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顧客・サービスと丁寧に向き合いたい方募集!ノベルティサービスのサポート事務

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カスタマーサポート事務

顧客・サービスと丁寧に向き合いたい方募集!ノベルティサービスのサポート事務

ラクスル 株式会社 - 仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる

  • 300万円〜
  • 東京都

事業内容

■印刷ECサイト「raksul」ならびに「集客支援サービス」の企画・開発・運営
■物流サービス事業「ハコベル」の企画・開発・運営
■テレビCMオンラインストアの企画・開発・運営
■海外投資事業

仕事内容

ネットで簡単に印刷物を注⽂できる「ラクスル.com」。
利便性やTVCMの反響もあり、累計ユーザー数は130万人を突破しました。
ネット印刷というとチラシや名刺、冊子など紙媒体のイメージがありますが、
ラクスルではTシャツやトートバッグといったイベントや展示会で使うノベルティグッズの商品や、印刷×広告を兼ね備えた商品など、様々な領域を広げております。

今回はそのノベルティサービスにて
お客様のオンボーディングから継続的な利用に至るまでのサービスオペレーションの実施をお任せいたします。
お客様視点を持ったスペシャリストとして、パートナー企業とのやり取りや、オペレーションの改善など様々な業務に踏み込んでいただくことを期待しています。
ホスピタリティーを活かしながら、「やりがい」「働きやすさ」両方を実現する、新しいキャリアを当社で歩みませんか?

■ラクスル.comのノベルティサービスとは?
ラクスルといえば、印刷物(チラシや名刺など)の提供をしているイメージがありますが、
実はTシャツやトートバッグ、クリアファイルなどイベントや展示会で使う販促ノベルティなどもネットで簡単に制作できるノベルティECサービスを2019年よりローンチしています。

■仕事内容
ラクスル.comで取り扱っているノベルティサービスのカスタマーサポート事務をお願いします

具体的には…
・お客様の希望する商品内容に沿った、パートナー企業とのやりとりや交渉
・上記業務内容に伴うオペレーション改善
カスタマーサポートと密な連携を取っていただき、お客様の課題を汲み取った丁寧なサービス提供を目指していただきます。

■オペレーション改善案やアイデア大歓迎!
業務に慣れてきたら、オペレーションの改善などもお任せします
またサービスを作る他チームとも連携をとり
現場ならではのアイデアを発信しながら
よりよいサービスを目指していただきます

将来的には、グループのリーダーとしてチームを引っ張っていただくことを期待しています。
リーダーとして品質管理や人材育成、エスカレーション対応など適性に合わせてお任せいたします。

企業・求人概要

配属部署 ラクスル事業本部
概要 仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、古い産業にインターネットを活用して新しい仕組みをつくり、産業構造を変える事業を展開しているラクスル。

日本の事業者の99%を占める中小企業に商売革命を起こし、日本経済の活性化を目指しています。 そんな当社が展開している主なサービスが、名刺やチラシなどの印刷物をインターネットで安く・簡単に注文できる印刷通販サービス『ラクスル』、PC・スマホから素早く・簡単に荷物の配送予約ができるサービス『ハコベル』(※)。 (※)『ハコベル』は「Ruby biz Grand prix 2016」において、グランプリを受賞しました。

印刷・物流業界の中小企業が共通して抱えていた「いかに無駄な時間を減らし、業務効率を高められるか」という経営課題に対し、印刷会社・運送会社の非稼働時間を有効活用し、高品質・低価格・短納期の印刷・配送サービスの提供を実現。

これらのサービスは、利用されるお客様にとっての利便性が高いだけでなく、中小企業にとって本来非稼働だった時間での受注機会を創出できるため、業界に大きな変革をもたらしています。
リアルとITを融合したサービスで産業を変え、商売革命を起こすためには、あなたを含め、もっとたくさんの方の力が必要です。 ネット印刷サービスの会社から、中小企業にとって不可欠な“ビジネスプラットフォーマー”へ。 社会にイノベーションを巻き起こすやりがいを、ラクスルで一緒に体感しましょう!

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都 品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F 

【アクセス】
JR「目黒駅」より徒歩3分
東京メトロ線、東急目黒線「目黒駅」より徒歩5分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ・各種社会保険完備
・交通費実費支給
・育休復職祝い金制度
・企業型確定拠出年金制度
・借上社宅制度
・部活補助制度
・社員割引
など、ワークライフバランスを重視した勤務が可能です。

#テレワーク推進中
新型コロナウイルスの対策として原則リモート勤務を実施しておりましたが、
2020年7月中旬以降、リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施しています。
※各種リモート手当あり
休日/休暇 有給休暇 / 夏季休暇 / 年末年始休暇 / 慶弔休暇 / 産休・育休 / 週休2日制 / 土日祝日休み / 年間休日120日以上
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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423636

ラクスル 株式会社資本金 19億2297万3750円設立年月日2009年09月従業員数230人

【ラクスルについて】
『仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる』
当社はこのビジョンのもとまだIT化されていない“リアル”な市場に“インターネット”を融合させ、その業界が抱える課題や矛盾を解決していきたいとの考えから「印刷業界」「物流業界」そして「広告業界」をテーマにした事業を手がけています。既存事業の強化や第4、第5の事業の立ち上げなど、よりよい未来の実現に向けて積極的にビジネスを創り...

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