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【#自社開発SaaS #リモートワーク #マザーズ上場グループ】 顧客から愛されるカスタマーサポート組織を一緒に創りませんか?(累計4,500アカウント導入)

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【#自社開発SaaS #リモートワーク #マザーズ上場グループ】 顧客から愛されるカスタマーサポート組織を一緒に創りませんか?(累計4,500アカウント導入)

株式会社コムニコ - 世界に誇るソーシャルメディアプロフェッショナル集団を創る

株式会社コムニコ 求人画像1
カスタマーサポート
350万円〜500万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 服装自由

事業内容

コムニコは、SNSマーケティングの運用に特化したプロフェッショナル集団です。 SNSマーケティングの悩み・課題に応じて最適なサービスを提案し、⼤手企業を中心に累計1,800アカウント以上を支援してきました。 業界随一の知見・ノウハウを活かした自社開発SaaSの提供も行ない、累計4,500アカウント以上の導入実績があります。

仕事内容

【お任せしたいこと】 ・ チャットおよびWeb通話による問い合わせ応対 ・ ヘルプコンテンツの作成・更新 ・ アップデート告知の作成・配信 ・ ユーザーフィードバックを踏まえた開発チームへの改善提案

募集背景

事業成長に伴い、さらにサポート体制を強化していくため。

配属部署

プロダクトデザイン局 開発チーム カスタマーサポート: 1名 エンジニア: 5名 デザイナー: 2名 カスタマーサクセス: 1名 プロダクトマネージャー: 1名

概要

現在はSNS運用に関連した2つのプロダクトを開発・提供しています。 主に利用されているお客さまは、企業のSNS運用担当、広告代理店、Web制作会社です。 【コムニコマーケティングスイート】 コムニコ マーケティングスイートは、複数のSNSを一元管理することで、SNS運用における投稿管理や効果測定の業務負荷を大幅に軽減し、より安心で安定的な運用をサポートするクラウドツールです。 累計有償導入SNSアカウント数2,500以上の実績があります。(2022年4月時点) 【ATELU】 Twitter、Instagramでのキャンペーン実施に必要な作業を効率化するクラウドツールです。 全応募者の収集など煩雑な作業から、間違えられない当選者の選定/通知、そして簡易レポート作成まで、キャンペーン実施をサポートいたします。 年間2,000回以上のキャンペーン実施実績があります。(2021年度実績)

この仕事で得られるもの

・ 今後ニーズが高まっていくSaaSのカスタマーサポート経験を積める ・ テキストによるコミュニケーションスキル ・ プロダクトの仕様や機能をお客様に分かりやすく伝える文章力 ・ 非対面で、お客様が抱える課題を推測・解決する力 ・ お客様の立場に立ってプロダクトの改善案を考える力 ・ 日頃の業務でさまざまなWebサービスを活用する力 ・ 目標に対して、自ら計画を立てて実行する力

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 本社: 〒105-7105 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階 WORKSTYLING内 転勤: なし 【アクセス】 汐留駅(都営)徒歩1分 新橋駅(ゆりかもめ)徒歩1分 新橋駅(都営)徒歩2分 新橋駅(JR・東京メトロ)徒歩3分

待遇・福利厚生

勤務形態:フレックスタイム制(フレキシブルタイムを5:00~22:00とする、22:00以降の残業は原則禁止) 福利厚生 ・各種社会保険完備(健康・厚生年金・雇用・労災) ・定期健康診断・予防接種実施 ・プレミアムフライデー(本当に実施しています) 配属部署の1日平均勤務時間実績 ・ 2021年7月: 8.9時間 ・ 2021年8月: 8.8時間 ・ 2021年9月: 8.9時間

休日・休暇

・完全週休2日制(土日祝日) ・有給休暇(入社半年経過後10日~) ・年度休暇(5日間、入社時から取得できます) ・慶弔休暇 ・勤続5年賞(5日間連続有給休暇+15万円賞与) ・誕生日休暇 ・年末年始休暇 ・育児休暇制度 ・産前・産後休暇制度 ・子供の看護特別休暇制度(年間で5日間の有給休暇を取得できます) ※年間休⽇123⽇+年度特別休暇5⽇=128⽇(2020年度実績)

各種支援制度

・MRP(Most Remarkable Person): 毎月最も頑張った!という社員を職種問わず、全社員の中から投票で選出しています。 ・社長賞:毎月の目標を達成し、目覚ましい活躍をしたスタッフに対し社長が表彰し、インセンティブを贈呈。 ・もっと成長サポート:語学、経営、経理、マーケティングの学習費を本人の申請に基づき、最大10万円支給。 ・起業支援:事業アイデアを考え、経営陣にプレゼン。アイデアが認められればコムニコの子会社として、実際に起業できます。 ・社内部活動 文化系、運動系、趣味系など様々な部活動を通して、グループ会社間の交流を図っています。公認部活(メンバーが5人以上集まればOK)には、会社が最大月1万円の部費を負担します!

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