株式会社TMJ - 人財活用と技術革新を高度に統合し、従業員の多様性を尊重・活用し成長を支援する、BPO業界のイノベーター企業
【コールセンターサービス】 ・カスタマーケア ・セールスサポート ・システム・ツール ・コンサルティング&アナリシス ・研修サービス 【バックオフィスサービス】 顧客接点関連ソリューション 間接分野ソリューション コンサルティング&アナリシス 【グローバルサービス】 多言語コンタクトセンター Webサイト翻訳サービス データ入力・加工サービス
◆お任せしたいお仕事 当社、事業変革部サービス変革室データサイエンスグループにて主にコールセンターBPOをお任せいただいているクライアント企業に対して、適切な分析技術を用いたご提案・サービス提供を担当して頂きます。顧客接点の最適化や業務改善をしたいクライアント企業やクライアントから受託しているセンターへの対応がメインとなります。 ◆主な業務内容 ・営業支援(提案支援、要件確認、工数見積) ・分析業務設計(計画策定、進捗管理、リソース調整) ・プロジェクトマネジメント ・進行管理、リリース調整、ベンダーコントロール等 ・業務理解、課題管理、運用設計 ・各種施策企画/実行 ※当面は既存社員と一緒に行動し、実務を経験しながら業務に慣れていただきます。 ※上記業務のうち、これまでの経験に応じてお仕事を任せします。 ※出張は基本的になし(案件事情により年1回程度の出張はありますが直近2年間の実績はなし) ※担当する商材:VOC分析、テキストマイニング ◆仕事のやりがい お客様からしっかりと現状のヒアリングを行い、課題を整理しながら、適切な分析技術のご提案・サービス提供を行うことで、自分にしかできない価値提供ができることが魅力です。 また、導入後も効果検証と改善を行い、常にクライアント企業の立場に立ってお仕事を進めることが求められる、大変やりがいのある業務です。 新しい技術の導入も積極的に行うため、テクニカルスキルやプレゼンテーションなどのビジネススキルを身に着けることができます。
募集背景
案件増加に伴う、体制強化のため
概要
◆配属予定部署業務内容 データサイエンスグループは、クライアント企業のリクエストによりそれぞれの企業がお持ちの顧客情報や購買履歴などを分析し、課題を発見した上でビジネスの意識決定に繋がる改善策を提案しています。 ・CX(カスタマーエクスペリエンス)に関連する各種業務推進、施策企画および実行、推進 ・クライアントおよびセンターからの要望に応じたオムニチャネル/セルフチャネルの営業提案支援/導入・運営支援/応対品質診断 ・カスタマサポート領域のデータ分析 データ分析をするだけでなく、クライアントに寄り添って課題解決のための提案や、それがどのような結果になったのかの検証まで行うのが仕事です。 ビッグデータの活用は、どこの企業でも課題とされているところです。当社も多くの企業様からご相談いただいており、最近では、AIの技術も活用した音声認識データの分析など、新しい技術を活用したニーズも増えております。
この仕事で得られるもの
◆目指せるキャリア・得られるスキル ・データ分析の専門家としてクライアント企業の立場に立った課題解決能力 ・現場が抱える様々な課題や制約とも向き合いながら効果を出していくための分析企画、設計スキル ・分析サービスの効果検証とその先の改善まで一貫した業務経験 ・クライアントのニーズに合わせた新技術の調査と業務導入 ⇒単なるデータ分析作業者ではなく、PJT全体を動かせる力や 組織へ大きな影響を与える存在になりたい!という方を歓迎いたします!
勤務地
【勤務地詳細】 160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル ・将来的には転勤の可能性あり(入社後当面はなし) ・受動喫煙対策:屋内禁煙(喫煙室:有) 【アクセス】 都営大江戸線新宿西口駅より徒歩5分 東京メトロ丸の内線西新宿駅より徒歩5分 各線新宿駅より徒歩7分
勤務時間
09:00〜18:00
待遇・福利厚生
・リモート勤務可 ・フレックス勤務可 ・社会保険完備 ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・退職金制度 ・確定拠出型年金制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社や取引先のサービス割引利用制度
休日・休暇
・所定休日:121日(2023年度) ・夏季休暇3日、年末年始休暇4日 ・完全週休2日制(土日祝日) ・有給休暇(年間10日~22日) ・特別休暇(リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等) ・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上
残業時間
月間残業時間 平 均:10時間程度 最繁忙:40時間程度
契約期間
期間の定めなし
試用期間
3ヶ月(条件の変更なし)
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