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酪農DXをCSの力で下支え!カスタマーサポートマネジャー候補募集

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カスタマーサポートマネジャー候補

酪農DXをCSの力で下支え!カスタマーサポートマネジャー候補募集

株式会社 ファームノート - 2021年9月に総額14.4億円の資金調達を実施!累計調達額は約44億円に!

  • 450万円〜
  • 東京都

事業内容

株式会社ファームノート(以下、ファームノート)は、クラウド牛群管理システム「Farmnote Cloud」、牛向けウェアラブルデバイス「Farmnote Color」、牧場の経営診断をする「Farmnote Compass」を提供しています。
現在(2021年10月時点)では、ユーザー数は5100生産者、累計利用頭数は52万4000頭(参考:日本の飼養頭数380万頭)まで成長しています!

 今回の資金調達により、AI(人工知能)開発による製品・サービスの機能拡充、体制強化、研究開発の推進、新規事業の立ち上げをさらに強力に進めていきます!

・酪農・畜産向け牛群管理システム「Farmnote」の開発・提供
・牛向けウェアラブルデバイス「Farmnote Color」の開発・提供
・牧場の経営診断「Farmnote Compass」の開発・提供

仕事内容

「Farmnote Cloud」や「Farmnote Color」など、酪農DX実現に資するプロダクトを提供しています。

しかしながら、酪農DXはプロダクトの力だけでは成しえません。私たちは、カスタマーサポートも重要な要素と考えています。生産現場の業務フローに融け込んでこそ、酪農DX実現に近づきます。そのためには、生産者(顧客・カスタマー)の声を聴き、課題に向き合い、プロダクトやサービスに反映し、仕組みで解決をしていく必要があります。

このポジションでは、酪農DX推進に必要なカスタマーサポート等、組織のリードを担えます。
カスタマーサポートから得られた状況の分析をもとに、サービスの品質管理や業務効率化を行えます。PM/開発や事業開発などのステークホルダーとの調整業務もお任せします。

【業務内容】
・チームKPIの管理/レポート
・VOC分析やサポート品質管理/向上施策の立案、推進
・FAQサイトの構築や、ワークフローの作成等、サポート体制の構築
・問い合わせ/サポート状況の分析、製品開発への情報エスカレーション、開発とのサービス改善
・アウトソーシング先対応(施策立案、品質管理、対応トレーニング、方針指示)
・社内向けナレッジベースの作成
・エンドユーザからのお問い合わせ対応
・問い合わせに対する一次仕様調査・検証

【働き方】
・フルタイム
・週1回以上の事務所出勤 + リモート
・複数拠点、職務横断したチームでの業務実施

カスタマーサポート担当として、顧客問い合わせの一次対応や状況の把握、改善、開発チーム/ロジスティクスチームと連携した顧客対応を行っていただきます。
また、サポート体制構築、品質管理やKPIの設定・管理、ワークフローの定義・遂行など、組織の立ち上げを進めていただきます。
今までの経験を活かしリーダーまたは管理職候補として業務遂行いただくとともに、社内関連部門や外部ステークホルダーとの連携を図り、顧客価値の最大化と事業成長に向けた活動を期待しています。

企業・求人概要

配属部署 プロダクト開発チーム

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京オフィス:東京都港区白金台2-26-10 グリーンオーク高輪台3F

帯広本社:北海道帯広市公園東町1丁目3-14
札幌オフィス:札幌市北区北6条西6丁目2番地24 第2山崎ビル4階 

【アクセス】
・東京オフィス:都営浅草線 高輪台駅 A2出口 徒歩1分 桜田通り沿い(ナチュラルローソンのビル)

・帯広本社:公園大通りと西南大通りの交差点付近
・札幌オフィス:札幌駅 西口 徒歩5分 
待遇・福利厚生 【福利厚生】
・社会保険完備
・交通費支給
・リモートワーク手当あり
・おかし部によるお菓子食べ放題
・ウォーターサーバ無料

【その他】
・技術コミュニティ参加を支援
・牧場研修や視察あり
休日/休暇 完全週休2日制(土・日)・祝日、有給休暇(入社3ヶ月後に10日間)、年末年始休暇、慶弔休暇
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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株式会社 ファームノート資本金1億1640万円設立年月日2013年11月従業員数60人

株式会社ファームノートは、クラウド牛群管理システム「Farmnote Cloud」、牛向けウェアラブルデバイス「Farmnote Color」、牧場の経営診断をする「Farmnote Compass」を提供しています。

Farmnote製品のユーザー数は約5,100生産者、契約頭数約52.4万頭(2021年10月時点、参考:日本の飼養頭数380万頭)まで成長しました。

【牧場を、...

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