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【ECコンシェルジュ】

【カスタマーサポート】急成長中のECサイト構築システム『ebisumart』を支えるECコンシェルジュの募集★1つのサービスに長く携われる魅力アリ★お客様の声を繋ぐ重要なポジションにチャレンジしてみませんか?

株式会社 インターファクトリー - 国内トップクラスのシェアを誇るクラウドコマースプラットフォーム『ebisumart』で急成長中のベンチャー

  • 360万円〜500万円
  • 東京都

事業内容

クラウドコマースプラットフォーム『ebisumart』事業

「ebisumart」とは、ECサイトを運用したい企業が手軽に自由に最適なECサイトをつくれるクラウドコマースプラットフォームです。
テクノロジーの発展により消費のデジタル化が進み、日本のEC市場は約370兆円規模の巨大市場に成長しました。また、昨今のコロナ禍により購買オンライン化の需要はますます高まっており、EC市場は今後さらなる拡大が見込まれています。
そのような状況の中、優れた「拡張性」と「最新性」を両立させた当社のクラウドコマースプラットフォーム「ebisumart」は大手企業を中心に利用されており、全店舗合計の月間流通総額は92億円、登録ユーザー数は合計のべ2948万人(2020年11月)と大規模なサービスに成長しました。2018年には市場シェアNo.1も獲得しています。
※『ebisumart』は、全店舗に共通する標準部分と、個社ごとのカスタマイズ部分に分かれています

仕事内容

メディアからも注目を集める当社独自のSaaS型ECサイト構築システム『ebisumart』のお客様フォロー業務をお任せします。

EC、ebisumartに関するお困りごとへの問い合わせ対応を主にお任せします。お客様からの期待も高く、そのお気持ちに答えることが大きなやりがいになる仕事です。

サイトオープン時から担当して頂きますので、 クライアントと長期でお付き合いし、信頼関係を築ける仕事です。

業務に慣れてきたら基本的に担当企業は固定となり、クライアントのサポートはチームで担当します。分からない事があればいつでも聞ける環境がありますし、一人立ちするまでは先輩社員がしっかりとフォローをするので、ご安心下さいね!

■具体的にお任せする仕事■
『ebisumart』を利用している企業様のお問い合わせ対応をご担当いただきます。
テンプレート対応ではなく顧客のEC事業成功をサポートする役割を担っています。

・仕様や利用方法に関する質問
・障害についてのお問合せ
・機能改善要望 など
 └ 電話・メール・業務管理ツールなどを使っての対応

業務に慣れた後は、単なるサポート業務のみならずお客様の課題抽出や改善提案等にも携わる裁量の大きい仕事です。

■リモートワークについて■
最近はリモートワークが中心で部署に応じて出社頻度などは任されていますが、出社可能性はありますので、東京本社に通える範囲にお住まい(予定)の方を想定しています。

配属予定チームでは、お客様の電話対応がある為、曜日ごとに担当を決め、週に2.3回出社をお願いしています。
リモートワーク時であっても定例MTGの時間を設け、業務中も社内のコミュニケーションツールを使ってコミュニケーションを取りながら業務を行っております。
業務上対面で対応したほうが良いことが発生した場合は全員で出社日を調整したり、柔軟な対応を行っています。

企業・求人概要

募集背景 2020年8月に東京証券取引所マザーズ市場に上場し、会社としても現在成長軌道に乗っている中で『ebisumart』の店舗数としても5年で1.3倍、売り上げとしては約3倍に成長しています。お客様の「幸せ」実現に向けて、「質の高いサービス」の提供が必要不可欠です。
また当社では新たにターゲット層の異なるECサービスの展開も視野に入れており、新しいサービスのサポート体制を整えていく必要があります。
店舗数の増加、サービスの質の向上に伴うお客様対応、サポート体制強化の為の増員です。
配属部署 【プロジェクトのメンバー構成と主な役割】
マネージャー:1名(40代) 
リーダー:2名(20代・30代)
メンバー9名(20~40代)

