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【完全在宅】リモートコンタクトセンターのパイオニア企業で顧客担当ポジションを募集!

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コンタクトセンターマネージャー候補

【完全在宅】リモートコンタクトセンターのパイオニア企業で顧客担当ポジションを募集!

株式会社 イマクリエ - 大手企業や官公庁からも認められたテレワーク事業のトップランナー。新しい働き方を創造する株式会社イマクリエ

  • 300万円〜400万円
  • 全国・フルリモート

事業内容

■ アウトソーシング事業
・アウトバウンド
・マーケティング
・カスタマーサポート
・リサーチ
■ システム事業
・テレワーク環境構築
・テレワーク導入支援
■ トレーニング事業
・テーマ別研修
・階層別研修

仕事内容

■お仕事について
クライアントと打ち合わせを行い、企業の依頼事項に関する詳細な業務設計、効果レポート、企業への深耕営業を行っていただきます。
1人あたりで担当する企業数は現状は5社~10社程度ですが、担当する企業の依頼業務により、一社あたりにかけなければならない工数も異なるため、担当企業の依頼業務に応じて、適切に割り振りを行っているのでご安心ください。

【具体的には…】
・クライアント対応
・案件立ち上げのための業務設計
・報告用レポートの作成 
・毎月の請求書作成 
等が業務の中心となります。

クライアント対応は、案件の受注前に、運用責任者として営業担当と一緒に商談を行います。
案件受注後は、適宜、クライアントからの電話による問い合わせの対応や定例のミーティングなどです。
定例ミーティングは、業務内容に応じて、週一回もしくは月一回のミーティングを実施しています。

案件立ち上げのための業務設計は、受注した内容に基づき、運用体制の構築・業務プロセス構築・マニュアル作成・人員アサイン・オペレーターへの業務説明等を行います。

レポート作成は、内容は様々ですが、「成果」「発生した課題」「その解決策」などを盛り込んでいきます。例えば営業のアウトバウンドの業務であれば、架電数や獲得有効商談数などの数値データ。事務系のレポートであれば、業務に要した時間や発生した課題などを報告します。すでにある基本的なフォーマットに必要情報を入力する形で作成します。

【業務の流れ】
==案件受注前==
▼見積作成
▼商談同席
==案件受注後==
▼業務設計
▼業務オリエンテーション・研修実施
▼効果振り返り・レポート作成
▼クライアント対応
▼毎月の請求業務

※案件の運用責任者として、お客様の期待に応える成果をチームで上げていくために、場合によっては自ら架電・受電・メール作成等の業務を行う必要もあります。

企業・求人概要

募集背景 ■募集背景
従来の需要であった企業の営業のアウトバウンド代行、受電によるカスタマーサポート、メールによるカスタマーサポートに加えて、昨今は、日本全国の自治体から地方創生支援に関連するテレアポや、助成金・補助金の申請に関する問い合わせ窓口など、幅広い業務を受注しており、今後も案件の拡大が見込まれるため、今回は増員募集を行うことになりました。
配属部署 コンタクトセンター
概要 ■会社について
弊社は、世界中から集まる50,000名を超えるテレワーカーと共に、企業の業務支援を行うアウトソーシング事業・企業にテレワークを導入するためのコンサルティング事業・地方自治体に対しテレワークを活用した地方創生支援等を行っています。

取引先は、日系および外資系のリーディングカンパニーから地方自治体まで、業種、業態とも多岐に渡ります。

クライアントとはビジネスパートナーの関係を目指しています。同じチームで一緒に課題解決に臨むからこそ、目標達成時の感動もひとしおです。
この仕事で得られるもの イマクリエは事業を通じて、下記のような社会における重要課題の解決に貢献していきます。

ー労働人口の減少(日本の労働人口は2030年までに700万人減ると言われています)
ー育児中、介護中、地方/海外在住のため、通勤がネックとなって自身の能力に合った働き方ができない
ー地方創生
-女性活躍推進

イマクリエの営業活動は、「新しい働き方/テレワーク」でクライアントの課題を解決する仕事であると同時に、様々な事情によりキャリアを諦めざるを得ない人に対して、テレワークで出来る仕事を提供することです。
クライアントに喜んでいただくことと同時に、女性の活躍推進、労働人口減少、地方創生と言った日本社会の抱える課題解決に貢献できる仕事は、大きなやりがいを感じることができると思います。

「当たり前」は時代とともに変わるもの。
新しい働き方の実現を通して、私たちと一緒に、新しい「当たり前」を創り出していきませんか? 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
自宅 

【アクセス】
自宅 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 社会保険完備
研修制度あり
フルリモート勤務可
フレックスタイム制あり(コアタイム10:00-15:00)
正社員登用制度あり
休日/休暇 土日祝日
夏季休暇
年末年始休暇
年間休日120日
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 学歴不問
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株式会社 イマクリエ資本金設立年月日2007年07月従業員数240人

「未来の働き方、そして暮らし方を創造」するため、テレワーク事業分野で存在感を発揮しているベンチャー企業、それが株式会社イマクリエだ。働き方改革の推進、東京オリンピックの開催、コロナウィルスにより、昨今「テレワーク」が一気に注目を浴びたが、同社はそれより以前から先駆者としてテレワークでビジネスを展開しており、現在5万人程のテレワーカー登録者が在籍している。総務省や厚生労働省、経済産業省、内閣府...

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