酪農DXをCSの力で下支え!カスタマーサポートマネジャー候補募集

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酪農DXをCSの力で下支え!カスタマーサポートマネジャー候補募集

株式会社 ファームノート - 2021年9月に総額14.4億円の資金調達を実施!累計調達額は約44億円に!
株式会社 ファームノート 求人画像1
カスタマーサポートマネジャー候補
450万円〜
東京都
急募求人, 服装自由, 学歴不問, 転勤なし
事業内容

株式会社ファームノート(以下、ファームノート)は、クラウド牛群管理システム「Farmnote Cloud」、牛向けウェアラブルデバイス「Farmnote Color」、牧場の経営診断をする「Farmnote Compass」を提供しています。 現在(2021年10月時点)では、有償契約数は約2300戸、契約頭数約38万頭。(参考:日本の飼養頭数380万頭)まで成長しています!  今回の資金調達により、AI(人工知能)開発による製品・サービスの機能拡充、体制強化、研究開発の推進、新規事業の立ち上げをさらに強力に進めていきます! ・酪農・畜産向け牛群管理システム「Farmnote」の開発・提供 ・牛向けウェアラブルデバイス「Farmnote Color」の開発・提供 ・牧場の経営診断「Farmnote Compass」の開発・提供

仕事内容

「Farmnote Cloud」や「Farmnote Color」など、酪農DX実現に資するプロダクトを提供しています。 しかしながら、酪農DXはプロダクトの力だけでは成しえません。私たちは、カスタマーサポートも重要な要素と考えています。生産現場の業務フローに融け込んでこそ、酪農DX実現に近づきます。そのためには、生産者(顧客・カスタマー)の声を聴き、課題に向き合い、プロダクトやサービスに反映し、仕組みで解決をしていく必要があります。 このポジションでは、酪農DX推進に必要なカスタマーサポート等、組織のリードを担えます。 カスタマーサポートから得られた状況の分析をもとに、サービスの品質管理や業務効率化を行えます。PM/開発や事業開発などのステークホルダーとの調整業務もお任せします。 【業務内容】 ・チームKPIの管理/レポート ・VOC分析やサポート品質管理/向上施策の立案、推進 ・FAQサイトの構築や、ワークフローの作成等、サポート体制の構築 ・問い合わせ/サポート状況の分析、製品開発への情報エスカレーション、開発とのサービス改善 ・アウトソーシング先対応(施策立案、品質管理、対応トレーニング、方針指示) ・社内向けナレッジベースの作成 ・エンドユーザからのお問い合わせ対応 ・問い合わせに対する一次仕様調査・検証 【働き方】 ・フルタイム ・週1回以上の事務所出勤 + リモート ・複数拠点、職務横断したチームでの業務実施 カスタマーサポート担当として、顧客問い合わせの一次対応や状況の把握、改善、開発チーム/ロジスティクスチームと連携した顧客対応を行っていただきます。 また、サポート体制構築、品質管理やKPIの設定・管理、ワークフローの定義・遂行など、組織の立ち上げを進めていただきます。 今までの経験を活かしリーダーまたは管理職候補として業務遂行いただくとともに、社内関連部門や外部ステークホルダーとの連携を図り、顧客価値の最大化と事業成長に向けた活動を期待しています。

配属部署

プロダクト開発チーム

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京オフィス:東京都港区白金台2-26-10 グリーンオーク高輪台3F 帯広本社:北海道帯広市公園東町1丁目3-14 札幌オフィス:札幌市北区北6条西6丁目2番地24 第2山崎ビル4階 【アクセス】 ・東京オフィス:都営浅草線 高輪台駅 A2出口 徒歩1分 桜田通り沿い(ナチュラルローソンのビル) ・帯広本社:公園大通りと西南大通りの交差点付近 ・札幌オフィス:札幌駅 西口 徒歩5分

待遇・福利厚生

【福利厚生】 ・社会保険完備 ・交通費支給 ・リモートワーク手当あり ・おかし部によるお菓子食べ放題 ・ウォーターサーバ無料 【その他】 ・技術コミュニティ参加を支援 ・牧場研修や視察あり

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)・祝日、有給休暇(入社3ヶ月後に10日間)、年末年始休暇、慶弔休暇

株式会社 ファームノート

2021年9月に総額14.4億円の資金調達を実施!累計調達額は約44億円に!

資本金 1億1640万円
設立年月 2013年11月
従業員数 60
アナグラム 株式会社 - プレミアムインタビュー
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