサポートが必要不可欠となります。 依頼主(企業)とドライバー(個人)を繋げるため、複数のオペレーションを並行して動かしています。現在の課題は、事業成長が加速している一方でマネジメント人材が不足している状況です。当社カスタマーサポートチームのオペレーション~業務改善・業務改革を行い、組織成長の一端を担っていただくメンバーを募集いたします。 【所属部署について】 パートナー(クライアントやドライバー)の声を元に、より良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく「パートナーズサクセス」本部に所属いただきます。 例: 同じような質問を多くいただくことがあり、わかりづらいポイントがある様子。 ↓ 改善することで、質問が減るだけでなく、さらにサービス満足度がUPするので、改善案を提案。 ↓ 開発側で実装可否を検討。実際に提案したことが実装され品質改善することも。 他にも、ユーザーの声や課題をキャッチアップし、自社商品やサービス品質・サポート体制・マーケティング手法などの改善点を洗い出し、実際に改善し、その効果(売上、リピート率、解約率、顧客満足度など)が出来る、やりがいのある役割を担います。 【業務内容】 ・電話、チャットによる運行管理対応 ・応対品質向上・QA業務 ・マニュアル・FAQ作成 ・VOC (Voice of Customer) を基にしたプロダクト業務改善提案と実行 【こんな経験が出来ます!】 ・Salesforceを使用したCRMプロセス設計 ・プロダクト改善×CRMツールでのBPR ・ワークフォースマネジメント ・顧客との折衝技能 ・部門マネジメント
募集背景
【パートナーズサクセス本部について】 パートナー(クライアントやドライバー)の声を元に、より良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく「パートナーズサクセス」本部に所属いただきます。
配属部署
パートナーズサクセス本部
概要
物流は今や私たちの生活に不可欠なインフラとなっています。 一方で、モノを運ぶ担い手であるドライバーの不足が社会問題となっており、「”モノが届かない”時代」が来ると言われています。 例えば、スーパーの欠品がいつまでも補充されなかったり、ネットで買った商品が配送に数週間も掛かるような世界がそう遠くない未来に現実のものになろうとしています。 そのような状況を打破すべく、CBcloudは、『届けてくれるにもっと価値を』をビジョンに掲げ、物流業界にはびこる構造的な課題にITの力でメスを入れ、より合理的で効率的な業務に変革し、ドライバーの社会的地位や届けることの価値を向上させることで新たな担い手を増やして、持続的な物流を創っていきたいと考えております。 コロナもあって社会的な関心も高まっており、CBcloudも『ガイアの夜明け』をはじめ様々なメディアで取材もいただいており、事業も組織も大きく成長・加速しています。 【プロダクトラインナップ】 ■PickGo:"「送りたい」と「届けたい」を繋げる” 配送プラットフォーム。軽貨物のフリーランスドライバーに加え、一般貨物事業者、バイク・自転車の二輪車のマッチングを提供する。 ■SmaRyuトラック:配車管理、運行管理、請求業務などを一気通貫で管理できる運送会社向けSaaS型業務システム。 ■SmaRyuポスト:宅配サービスの配送効率と品質をあげ、簡単に宅配事業を効率化できるSaaS型宅配効率化システム。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル 16階 【アクセス】 ■JR秋葉原駅 徒歩2分 ■つくばエクスプレス線 秋葉原駅 徒歩1分 ■銀座線 末広町駅 徒歩6分 ■都営新宿線 岩本町駅 徒歩6分
待遇・福利厚生
【福利厚生】 ・通勤交通費支給 ・社会保険完備 ・CB Budget(イベント/勉強会/書籍購入費用負担制度) ・CB Reward(ピアボーナス) ・CB Boarding(リファラル制度) ・カマメシ(経営陣×社員ランチ) 【社内環境】 ・無料ティーサーバー ・ダーツ、ビリヤード ・スタンディングデスク ・社内Bar
休日・休暇
シフト制 ※法定休日は、夜勤明けの休日とは別に設けております。 年末年始休暇(交代で出社の可能性あり。その場合は代休取得) 慶弔休暇
【勤務時間】
1か月単位の変形労働時間制です。 (1) 毎月1日を起算日とし、1か月を平均して1週間の実働時間が40時間を超えない範囲とする (2) 次の時間の枠内で勤務時間と休日の割り振りを起算日の前日までに示すものとする。 →毎月20日前後に翌月のシフトを決定しております。 ■早番 7時00分から19時00分のうち、10時間以内 休憩時間:上記時間のうち1時間(10時間勤務の場合2時間) ※時間外労働:あり ■遅番 12時00分から24時00分のうち、10時間以内 休憩時間:上記時間のうち1時間(10時間勤務の場合2時間) ※時間外労働:あり ■夜勤 21 時00 分から翌9時00分のうち、10時間以内 休憩時間:上記時間のうち1時間(10時間勤務の場合2時間) ※時間外労働:あり ただし、夜勤については2週間~1ヵ月に1回程度を想定しております。
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