【情シスやプリセールスなど経験歓迎】DX事業で企画マーケ職へのキャリアチェンジ目指せる・技術サポート×専任カスタマーサクセス!コロナ禍で益々拡大領域のソリューション提供企業

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【情シスやプリセールスなど経験歓迎】DX事業で企画マーケ職へのキャリアチェンジ目指せる・技術サポート×専任カスタマーサクセス!コロナ禍で益々拡大領域のソリューション提供企業

CCアーキテクト 株式会社 - 「コールセンターシステム」導入構築ソリューション提供のプロフェッショナル集団
CCアーキテクト 株式会社 求人画像1
カスタマーサクセス/テクニカルサポート
300万円〜600万円
全国・フルリモート, 東京都
急募求人, 服装自由, 転勤なし
事業内容

チャット、社内通話などの組織内のITコミュニケーション基盤の構築ソリューションを提供しています。 ・オフィス向け電話システムおよび、ネットワークコンサルティング、設計、設定 ・オフィス向け電話機器(IP電話、GW、その他周辺機器)の販売 ・コンタクトセンター業務システム ・電話技術を応用したプログラム開発 ・汎用プログラム開発

仕事内容

【CCアーキテクトとは】 弊社は、組織内コンタクト・ビジネスコミュニケーションにおけるIT基盤構築のプロ集団です。 コールセンター構築というミッションで培ってきた豊富なノウハウをベースに、チャット、Web会議、電話などの社内コンタクトツール環境を最適化するソリューションを提供しています。 コロナ禍がますます拡大しテレワークが本格的に隆盛を迎える中で、主力商材である3CXのニーズもどんどん増加している状況。今後さらに広い市場へコンタクトツールソリューションを展開していきます。 【業務概要】 新設のテクニカルサポート×カスタマーサクセスをお任せします。顧客対応のほかに顧客の声を分析し施策へ活かすミッションもあり、サービス導入後顧客への唯一の接点として自社サービス改善にダイレクトに貢献できます。 社内情報システムや技術サポートを経験されてきた方には、顧客目線を高めていくミッションにチャレンジできるポジション。 プリセールスやITコンサルタントで顧客折衝を経験された方にも、マーケ視点で施策提案のできる企画職キャリアとなるお仕事です! <テクニカルサポート業務> ・顧客からの技術的な問い合わせや要望への対応、集計分析 ・エラーログ分析(診断ソフトによる調査)、故障個所の特定、その他エンジニアとの連携 <カスタマーサクセス業務> ・顧客課題に対して別商材クロスセルの提案、その他対顧客施策の社内企画提案 …など 【やりがい】 ・社内SEとして情報システムを経験されてきた方の技術知識は大歓迎。  顧客目線を高めていく転換点になるようなミッションにチャレンジできるポジションです。 ・エンドユーザーの要望/課題にダイレクトに触れられる立ち位置。  顧客へのホスピタリティ発揮と自社事業へのビジネス貢献、それぞれの魅力あり。 ・顧客は100%プライム。ダイレクトなやりとりと価値提供で、貢献実感が得られます。 ・従来エンジニアが同領域業務を担ってきたため、ポジションとしては立ち上げ段階。  業務フローやチームの動き方も意見を出しながら策定でき、裁量の高い価値発揮が可能です。 【業務環境】 ・オフィス端末は全員が2つ以上のディスプレイを提供しますので効率的に作業できます。 ・テレワーク利用者は、テレワーク端末を支給します。  オフィスにセキュアにアクセスしてオフィスに近い環境で作業可能です。

募集背景

弊社は大企業向けのコールセンター構築プロジェクトで培った技術をもとに、最新サービスやプラットフォームを利用したソリューションを提供し、確実に顧客課題解決を成功に導いてきました。 サービス提供後の顧客接点は従来エンジニアが対応してきていましたが、今回カスタマーサクセス部のテクニカルサポートチームを新設。 今後は導入後のお客様のフォローを拡充し、より満足いただくとともに、導入後に浮かび上がった課題を吸い上げて新たな商談につなげていく動きを強化していきます。

配属部署

カスタマーサクセス部 テクニカルサポートグループ

概要

CCアーキテクトは、ソフトウエア型のIP-PBX(構内交換機)「3CXソリューション」をメインに、顧客のビジネスコミュニケーションやコールセンター機能立ち上げを支援する、ソリューションサービスの提供企業です。 今後のサービス強化/拡大のため、導入支援と顧客要望の吸い上げを行うカスタマーサクセス/テクニカルサポートを募集します。技術サポートだけでなくエンドユーザーとの唯一の接点かつ自社サービス改善の要として、事業の中心となりリードしていただきたいポジションです。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 【事業所名】本社 【所在地】東京都 中央区 新川2-1-7セルコンスクエアビル3F 【最寄駅】 東京メトロ 日比谷線 茅場町駅 徒歩4分 、 東京メトロ 東西線 茅場町駅 徒歩4分 、 JR 京葉線 八丁堀駅 徒歩3分 【喫煙環境】敷地内禁煙(屋外喫煙可能場所あり) ※転勤無し ※週2~3日オフィス出勤、他在宅勤務を想定 ※緊急事態宣言、まん延防止等重点措置などの発令中においては、フルリモート体制を敷いています。 【アクセス】 八丁堀駅・茅場町駅が利用可能で東京駅までも近く、利便性の良い立地です。

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【制度・設備】 在宅勤務(一部従業員利用可) リモートワーク可(全従業員利用可) ※緊急事態宣言、まん延防止等重点措置などの発令中においては、フルリモート体制を敷いています。 時短制度(一部従業員利用可) 服装自由(一部従業員利用可) 出産・育児支援制度(全従業員利用可) 資格取得支援制度(全従業員利用可) 研修支援制度(全従業員利用可)

休日・休暇

【休日】120日 土日祝 年末年始5日 その他(夏季休暇、慶弔休暇) 【有給休暇】有(10日~) 【退職金】無 【社会保険】健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険  【寮・社宅】無 【その他制度】

CCアーキテクト 株式会社

「コールセンターシステム」導入構築ソリューション提供のプロフェッショナル集団

資本金 1000万円
設立年月 2008年04月
従業員数 20
アナグラム 株式会社 - プレミアムインタビュー
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