株式会社ベルタ - 女性のライフステージ変化に沿って顧客への価値提供を追求するFemtech企業
D2C事業 金融事業
■募集部門/部署体制 弊社の主力事業であるD2C事のデジタルマーケティング領域の部署になります。 D2C事業での、女性ライフステージのD2Cブランド「BELTA(ベルタ)」を中心にカスタマーサクセス部門にてお客様対応を担当いただきます。「こんな問い合わせがあった」「お客様から感謝の言葉をいただいた」というように情報交換だけでなくチームで喜びを共有しています。チームは「明るく、笑い声が絶えない」雰囲気。パーテーションで仕切っていないので、リラックスして仕事に取り組めます! ■具体的な業務内容 ・お客様の「なりたい姿」の実現に向けた電話・メールでのサポート ・業務効率・応対品質向上のための仕組みづくり ・商品・サービスに対する顧客傾向の分析や改善 ・上記をもとにしたステップメールや同梱物やDMの構築・ライティング、及び商品設計 ・カスタマーエクスペリエンス(CX)の全体設計 ・KPI・顧客満足度の分析・課題抽出~改善立案~運用検証 上記の業務の一例です。 長期的にはお持ちの資格を活かしてお客様へのサービス品質向上施策等を 担っていただきます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区北青山2-12-28 青山ビル5階 【アクセス】 外苑前 徒歩3分 / 表参道駅 徒歩7分
待遇・福利厚生
■賞与:年2回(9月、3月) ■評価:年2回(9月、3月) ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■定期健康診断(年1回) ■表彰制度(年1回) ■自社商品社内販売制度 ■住宅手当 ■図書購入制度 ■海外支社出勤制度 ■服装髪型自由
休日・休暇
年間休日:125日 ■完全週休2日制(土・日・祝日・GW) ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■夏季休暇(7-9月の間で3日間選択可能) ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇(取得・復帰実績あり!復帰後の時短勤務OK)
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