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「テクノロジー×クリエイティブ」を実現するSaas事業/カスタマーサクセスチームの下地固めをしてくれる方を募集!/チーム構築経験をしたい方歓迎【内定までフルリモート】

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「テクノロジー×クリエイティブ」を実現するSaas事業/カスタマーサクセスチームの下地固めをしてくれる方を募集!/チーム構築経験をしたい方歓迎【内定までフルリモート】

株式会社MUGENUP - 「創るを創る」をミッションに、”教育、企画、制作、管理、流通”すべてを網羅する総合デジタルコンテンツメーカーを目指します

株式会社MUGENUP 求人画像1
カスタマーサクセス/経験押し
350万円〜450万円
東京都, フルリモート
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

●2D/3D/コンテンツ制作関連事業 ゲーム、アニメ、マンガ、ライトノベル、フィギュアデータ、Vtuberモデル・モーションなどの様々な2Dイラストや3DCGを提供しています。 ●Webtoon事業 縦スクロール型フルカラー漫画Webtoonの企画・制作を行なっています。 ●出版事業 「MUGENコミックス」「いちあっぷブックス」「puffs(パフズ)」「エクレアコミック」などのコミックや小説の企画、編集、出版、サイト運営行っています。 ●SaaS事業 自社開発のクリエイティブ制作特化型SaaS「Save Point(セーブポイント)」を提供しています。 ●人材コンサルティング事業 「MUGENUP STATION」の登録者約5万人という豊富なクリエイターリソースを武器に、クリエイティブに特化した優秀な人材の紹介を行なっています。 ●映像・コンテンツ制作事業 企業のマーケティング活動を支援する広告映像や、自社オリジナル映像コンテンツを制作しています。

仕事内容

Saasプロダクト「SavePoint」のカスタマーサクセスチームメンバーとして、今までのカスタマーサポート経験もしくはカスタマーサクセス経験を活かして、チームリーダーとともにチーム体制の構築をしていきたい方を募集します。(現在カスタマーサポート専任者が不在のため、サポート業務を兼任いただける方を募集しています。将来的にカスタマーサポート専任者を採用予定です。) メイン業務は、既存のお客様からの問い合わせ対応やトラブルシューティングなどのカスタマーサポートの基盤づくりと、カスタマーサクセスとしてのオンボーディングやアダプション業務などを担当いただきます。 今後、カスタマーサクセスチームを拡大する上でのチーム体制の下地固めをお願いします! ミッション カスタマーサポート:カスタマーサポート業務の基盤づくり カスタマーサクセス:既存のお客様による定性・定量情報から課題を抽出、手間をかけずに解決する方法の提案および実行。関係値が良好なお客様に対して営業チームと連携し、エクスパンションを図る ◆主な業務 ・ユーザーからの問い合わせ対応 ・運用マニュアル化/FAQの作成・管理 ・トラブルシューティング ・トラブル履歴管理 ・カスタマーサクセス業務全般 (受注後のアダプション、リニューアル、エクスパンションフェーズの施策立案および実行/お客様起因ではないチャーンの防止/ハイタッチ業務のロータッチ化/サービス品質の維持(プロダクト側へのフィードバック)/営業チームと連携したオンボーディング施策の立案および実行)

募集背景

事業拡大に伴い組織を拡大中です。 次のステップを見据えて、カスタマーサクセスチームを拡大する上でのチーム体制の下地固めをしてくれる方を募集しています! 弊社のカスタマーサクセス職では、 思考力・コミュニケーション能力・トラブルシューティング力がある方を求めておりますので、今までの業務でそれらの経験がある方はぜひご応募ください。

配属部署

SavePoint事業部 クリエイティブ特化型プロジェクト管理ツール「Save Point(セーブポイント)」(ToB)の開発・提供を行っています。

概要

株式会社MUGENUPは、世界中のクリエイターをつなぐクラウドソーシングプラットフォーム事業で急成長したベンチャー企業だ。 同社は様々な得意分野をもつクリエイターをネットワーク化し、プロジェクトごとにクラウド上でチームを組み、分業制でイラストを制作するというしくみを提供している。 「世界中のクリエイターを巻き込んで世界中に良質のコンテンツを発信していけるような、サービスを作りたい」。 そんな同社の理念に賛同し、中核となって活躍してくれる人材の参画を強く求めている。