【男女比率】
男性3名:女性9名
概要 「関わる従業員、お客様、取引先様の幸せを実現する」ことを企業理念に掲げ事業運営を行っているクラウドサービス企業です。市場シェアNo.1のクラウドコマースソリューション「ebisumart」を開発・提供しています。
2020年8月に東証マザーズに上場し、企業理念の実現に向けてさらなる事業拡大に社員一丸となって取り組んでいます。
この仕事で得られるもの ◆コミニュケーション能力(他者を巻き込む力)
◆ホスピタリティを発揮するための視野の広さ
◆調整能力、情報収集能力、状況判断能力
◆マルチタスクでの業務遂行能力
◆ebisumart、ECに対する総合的な知識
◆お客様店舗・商材・業界に対する理解 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
◆本社◆
東京都千代田区富士見2-10-2
飯田橋グラン・ブルーム4階 

【アクセス】
JR 中央・総武線「飯田橋駅」 [西口] から徒歩約3分
東京メトロ 有楽町線・南北線「飯田橋駅」B2a出口 から徒歩約4分
東京メトロ 東西線「飯田橋駅」A4出口 からJR線沿い直進 徒歩約6分
都営地下鉄大江戸線「飯田橋駅」 改札から地下道を進み(約8分)、
B2a出口から徒歩約4分 
待遇・福利厚生 【諸手当】
・交通費(3万円迄/月)
・家賃補助制度(月3万円/自宅最寄駅から飯田橋駅まで乗車時間20分以内)
・勤続手当(3年以上勤務)
・家族手当(扶養配偶者・子供 1名につき月1万円)
・時間外手当(20時間を超えた場合に別途支給)
・資格取得手当(規定あり)
・リモート手当
・自己啓発支援金
・出産祝い金
・慶弔見舞金

【待遇】
・配偶者、子どもへの誕生日プレゼント制度
・ファミリーデー
・シエスタ(昼寝)制度
・ノー残業デー
・従業員持株会
・確定拠出年金

【保険】
各種社会保険完備
※関東ITソフトウェア健康保険組合加入
休日/休暇 <年間休日128日>
・完全週休2日制(土日+祝日)
・夏季休暇 (3日間)
・年末年始休暇
・有給休暇
・誕生日・記念日休暇(各1日 自身の誕生日/大切な人との記念日など)
・特別休暇(産休・慶弔など)
・インターホリデー
ポジションの魅力① ■多くの方と関わる為、知識を広げることができるポジションです!
お客様をはじめ社内外問わず多くの人と関わりを持つポジションの為、感謝の声をダイレクトに聞く機会は社内でもダントツです。
そのため、ITやSaaS、ECの最新トレンドについての知識を幅広く身に着けることが可能です。
ゆくゆくは、お客様からの声をプロジェクト改善に反映していくこともできます。
また、新規案件の際には割り振られるわけではなく、メンバーからお客様の担当になりたい!と興味のあるお客様の担当へ立候補も可能です。
ポジションの魅力② ■マニュアル通りの機械的な対応ではなく、お客様企業一社一社に向き合うことができます!
システムの特性上、一社一社に合わせてカスタマイズ開発を行っている為、マニュアル通りに対応するという業務ではなく常に考えながら対応を行うことができます。
また、担当企業を決め継続的にやり取りをする為、お客様のお困りごとを解決することに向き合うことができます!
入社時には先輩社員が付き半年以上の長期に渡りサポートしてもらえるので安心して勤務可能です。
ポジションの魅力③ ■大手企業多数!お客様企業を支える仕事!
当社の企業理念は「関わる従業員、お客様、取引先様の幸せの実現」です。この理念に沿って、お客様の役に立つことでまず社員が仕事に喜びや誇りを持てることを大切にしています。ラルフローレン株式会社、象印マホービン株式会社、株式会社スクウェア・エニックス(※敬称略、順不同)をはじめ有名企業も多くそんなお客様のEC事業のサポートに携わることのできるやりがいのあるポジションです!
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 服装自由
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株式会社 インターファクトリー資本金3億8617万円設立年月日2003年06月従業員数133人

蕪木 登
株式会社インターファクトリー 代表取締役

1973年10月10日生まれ。大学中退後、24歳でソフトウェア開発会社に入社し、プログラマとしてのキャリアをスタートさせる。29歳のとき、自分の力で自分のアイデアをカタチにしたいという強い意志を持って独立。インターファクトリーを設立する。

プライベートでは二人娘の父。娘と遊ぶことが何よりの生き甲斐。また、ゴルフをこよなく愛し、...

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