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【オペレーション改善】急成長中のサブスクリプション型サービスにて、育成等の基盤づくりをお任せします!

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fondesk事業部_オペレーション担当(採用・運用体制構築)

【オペレーション改善】急成長中のサブスクリプション型サービスにて、育成等の基盤づくりをお任せします!

株式会社 うるる - 独自で開発した『CGS事業』を通じて「クラウドワークのスタンダード化」を実現すべく、自社開発のWebサービスを複数展開中!

  • 400万円〜560万円
  • 東京都

事業内容

『人のチカラで世界を便利に』をビジョンに掲げる当社。

あらゆるモノ・コトがWeb上にネットワークされている今、
そこにある人の英知とマンパワーを、場所や時間に縛られずに発揮できる社会。
世に出ず、眠っている労働力が活かせる/活かしやすい社会の創造を目指しています。

データ入力の受託を主軸としたBPO事業で創業し、
在宅ワーカーと企業をマッチングするプラットフォーム「シュフティ」を展開。

更に、そのシュフティに登録しているクラウドワーカーを活用し
複数のSaaS型自社サービスを派生させCGS事業という当社ならではの事業展開をしています。

※CGSとは‥
Croud Generated Serviceの略。クラウドが生成するサービスのこと。
クラウドワーカーと共に作る大きなサービスとなる、うるるのビジネスモデル。
========================
現在は以下のようなサービスを展開しています。

■シュフティ
仕事を発注したい人と受注したい人をマッチングするクラウドソーシングサービス

■入札情報速報サービスNJSS(エヌジェス)
官公庁・自治体等の入札・落札情報を一括検索できるSaaS型入札情報提供サービス

■えんフォト
幼稚園・保育園向け写真販売システム

■fondesk(フォンデスク)
クラウドワーカーを活用した電話受付代行サービス

■eas(イース/Entry Automation System)
企業のDX推進における情報の電子化を実現する、高精度テキストデータ化サービス

■BPOサービス
アウトソーシングを通じて、ビジネスの合理化・効率化を支援。

■OurPhoto(アワーフォト)※完全子会社
「新しい写真文化を作る」 をビジョンに掲げている出張撮影マッチングサービス。

仕事内容

【業務概要】
サブスクリプション型のオフィスの電話番サービス「fondesk」において、オペレーターの採用や運用業務を中心にご担当いただきます。

◆fondeskとは?
fondeskは、企業や事務所の電話の一次受けを代行するサービスです。
fondeskの抱えるオペレーターが受電して不在折返しの対応をし、受電の内容はSlack等のチャットやメールで要約して報告される仕組みです。
導入先企業様では「オフィスで電話が鳴らず、業務に集中出来る」「ご自身のタイミングで折返しが出来る」「テレワーク移行がしやすくなる」などのメリット・便益があります。
オペレーターは、主婦を中心とした在宅ワーカーの方々で構成されています。

◆fondeskが目指していること
これまでfondeskでは、デジタル広告の成功やコロナ禍におけるリモートワークの急普及などを背景に、リリースから短期間で2,500社以上への有償導入を実現、急激な成長を遂げてきました。しかしながら、現在のシェアはIT分野や東京の企業が多くを占めており、まだ従来の慣習が多く残る業界や地方では、こうしたサービスの導入などを含めたDX推進へは高いハードルが存在します。
さらなる事業成長に向けて東京以外・非IT分野へのシェア拡大をし、より多くの地域・業界へのDX推進を実現していきたいと考えています。


【お任せしたいミッション】
fondeskはマーケティング課・オペレーション課・プロダクト開発課の3組織で構成され、オペレーション課は受電対応を行う運営を担っています。

fondeskが目指す「さらに多くの企業様に導入いただける」状態の実現には、ユーザー数や受電数の増加に耐えうる体制構築が必要となります。

今回募集のポジションでは、
・受電対応いただくオペレーターの採用を加速させること、
・在宅で受電対応をするオペレーターの対応品質を向上させること
が大きなミッションとなります。


【具体的な業務内容】
◆オペレーター採用業務
・母集団形成に向けたチャネル選定・施策立案
・応募者対応(質疑応答、日程調整)
・面談対応(採用可否の判断)

◆オペレーターの対応品質管理
・勤務スタートまでの業務レクチャー
・既存オペレーターへの研修・育成

企業・求人概要

募集背景 事業拡大に伴う増員のため
配属部署 株式会社うるる fondesk事業部 オペレーション課
この仕事で得られるもの 【やりがい・身につくスキル】
・在宅ワークという今後さらに期待される働き方を世の中に広めることで、働き方の選択肢を提案し普及させていくことができます。
・オペレーターの成長を間近で見ることができ、やりがいの大きいポジションです。
・積極的に新しいチャレンジをしやすい環境です。例えばオペレーター向けの研修プログラムの企画運用など、より良い状態をつくっていくためのチャレンジは称賛されます。
・fondeskは少数精鋭のチームで積極的に意見交換が出来る環境であるため、ご自身の意見をプロダクトに反映して頂ける可能性もあります。

【キャリアパス】
ご入社後は採用業務を中心にご対応いただきますが、その他の運用業務もお任せしたいと考えております。
最終的にはチームリーダーや責任者を目指していただきたいと考えています。 

応募条件

ご登録いただくと、全ての求人の応募条件をご覧いただけます。 会員登録して詳細を確認する すでにアカウントをお持ちの方はこちら ログインして確認する

勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都中央区晴海3丁目12-1 KDX 晴海ビル9F
※在宅勤務がメインとなりますが、コロナ禍が落ち着いたあとは出社頻度が増える可能性があります。
※入社直後のオンボーディング期間は出社頂くことを想定しております。 

【アクセス】
都営大江戸線「勝どき駅」A3出口より徒歩10分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 【待遇】
・昇給年2回(4月、10月)
・賞与年2回(4月、10月)
・各種社会保険完備
・交通費支給(月額上限5万円)
・成長支援制度
・社内公募型ジョブリクエスト制度
・ヤクルト製品1日1本無料
・リラックスルーム(マッサージチェア常設)完備
・時差勤務トライアル制度(上長/人事承認必須)
・在宅勤務トライアル制度

【受動喫煙防止措置】
・屋内原則禁煙(喫煙室あり)
休日/休暇 ・完全週休2日制(土日祝)
・GW休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇 ※2020年度年間休日128日
・有給休暇制度(年40時間まで時間単位取得可)
・育児休業(3歳まで応相談)
・育児短時間勤務制度(小学校3年生まで)
・こども休暇(お子さんの病気等に使用できる休み)
・介護休業
・慶弔休暇
・ストック休暇(消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制度)
求人の特徴
  • 急募求人
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レジュメは全部で17項目あり最短3分で完成させることができます。

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1. 会員登録と同時にレジュメを作成することができます。
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2. 「応募」は「気になる!」と違って、応募時にメッセージ(必須)を送付できます。
メッセージで企業に対する思いや熱意、アピールポイントなどを伝えましょう。

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株式会社 うるる資本金1,026,238,100円設立年月日2001年08月従業員数176人

うるるの考える『人のチカラ』とは、Web上にネットワークされた世界中の人の英知・マンパワーを指します。
現在の世の中には、保育園に小さなお子さんを預けられていない方・家族の介護をしている方・配偶者の転勤が多く定職につけない方など、働きたくても物理的・時間的制約により実現が難しい方が数多く存在しています。

一方で、Webの進化により場所や時間の制約なく、
私たちは『人のチカラ』を運ん...

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