【カスタマーサクセス 業務推進スペシャリスト】

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【カスタマーサクセス 業務推進スペシャリスト】

弥生 株式会社 - 圧倒的知名度とスモールビジネス向けの事業支援サービスで変革は止まらない
弥生 株式会社 求人画像1
【大阪】カスタマーサクセス 業務推進スペシャリスト
373万円〜630万円
大阪府
急募求人, 採用枠5名以上, 服装自由, 学歴不問, 転勤なし
事業内容

業務ソフトウェア(デスクトップアプリ、クラウドアプリ)および関連サービスの開発・販売・サポート 2013年よりクラウド事業を本格化し、2016年4月にシェアNo.1を達成。 今後は、さらなるクラウド市場の拡大やスモールビジネス向け業務支援サービスなど新規事業を仕掛けていきます。

仕事内容

本ポジションでは、カスタマーサポート部門における顧客対応オペレーションの設計や運営、業務改善を行っていただきます。 ご担当いただく仕事内容はご本人の希望や適性を考慮の上決定します。 ■本ポジションのミッション お客さまにより良いサービスを提供するため、業務プロセスの改善や業務の効率化/最適化を推進する ■仕事内容 施策やイベント、製品リニューアル時のインパクトを想定し、オペレーションの見直しや修正を加えたり、顧客対応を行うメンバーへ変更内容を展開するためのツールの選定やFAQの作成、研修資料の作成と実施などを行います。 また、問い合わせ内容や入電傾向の分析を行い、明細の集計や今後のコールインパクトの予測を立てる業務もあります。 顧客対応オペレーションやユーザーの理解を深めるために、現場で顧客対応業務の経験を積んでいただく場合もあります。

募集背景

新たなサービスを軌道に乗せるための体制強化

配属部署

顧客サービス本部

概要

日本の事業者の9割近くを占めるスモールビジネスは日本経済の根幹を担っています。 弥生の使命はスモールビジネスの事業の発展を支え、ひいては日本の発展に貢献すること。会計ソフトメーカーから始まった弥生は今、スモールビジネスの事業の立上と発展の過程で生まれるあらゆるニーズにお応えする「事業コンシェルジュ」として、価値ある新たなサービスを提供していく存在へと進化しています。 今後、弥生が目指すのは会計業務だけでなく、商取引や人事・給与業務においても、関連する存在をつなぐことによって業務を効率化する、スモールビジネスの為の新たな業務プラットフォームです。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 大阪カスタマーセンター 〒541-0042 大阪府大阪市中央区今橋 3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F 【アクセス】 大阪メトロ 御堂筋線 淀屋橋駅 8番出口 徒歩1分 大阪メトロ 堺筋線 北浜駅 2番出口 徒歩9分

勤務時間

9:00〜17:30

待遇・福利厚生

・退職年金制度 ・資格取得、研修受講の補助制度 ・休職制度、育児介護による短時間勤務制度 ・リフレッシュ休暇&リフレッシュ休暇補助金 ・社内親睦会制度 ・永年勤続表彰制度 ・慶弔見舞金制度 ・団体定期保険加入 ・関東ITS保険組合加入 ・ベネフィットステーションおよびクラブオフ

休日・休暇

年間休日128日、年次有給休暇、夏季休業、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇

会社の雰囲気、環境

◆◇誰しもが主役になれる環境が弥生にはあります◇◆ 入社年数に関わらず、その環境を存分に使って主役になることも、また、主役を周りで支えることも皆さんの目指す「道」次第です。この環境が弥生の成長を支えている一つであり、同時に弥生社員自身の魅力を作り上げる一つでもあります。 そこには働くみんなが一生懸命でありながら、笑って仕事ができる環境があることを感じていただけると思います。

社内制度

★社内親睦会制度★ 社内の親睦等をはかるため、社員が率先して親睦会を結成し、 その活動資金の一部補助を行っています。 弥生で働いている方であれば、誰でも参加が可能です! テニスやスキー、ゴルフといったスポーツサークルから、 英会話クラブ等の文化系サークルまで、幅広い活動が行われています。 新しい活動ももちろん大歓迎! あなたの得意なこと・好きなことを元にぜひ活動を盛り上げてください。 ★リフレッシュ休暇&リフレッシュ休暇補助金★ 勤続年数が長い方に対し、年次有給休暇とは別に リフレッシュを目的とした長期休暇を付与しています。 勤続年数が満年数で5年、10年、15年・・・と5年ごとに5日間有給休暇が付与されます。 さらに、リフレッシュを向上させる為に補助金も支給されます。 ★奨学金支援手当★ ご自身が契約者となっている奨学金の返済額と同等の額を手当として支給します。(支給条件あり) 利用者が多い制度の一つです。 その他様々な制度もございますので、確認したい場合は採用ホームページをご確認ください。

社内イベント

毎年10月に全拠点から社員全員が一同に集まり、会社の方針や成果を共有することを目的に「社員総会」を開催しています。 社員総会では、社員の功績をたたえる「弥生賞」の表彰も大きなイベントの一つとして実施しています。 弥生賞のテーマは「チーム弥生」です。 単に数字が突出している社員や目立っている社員を選出するのではなく、他のチームや部署をまきこんで全体の功績につなげたチームが表彰され、賞金が授与されます。 さらに表彰されたチームの中から、全社員の投票によりグランプリが決定されます。 社員総会の後半は懇親会となり、趣向を凝らしたゲームやショーなどのイベントが催され、親睦を深めながら皆で楽しめる場となっています。

弥生 株式会社

圧倒的知名度とスモールビジネス向けの事業支援サービスで変革は止まらない

資本金
設立年月
従業員数 811
LINE Digital Frontier 株式会社 - プレミアムインタビュー
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