《語学力を活かせるサービスデスク/DXシフトを支えるグローバルPJT》
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日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社 - インドはもちろん欧米各国で抜群の知名度と実力を誇る世界TOP３のITサービス企業
事業内容
■ITサービス ■コンサルティング ■ビジネスソリューション
仕事内容
【プロジェクト紹介】 下記A・Bいずれかのプロジェクトにてご活躍いただきます。 ■プロジェクトA： アプリケーション運用、インフラ運用、サービスデスク全体のアウトソーシングに携わります。サービスデスクのスコープでは、現在国内に複数点在しているヘルプデスク・問合せ窓口を単一サービスデスクに統合してユーザー利便性を向上させます。 ■プロジェクトB： 現在ばらばらに運用されている海外拠点ITに対してグローバル共通インフラを導入するプロジェクトで、それに伴いグローバル共通インフラについてのサービスデスクを運用します。 【担当業務内容】 業務アプリケーションやITインフラに関する問い合わせに対してメンバーが適切に回答できているか、期日を守れているかをなどを管理し、クレーム有無と対処について対応していただきます。ご経験に応じてサブリードとリードの二つのポジションをご用意しております。 《Service Desk Sub Lead》 ・10名程度のサービスデスクチームをリードしていただきます 《Service Desk Lead》 ・サブリードが取りまとめる複数のチーム全体をマネジメントいただきます なお、管理いただくメンバーは事前学習しておいた内容、手順、FAQを基に下記での対応をいたします。 ・オンサイト：電話対応がメイン ・オフショア：メール・チケットでの非音声対応がメイン
募集背景
今回募集を行うCBO部門では、ITインフラ領域を対象に、グローバルと連携した大規模アウトソーシングプロジェクトを中心とした、運用の自動化、セキュリティサービス等を国内外のお客様に提供しています。コロナ禍においても順調にビジネスが成長しており、お客様の更なるニーズにお応えするため、ITインフラエンジニアとしてのご経験、ポテンシャルをお持ちの方を幅広く募集することとなりました。 プロジェクトは全てプライム、ベンダーフリーであり、最新技術を取り入れながら、お客様の課題を解決するITパートナーとして、プロジェクトの上流から下流まで一気通貫でサービスを提供できるところが、TCSの強みです。
配属部署
CBO
この仕事で得られるもの
【このポジションで得られるもの】 ・複数チームをマネジメントいただくリードとして活躍している社員もおります。 ・お客様先のITを包括的に提案・提供するサービスデリバリーマネージャーとして活躍することも可能です。 ・ビジネスレベルの英語が身につきます。 【キャリアパス】 サービスデスクだけではなくSOC・ITインフラ運用全体のアウトソーシングにもつなげていきたい為、将来的にはそれらを含む統合デリバリーマネージャーを目指すというキャリアパスがございます。
勤務地
【勤務地詳細】 在宅勤務 ※コロナ禍による緊急対応として実施しております。 ※面接も全てオンライン（Microsoft Teams）で対応いたします。 【アクセス】 ・現在、在宅勤務を行っておりますが、神谷町本社勤務の場合下記となります。 -地下鉄日比谷線・神谷町駅から徒歩10分 -地下鉄都営大江戸線・赤羽橋駅から徒歩10分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
■健康・厚生年金・雇用・労災保険 ■財形貯蓄 ■確定拠出年金 ■カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス） ※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象 ■法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他）
休日・休暇
完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始 年次有給休暇（初年度10日※入社日によって異なる場合有） 結婚休暇／産前産後・出産・育児休暇／介護休暇／子の看護休暇／転任休暇／忌引休暇／育児・介護短時間勤務制度
Why TCS？
■IT業界では深刻な人財不足が将来懸念されており、お客様のご要望に応えるITサービスを提供するには、globalとの連携リソース確保が不可欠です。 ■オフショア先の中でも潤沢なリソース、高い品質、最新の技術力を備えたインドオフショアを活用できる企業は、5年～10年後のITマーケットを牽引するポジションにあります。 ■日本TCSは、大規模なインドオフショアの豊富な実績とノウハウ、そして日本のお客様に対する深い業務知見の双方を兼ね備えています ■グローバルで活躍し、将来、ITマーケットの中で高く評価される人財として成長できる環境があります。 この環境に興味を持って頂ける方、チャレンジしたい方、グローバルIT人財として将来のキャリアアップを目指している方のご応募をお待ちしています！
教育／研修について
当社では『Digital Learning Platform』という独自のオンライン学習プラットフォームを有しており、リモートワークにおいても自己研鑽に励める場を社員向けに無料で提供しております。このプラットフォームでは28,000以上の学習コースが用意されており、最先端のITスキルは勿論、英語の学習プログラムも利用可能です。日本のITエンジニアが、グローバルなフィールドで活躍できるよう、キャッチアップに意欲的な方の成長を後押しする環境が整っています。
キーワード
サービスデスク/ヘルプデスク/カスタマーサクセス/グローバルプロジェクト/インド/オフショア/
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