転職サイトGreen(グリーン)
ログイン会員登録

酪農DXをCSの力で下支え!カスタマーサポートマネジャー候補募集

採用ご担当者様はこちら
転職サイトGreen(グリーン)

勤務地

年収
ログイン会員登録

酪農DXをCSの力で下支え!カスタマーサポートマネジャー候補募集

株式会社ファームノート - ファームノートは、酪農DXのリーディングカンパニーです。2021年9月に14.4億円の資金調達を実施し、累計調達額は約44億円!

株式会社ファームノート 求人画像1
カスタマーサポートマネジャー候補
450万円〜
東京都
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

酪農畜産業界の変革のため次のサービスを展開しています。 ◆牧場の生産管理を効率化するクラウドシステム「Farmnote Cloud」 ーFarmnote Cloudは、紙の台帳で管理することが一般的だった牛のデータ(健康状態、発情周期、乳量等)をスマホやタブレットですぐに記録/確認することを可能にし、生産者の迅速かつ的確な判断を支援します。 ◆牛の状態(発情、分娩兆候、活動低下、起立困難)を通知するセンサー「Farmnote Color」(牛のウェアラブルデバイス) ー生産者が目で見たり周期を管理することで確認してきた牛の体調を牛の首につけるセンサーが代わりに見守ります。牛の微細な異常行動をスマホに通知し、発情や分娩兆候の見逃しを防ぎます。 ◆牛の遺伝子解析を行って理想的な牛群づくりを支援し、未来の牧場の生産性向上に貢献する「Farmnote Gene」 ー牛の遺伝子情報を採取して解析することで、乳量や生産寿命、繁殖成績等、牛一頭一頭の能力を明らかにします。生産性の高い牛を残していくことで将来の牧場の生産向上を実現したり、疾病リスクが低い母牛を残すことによる子牛の疾病確率の低下等が可能です。 獣医師による解説や直感的に操作可能なUIにより、生産者の未来に向けた意思決定を支援します。 ◆和牛受精卵の販売・デリバリーを担い、酪農畜産生産者の収益向上を目指す「Farmnote Embryo」 市場価値の高い高品質な受精卵を仕入れ(一部グループ会社で生産し)、受精卵を購入したい生産者にデリバリーします。乳牛に和牛子牛を産ませて副産物収入を得たい酪農家と、和牛受精卵を提供したい畜産農家をマッチングし、両社の収益向上を実現します。 ◆牧場の生産分析、経営判断をサポートする「Farmnote Compass」 ー社内の獣医師が牧場の生産データを分析し、課題発見と改善提案を行います。生産性の高い牧場づくりに向けたPDCAサイクルの実行や、獣医療に必要な環境づくり(牛の疾病予防や繁殖成績向上など)を支援します。

仕事内容

「Farmnote Cloud」や「Farmnote Color」など、酪農DX実現に資するプロダクトを提供しています。 しかしながら、酪農DXはプロダクトの力だけでは成しえません。私たちは、カスタマーサポートも重要な要素と考えています。生産現場の業務フローに融け込んでこそ、酪農DX実現に近づきます。そのためには、生産者(顧客・カスタマー)の声を聴き、課題に向き合い、プロダクトやサービスに反映し、仕組みで解決をしていく必要があります。 このポジションでは、酪農DX推進に必要なカスタマーサポート等、組織のリードを担えます。 カスタマーサポートから得られた状況の分析をもとに、サービスの品質管理や業務効率化を行えます。PM/開発や事業開発などのステークホルダーとの調整業務もお任せします。 【業務内容】 ・チームKPIの管理/レポート ・VOC分析やサポート品質管理/向上施策の立案、推進 ・FAQサイトの構築や、ワークフローの作成等、サポート体制の構築 ・問い合わせ/サポート状況の分析、製品開発への情報エスカレーション、開発とのサービス改善 ・アウトソーシング先対応(施策立案、品質管理、対応トレーニング、方針指示) ・社内向けナレッジベースの作成 ・エンドユーザからのお問い合わせ対応 ・問い合わせに対する一次仕様調査・検証 【働き方】 ・フルタイム ・週1回以上の事務所出勤 + リモート ・複数拠点、職務横断したチームでの業務実施 カスタマーサポート担当として、顧客問い合わせの一次対応や状況の把握、改善、開発チーム/ロジスティクスチームと連携した顧客対応を行っていただきます。 また、サポート体制構築、品質管理やKPIの設定・管理、ワークフローの定義・遂行など、組織の立ち上げを進めていただきます。 今までの経験を活かしリーダーまたは管理職候補として業務遂行いただくとともに、社内関連部門や外部ステークホルダーとの連携を図り、顧客価値の最大化と事業成長に向けた活動を期待しています。

配属部署

プロダクト開発チーム

応募要件、想定年収、選考プロセスなどをご覧いただくには会員登録、ログインが必要です。
会員登録
or

応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京オフィス:東京都港区白金台2-26-10 グリーンオーク高輪台3F 帯広本社:北海道帯広市公園東町1丁目3-14 札幌オフィス:札幌市北区北6条西6丁目2番地24 第2山崎ビル4階 【アクセス】 ・東京オフィス:都営浅草線 高輪台駅 A2出口 徒歩1分 桜田通り沿い(ナチュラルローソンのビル) ・帯広本社:公園大通りと西南大通りの交差点付近 ・札幌オフィス:札幌駅 西口 徒歩5分

待遇・福利厚生

【福利厚生】 ・社会保険完備 ・交通費支給 ・リモートワーク手当あり ・おかし部によるお菓子食べ放題 ・ウォーターサーバ無料 【その他】 ・技術コミュニティ参加を支援 ・牧場研修や視察あり

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)・祝日、有給休暇(入社3ヶ月後に10日間)、年末年始休暇、慶弔休暇

カスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか?

転職サイトGreenでは、株式会社ファームノートカスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。

関連した項目で検索してみましょう

東京都の求人
東京都のカスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートの求人
東京都のカスタマーサクセスの求人
東京都のその他システム関連の求人
アシスタント・事務職・オフィスワークの求人カスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートの求人
この求人の募集は終了しました。株式会社ファームノートは、他にも求人を募集しているので、ぜひチェックしてみてください。
この求人の募集は終了しました。株式会社ファームノートは、他にも求人を募集しているので、 ぜひチェックしてみてください。
掲載をお考えの企業様
IT転職に強い求人サイト Green
Copyright© Atrae, Inc. All Right Reserved.
酪農DXをCSの力で下支え!カスタマーサポートマネジャー候補募集