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【急成長SaaS企業】顧客満足度向上のためのカスタマーマーケティングに挑戦しませんか?

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◇カスタマーマーケター◇

【急成長SaaS企業】顧客満足度向上のためのカスタマーマーケティングに挑戦しませんか?

ソフトブレーン 株式会社 - 『顧客の生産性の最大化』をミッションに、開発~販売・コンサルティング・アフターサポートまでワンストップで提供

  • 400万円〜600万円
  • 東京都

事業内容

◆当社はおかげ様で2022年に創立30周年を迎えます◆
◆再上場(IPO)に向けて、事業強化をご一緒いただける方を募集しております◆

【顧客管理/営業支援システム(CRM/SFA)の企画・開発・販売、導入・運用支援】

 日本生命様、伊藤園様、ミサワホーム様、ヤマトHD様など日本有数の企業が当社のお客様で、
 取引実績は7,000社を超え、国内トップクラス。国産ベンダーでは売上No1の実績です。
 数多くのIT企業にも導入されている、信頼あるシステムです。

 また、当社の社員はすべて自社CRM/SFAを使用して業務を実施しております。
 自ら使い、価値を体感しているツールだからこそ、自信・誇りを持ってお客様にご提案しております。
 それが信頼につながり、多くの企業様の支援に繋がっています。

仕事内容

【仕事内容】
 自社サービスである「e-セールスマネージャー」の契約企業の顧客満足度向上のために、
 カスタマーサクセスサービスの企画、運営、改善をしていただきます。
 特に、期待LTVが少ないがゆえに個別対応や担当配置が出来ない顧客群に対し、
 テクノロジー活用を前提としたコミュニケーション方法やコンテンツの再設計を通じ、
 低コストでのLTV拡大・顧客満足度向上に取り組んでいただきます。

【具体的にお任せしたいこと】
 ・顧客セグメント・LTVに応じたカスタマーサクセスサービスの再設計
 ・顧客自身が活用レベルを深められる教育コンテンツ・サービスの企画
 ・WEBサイト、セミナー、メール、ユーザー会等の企画・運営・改善
 ・少額顧客の活用促進・アップ/クロスセルに繋がるマス施策の企画、エンゲージメント
 ・上記に関わる各種データ・ヘルススコアの分析

【この仕事で得られるもの】
SaaSビジネスの肝であるカスタマーサクセスは、重要性が高まってきています。
その中でも、カスタマーサクセスの頭脳ともいえるカスタマーマーケティングは稀有な存在であり、
弊社のような急成長SaaS企業で実績を残された方の市場価値は、かなり高くなっていきます。

お客様の満足度を高めるテックサービスを一から企画、運営することができるため、
SaaS企業におけるカスタマーマーケティングの実績を多く積むことができます。

また、自分が企画したサービスにより、多くのお客様のロイヤリティを向上し、
顧客の生産性の最大化に貢献することができるので、やりがいを持って働くことができます!

企業・求人概要

募集背景 通常の事業であれば、新規顧客を獲得するためのマーケティングが重要です。
しかしながら、SaaSビジネスの肝はカスタマーサクセスにあり、既存顧客の維持・拡大を実現するカスタマーマーケティングが生命線です。
この生命線であるカスタマーマーケティングを強化し、顧客満足度を向上すべく、新しいメンバーを募集しています。
配属部署 【本社】サービス本部 カスタマーサクセス部
概要 国産No1のCRM/SFAであるeセールスマネージャーをご提供している当社は、「顧客の生産性の最大化」(=カスタマーサクセス)をミッションとしています。
本求人の当該組織は、その中で、実際に当社のサービスをご契約いただいたお客様に併走して、カスタマーサクセスに導く大きな役割を担っています。
業容が拡大する中、いかに効率よく多くのお客様にシステムをご活用いただき、成果を出していただくか、日々サービスとそのデリバリー方法の改善を積み重ねています。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
【東京本社】
東京都中央区日本橋1-13-1 日鉄日本橋ビル9階 

【アクセス】
【東京本社】
■東京メトロ銀座線・東西線・都営地下鉄浅草線「日本橋」駅C5出口から直結
■東京メトロ半蔵門線・銀座線「三越前」駅B6出口から徒歩3分
■JR各線「東京」駅八重洲北口より徒歩6分 
勤務時間 8:30~17:00
待遇・福利厚生 ■インターバル出社制度あり
■リモートワーク制度あり
■社内親睦会費補助
■社員紹介制度
■お祝い金(結婚/出産)
■永年勤続表彰制度(10年)
■社用携帯貸与(iPhone)
■長期障害所得補償制度
■育休・産休復帰前働き方相談
■育児時短制度
■育児のための時差出勤制度
■介護短時間勤務制度
休日/休暇 ■年間120日以上
■完全週休2日制(土・日)
■記念日休暇
■夏季休暇
■年末年始休暇
■国民の祝日
■年次有給休暇
■慶弔休暇
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
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ソフトブレーン 株式会社資本金100,000千円設立年月日1992年06月従業員数184人

ソフトブレーンのミッションは、【顧客の生産性の最大化】。

なぜなら、生産性の向上は、企業のみならずそこで働く個人の幸せにつながると考えているからです。


『労働人口の減少』 『働き方改革による長時間労働抑制』
近年、毎日のように耳にするフレーズではないでしょうか。

今までと同じ働き方をしていては、経営課題が解決しないことはどの企業もわかっていること。
現代社会において...

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