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【"CS"の在り方にモヤモヤしていませんか?】ScrumCSの中心を担えるカスタマーサクセスを募集

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【"CS"の在り方にモヤモヤしていませんか?】ScrumCSの中心を担えるカスタマーサクセスを募集

カラクリ株式会社 - 『CSをEmpowermentする』 - AI SaaS -スタートアップ。

カラクリ株式会社 求人画像1
Customer Success Manager
500万円〜1000万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 服装自由

事業内容

■SaaS事業(カスタマーサポートの現場で使えるAI「KARAKURI Digital CS series」の提供・運営) ■AIソリューション事業(コンサルティング、個別開発) ■AIビジネス開発事業(事業開発)

仕事内容

▼ 業務内容 KARAKURIのサービスをより便利にご活用いただくための支援や顧客の組織・サービスの成長を実現するカスタマーサクセスマネジメント(主な顧客は、BtoB/BtoCサービスを提供している、従業員数百人以上規模の企業のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、マーケティング部門になります) ▼カラクリでは以下の3つの理由から、2019年10月に「Customer Success Team」を「CX Design Team」と改称しました。 1. カスタマーサクセスは1部門でなく全社でやるべき(=ScrumCS)なので別の名称にしたかったため 2. とは言え顧客接点が最も多い部門で、KARAKURI(サービス)自体の顧客体験をより良くしていく(アダプション、サービス改善提案など)旗振り役であるため 3. 顧客サービスの顧客体験(CX)をExcellentにしていくパートナーでありたいため ▼ 業務詳細 ・KARAKURIのサービスの導入支援および顧客が自走して使いこなすまでをサポートするオンボーディング ・自身が担当する顧客に対して中長期的な計画を立てて、適切なタイミングでコミュニケーションを取りながら顧客課題の解決に導く運用支援 ・四半期~年次の定例報告の実施(効果検証と改善策の提案) ・顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・顧客要望をもとにしたプロダクト部門へのKARAKURIのサービス改善の提案 その他、ご自身のキャリアプランに応じて以下のような業務のいずれかも、兼任または専任で行っていただく可能性があります ・顧客企業サービスの顧客体験や業務に関するコンサルティング ・ユーザーコミュニティのマネジメント ・随時リリースされる新機能やFAQなど、既存顧客向けコンテンツの整備、配信による利用促進支援 ・データドリブンな業務を行うため、Salesforce、BigQuery、HiCustomer活用などの運用基盤の整備 ・生産性向上を目的とした業務の効率化・標準化や人材開発計画の構築 ・オプション、新規サービスの提案

配属部署

ABM 型の業務・組織体制を導入しています。 今回は配属となるCX Design Teamは17名(入社予定者を含める)うちCSMは8名の人員体制となります。

概要

カラクリは2021年10月、6期目を迎え『CS をEmpowerment する』というPurposeに向けて始動しました。AI×チャットボットを中心としたKARAKURI Seriesを提供していますが、従来のSaaaS プロダクトのように「業務効率化」に特化した商材ではありません。カスタマーサポート・コールセンター(=CS領域)のDXを推進、CX/EXの向上に伴走することで、CS領域から経営・事業戦略にアプローチしていく商材として、多くのエンタープライズのお客様にご利用いただいています。 "Technology" と "Design" 、そして"ヒト"のチカラでワクワクする未来を、創りましょう。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒104-0045 東京都中央区築地2丁目7−3 CAMEL 築地2 5F 【アクセス】 ・有楽町線 「新富町」駅より徒歩1分 ・日比谷線 「築地」駅より徒歩2分

勤務時間

11:00〜17:00

待遇・福利厚生

・社会保険・労働保険完備 ・交通費全額支給 ・エンジニア・デザイナーなど技術職は希望スペックのPCを貸与 ・オフィスの椅子は『エルゴヒューマン』(リモートワーク中は自宅へ貸与有り) ・全職種 27インチディスプレイの貸与 (リモートワーク中は自宅へ貸与有り) ・ドリンク飲み放題(サントリーの無料自販機を設置) ・書籍購入制度有り(Slackで希望を書くだけ) ・セミナー・勉強会参加費の会社負担(都度相談) ・インフルエンザ予防接種の会社負担 ・月1懇親会費の会社負担( 5千円 / 1人あたり ) ・週一シャッフルランチ

休日・休暇

【勤務時間】 ・1日原則8時間(時短勤務は要相談) ・コアタイム11:00-17:00のフレックスタイム制 ※2021年10月時点では原則火曜日出社、他曜日はリモートワーク 【休日】 週休二日制 / 土日・祝祭日・夏季年末年始・有給休暇(試用期間終了後10日付与)

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