この仕事で得られるもの

・SaaSビジネスの組織が拡大する過程を当事者として経験できます。 ・自社の制作事業では全員がサービスを利用しており、ユーザーの生の声を得やすい環境です。 ・カスタマーサクセスチーム構築経験を体験できます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒162-0814 東京都新宿区新小川町4-1 KDX飯田橋スクエア 3F 【アクセス】 JR飯田橋駅から徒歩5分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

保険】 ■社会保険完備 【手当・福利厚生】 ■通勤交通費 ■裁量労働制 ■健康診断 ■社内勉強会 ■書籍代や外部講習会への参加費用など各種の費用負担 ■屋内原則禁煙 (喫煙室あり)

休日・休暇

完全週休2日制(土・日) 、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇

環境

『やりたい仕事をやる。なりたい自分になる。そして組織も成長する。』 【やりたい仕事をやる】 事前に個人のビジョンや得たい経験などについて詳細にお伺いいたします。また組織として共有すべきビジョン・求める仕事についてご説明いたします。その中で、組織の中で果たす役割・仕事と個人の求める成長に齟齬がないようお互いに深く理解することを努めております。やりたい仕事をし、欲しいスキルを身に付け成長をする。能動的な意欲で取り組む仕事こそが成長を最も促すものであると考えております。 【個人の自己実現は組織の喜び】 なりたい自分を目指してください。弊社は服装や髪形などは自由です。ロビーに漫画も沢山あります。 なりたい自分の制限はいたしません。個人の自己実現は組織として最大の喜びであると考えております。仕事に対する最大のパフォーマンスをフリースタイルで実現して下さい。個人の自己実現は組織の最大の喜びです。

教育

学習意欲を歓迎!積極的にサポート!】 求める技能に対し未達である場合でも学習意欲を応援し仕事をお願いしております。仕事に取り組む中で分からないことがある場合、必要な知識をその都度学習するというのが非常に合理的な選択です。書籍代や外部講習会への参加費用など各種の費用負担を行っております。個々人の積極的な学びを応援しております。学習により得た力をもって新たなパフォーマンスを発揮されることを多いに期待しております。

職場の雰囲気①

【主体性】 MUGENUPでは主体性を重視しております。 目の前の課題を効果的かつスピーディーにこなす仕事力に加え、目の前に見えていない課題を積極的に見つけ出す力が必要です。その中で重要なのは組織のビジョンに対し当事者意識を持ち主体的に仕事に取り組む姿勢です。与えられた仕事をこなすだけでなく、自主的に課題を見つけ仕事を作りだすことが出来る人を強く求めております。 【大きな役割と責任そして大きな期待】 MUGENUPでは大きな役割と責任そして大きな期待をもって仕事に取り組めます。 これからの急成長を遂げるため、個人が担う役割は組織にとって非常に大きなインパクトを持つものです。それは個人が担う責任が大きいものであることを意味します。一つひとつの仕事に対しそれぞれが責任を持ち、しっかりとした仕事を積み上げていく事で、会社は成長しより強いものとなって行きます。入社時より大きな役割と責任をお願いすることとなりますが、それは大きな期待をしているためであり、思いっきり取り組んでいただきたいと考えております。

職場の雰囲気②

【自由闊達な風土】 MUGENUPでは自由闊達な風土の実現に取り組んでおります。 組織で一つひとつの判断を行っていく中で個々人の意見は非常に重要です。個々人の意見を汲み取る中で最善の意思決定を選択する組織づくりを進めております。 その中で、お互いの意見を尊重し、認め合う姿勢を全社員が持つよう心掛けております。 【最高の仲間とともに】 MUGENUPでは組織のビジョンへ向けて、本気で仕事に取り組み、お互いの成長を喜び合える仲間を募集しております。同じ時間、同じ目標へ向け真剣に仕事に取り組むことで相互に理解が深まり醸成された人間関係が構築できると考えております。真剣に取り組んだ仕事の後には必ずや大きな成長があります。目標へ向け仲間と共に走ることで進度の速い成長と絆の深い人間関係が出来ると考えております。

今後の展望

MUGENUPは2011年6月設立以来、試行錯誤を繰り返し現在のビジネスモデルを構築いたしました。2012年9月に資金調達を行い人員拡大・設備投資など積極的に投資を行い更なる成長を遂げる事業拡大フェーズに突入しております。激変する事業環境の中で事業拡大を果たすためには、高い組織力を持つ必要があります。組織の個々人がビジョンを共有し、お互いにより強い結びつきをもって、実現のために最大限の仕事を果たしていく必要があります。MUGENUPと共に成長できる仲間をお待ちしております。

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