募集背景

2010年の創業より「学びを革新し、誰もが持っている無限の力を引き出す」ことを目的に活動をし、晴れて2020年には東証マザーズ（グロース市場）に新規上場いたしました。 今回は、事業拡大に伴う募集となります。 ありがたいことに多くの引き合いをいただいていることや、今後更なる顧客支援の高水準化を目指し、より一層自社サービスを強化できる体制構築が急務となっております。 そのため、サービスグロースの要となる【カスタマーサクセス部門責任者候補】の採用強化を進めています。

概要

昨今のコロナ禍によるテレワーク化や、デジタルトランスフォーメーション（DX)の進展により、社員教育も急速にデジタル化が進んでおり、企業向けeラーニング市場は急拡大しています。 一方で、この国内の市場はまだ明確なトップランカーが存在せず、いかに顧客満足度を高めることが市場シェアの獲得のキーポイントになると考えております。 AirCourseの特長は、受け放題の動画研修コースが400種類以上あり、企業で自社コースを簡単に作成・配信できること、管理機能が充実しており、コストパフォーマンスが高いことです。 お客様も急速に増えているため、お問い合わせも増えています。また、お客様がAirCourseをスムーズに使えるようにするために、ガイド類やFAQなどのより一層の充実化も必要です。さらに、お客様に対するオンボーディングをしっかり行うことで、社員教育に活用して成果を上げて頂く事が重要です。 また、事業のグロースという観点では、継続率を高めて、アップセル、クロスセルを推進することがポイントです。 上記を行うために、当社ではカスタマーサクセスチームを立ち上げ、お客様の成功の支援を強化していきたいと考えています。 当業務では、広い裁量権を持ち、カスタマーサポートの仕組みを強化しながら、カスタマーサクセスチームを立ち上げてマネジメントを行っていただきます。 お客様と伴走しながら社員教育の課題を解決し、お客様の成功を支援する。それによって当社もさらに成長する。という好循環を作って頂ければと思います。 当社のミッションは『学びを革新し、誰もが持っている無限の力を引き出す』、ビジョンは『世界一「学びやすく・わかりやすく・続けやすい」学習手段を提供する』です。こちらに共感して頂ける方は、ぜひご応募ください！

この仕事で得られるもの

カスタマーサポートという仕事は、大きく2つのサポートがあります。 1つは、お客様のサポートです。お客様は何か不安や疑問があって連絡してくださいます。そのお客様の不安や疑問を丁寧に解消して差し上げることで、感謝されたり、安心されます。人の役に立ち、人に感謝される仕事であるということは最大のやりがいといえるでしょう。 2つ目は、会社の成長や業務の改善の要になるということです。サポート部門はお客様と一番接点の多い部署ですので、お客様から見た自社を一番感じられるところです。それを社内にフィードバックし、一緒に改善・改革していける醍醐味があります。 また、オンライン教育/eラーニング市場は明確なトップランカーが存在せず、マーケットシェア拡大をより手触り感もって体験することが可能です。 弊社はまだまだ成長中ですので、どんどん新しいやり方や考え方を取り入れ、主体的に作り上げていくことが可能です。自分の経験を生かしながら、さらに次のレベルにチャレンジしたい方にうってつけの職場だと思います。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都千代田区永田町2丁目10番1号 永田町山王森ビル4階 【アクセス】 銀座線・南北線 溜池山王駅 5出口 （徒歩約2分） 千代田線・丸の内線 国会議事堂前駅 5出口 （徒歩約2分） 有楽町線・半蔵門線 永田町駅 1出口 （徒歩約6分）

待遇・福利厚生

【勤務時間】 フレックスタイム制 （コアタイム：10:00～15:00） 所定労働時間8時間 リモートワーク併用可能（業務状況に応じて併用可） 【待遇・福利厚生】 ■交通費全額支給 ■各種社会保険完備 【教育支援制度が充実】 ■資格取得報奨金 ■資格取得補助制度 ■書籍購入補助 ■セミナー受講支援制度

休日・休暇

■完全週休2日制（土日祝） ■有給休暇 ■特別休暇　（有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を取得できます） ■産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇　他