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【toB/カスタマーサポート】顧客価値の最大化を担いサービス品質を高めるCS<在宅勤務可・残業時間ほぼナシ>

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子育てメディアのカスタマーサポート

【toB/カスタマーサポート】顧客価値の最大化を担いサービス品質を高めるCS<在宅勤務可・残業時間ほぼナシ>

株式会社 LITALICO - 障害のない社会を目指して教育・障害福祉の業界変革に挑むプラットフォーマー

  • 375万円〜600万円
  • 東京都

事業内容

1. 学習塾及び幼児教室の運営事業
2. 児童福祉法に基づく障害児支援事業
3. 障害者総合支援法に基づく就労支援事業
4. インターネットメディア事業
5. その他

仕事内容

LITALICO発達ナビのサービスを利用いただいている顧客(※児童発達支援事業所、放課後等デイサービス等)からの問い合わせへのサポートをお任せします。
顧客にとってより使いやすいサービスを目指し、顧客から寄せられた課題を元に開発チームへのフィードバックや、FAQサイトのコンテンツ改修など、事業やプロダクトについて深く理解し、顧客への提供価値を最大化するために取り組んでいただきます。
サービスの課題をひとつでも多く減らし、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。

■業務内容
・サービス利用中の顧客からの問い合わせ対応(インバウンド中心)
 -日々サービスを利用いただくなかで発生した困りごとや問題に対して、
  改善につながるよう瞬時に事象を理解し、正確、且つスムーズなサポートを電話やメールでおこなっていただきます。
・問い合わせ対応の記録(kintone)
・新規契約、請求関連の問い合わせ対応
・開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック
・解約申告率の改善に向けた施策検討
・FAQサイト更新

※児童発達支援事業所、放課後等デイサービスとは児童福祉法に基づくサービスの一つです。発達の遅れや偏りにより困難さを抱えているお子さまに対し、コミュニケーション支援や学習支援をおこなっています。

◆提供するサービス
発達が気になる子どもを育てる家族向けの子育てメディア「LITALICO発達ナビ」
サイトでは子育ての悩みから解決方法を探すことが出来たり、全国の児童発達支援施設情報を検索できるようになっています。
法人向けサービスとしては、こういった施設情報の掲載を通じた集客支援や、業務支援を軸として請求ソフト、研修教材、事業所の新規開業支援など、業界全体の支援の質を向上させるためにさまざまなプロダクトを自社開発、提供しています。

◇入社後の働き方について
全社で在宅勤務を推奨しているため、入社後の研修期間(1,2ヶ月程度)の後は在宅勤務を予定しています。
入社後にはまず業界全体像やシステムの理解を深めていただき、OJTで進めていきます。
問い合わせの関係から繁忙期である月初は一日1,2時間程度の残業が発生しますが、それ以外は残業がほぼなく、基本的には毎月20時間未満と働きやすい環境です。

◇キャリアやポジションについて
本人の希望やキャリア形成に応じた職種転換、事業フェーズの変化によるミッション変更等もあるため、さまざまなポジションにチャレンジすることが可能です。
ポジション例
・ソリューションセールス:法人へ経営支援を行うためのソリューション提案営業、既存プランの見直し、新規プラン企画立案等
・インサイドセールス:獲得リードへの架電での商談化、商談管理、有効リード獲得のためのデータ分析等
・マーケティング:インバウンドセミナーの企画運営、有効リード獲得のための施策実施、集客チャネルの開拓等

企業・求人概要

募集背景 顧客増加に伴いメンバーの増員を予定しています。
この仕事で得られるもの ・サービスを利用いただく顧客の課題解決に一番に寄り添い、業務効率化をリードいただける
・マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能
・開発チームとの連携も多くシステムへの理解を深めていただき、一緒にサービスを作っていくことが出来る
・業務支援を通じて業界全体の質向上につながり、社会貢献性の高い役割を担える 

応募条件

ご登録いただくと、全ての求人の応募条件をご覧いただけます。 会員登録して詳細を確認する すでにアカウントをお持ちの方はこちら ログインして確認する

勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
※現在は全社で在宅勤務を推奨しております。
株式会社LITALICO 本社
(東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F/16F/20F) 

【アクセス】
東急東横線・東京メトロ日比谷線「中目黒駅」徒歩1分 
勤務時間 9:30~18:30
待遇・福利厚生 【勤務時間についての補足】
所定労働時間 08時間 00 分 休憩60分
変形労働制(1ヶ月単位で勤務時間帯、シフトが自由に決められます)

【福利厚生】
・給与改定年2回(4,10月)
・賞与年2回(5月・11月)
・社会保険完備
・育休・育児休暇育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能)
・看護・介護休暇・長期連続休暇(5日以上可)
・企業型確定拠出年金制度
・社内公募制度
・自社株購入制度
・時間外手当
・出張手当
・副業可
休日/休暇 <年間休日120日以上>
完全週休二日制(土・日・祝)
夏期休暇、年末年始、GW、特別休暇、有給休暇(入社初月に付与)
求人の特徴
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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株式会社 LITALICO資本金375,000,000円設立年月日2005年12月従業員数2589人

社会の側に多様な生き方を実現するサービスや技術があれば、さまざまな生きづらさや困難はなくしていけるはず━。

LITALICOはそのように考え、働くことに困難がある方向けの就労支援事業や、学ぶことに困難のあるお子さま向けの学習事業を展開してきました。2014年には子供たちの強みや個性を伸ばすことに注力したIT×ものづくり教室も立ち上げ、多様な人たちが活躍できる障害のない社会の実現に向けて...

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