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キャリアチェンジ歓迎/プロジェクト責任者(SV)/電気やガスに関するカスタマーサポート/売上2桁成長企業/全国転勤なし

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ビーウィズ株式会社 - プライム市場上場×8期連続売上拡大×ホワイト企業プラチナ認定×えるぼし認定最高ランク取得

ビーウィズ株式会社 求人画像1
エリアSV/横浜/ライフライン
320万円〜452万円
神奈川県
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 採用枠5名以上

事業内容

自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」等のデジタル技術を活用したコンタクトセンター・BPOサービスの提供、および各種AI・DXソリューションの開発・販売

仕事内容

電気やガスを扱うライフライン系のプロジェクトで、 プロジェクト内のチーム責任者(スーパーバイザー)として、 オペレータのフォローやプロジェクトの運営・管理をお任せします。 ■具体的な業務内容 2・3名~10名程度のチームで、 以下の内容を経験や志向に合わせてお任せします ・オペレーターのお客様対応やミス低減フォロー ・モチベーション施策の企画・推進 ・業務の困りごと改善、新規フローの提案 ・採用面接(契約社員、アルバイト社員) ・教育(大人数向け座学研修講師、研修資料・マニュアル作成) ・労務管理(シフト調整、勤怠管理) ・クライアントへの報告書等作成、企画提案 ■プロジェクトの特徴 長期でお取引のある公共系クライアント様のプロジェクトです。 オペレーターの方だけで100名規模であり、 長年頑張ってくださるベテランの方もいれば、 新しく仲間になる方も多いバランス型のチームです。 サービスを利用されるお客様のファンをより増やすために、 課題改善など既存フローの改善や、 新しい施策検討による満足度向上などに携わることができます。 ■一日の主な流れ ▼出社、一日のスケジュールやメールの確認 ▼朝礼、チーム内に業務情報や社内告知を周知 ▼センター稼働中は、オペレータのフォロー、品質や進捗の管理 ▼休憩、休憩室や近くのお店でランチ ▼ミーティング、センターの運営方針や新人採用などについて打ち合わせ ▼終業、翌日の動きなどを整理して退社

募集背景

■案件拡大×サービス拡大に伴う増員募集 新規プロジェクトの獲得、 既存プロジェクトの席数増床、オペレーションの再構築や新しいサービス立案など、 さらなる品質向上を目指すための増員募集です。

配属部署

ライフライン第2事業部

この仕事で得られるもの

■この仕事で得られるもの ・チームやプロジェクトのマネジメントスキル ・数値や情報から課題抽出・分析を行う分析・改善力など ■募集職種の魅力点 ・SV→LSV→マネージャーなどキャリアアップ★ ・あなたのがんばり次第で、「総合職正社員」へとステップアップ★ ・転勤なし!希望エリアで腰を据えて働ける★ ■入社後のイメージ 入社~数か月:受電・エスカレーション対応など業務知識の習得、プロジェクト管理 入社数か月~:オペレータ(数名~10名程度)のエスカレーションやモチベーション管理、        座学研修講師(週~月に1回程度)、運用フローの改善、KPI管理、        クライアントへのレポーティングなど 将来的に… :上位職種のLSVへの昇格や、他の職種へのキャリアチェンジも可能です!

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 下記弊社センターでの就業予定です。 ※関東エリア外への転勤なし ■横浜第三センター 神奈川県横浜市神奈川区金港町3-1 コンカード横浜10F 【アクセス】 各線横浜駅より徒歩8分

勤務時間

8:00〜22:00

待遇・福利厚生

・確定拠出年金制度(企業型)=401K ・財形貯蓄制度 ・団体長期障害所得補償保険 ・がん療養プラン(がんのみ補償特約付就業継続支援保険) ・福利厚生会員サービス(ベネフィットステーション) ・慶弔見舞金制度 ・育児・介護休業制度 ・育児・介護支援サービスなど ・社員報奨制度(年間MVP)など ・賞与:年2回 ・昇降格:年に1度の人事考課による

休日・休暇

年間休日 120日 ※年に2回ほど、社員総会のため土曜出勤があります ※夏季・年末年始は指定ではなく調整して消化

転職者に聞く!入社の決め手

✓RPAやAI-OCRをはじめ、ITサービスとこれまでの運営ノウハウを合わせた柔軟なサービスが面白い! ✓e-sportsなど予想外の事業あり!今後もサービス拡販が期待できる! ✓新しい業界へのアプローチを通してキャリアUPができる! ✓課題をしっかりと考察・追及して案件提案ができる(これがやりたかった)! ✓面接時から深く話を聞いてくれた、とにかく人を大切にする会社! 数年前には考えられなかった在宅コールセンターなど、 人が行う寄り添い・安心感にITの力を上乗せして、 クライアントやエンドユーザーの課題・希望に対して、 より新しい体験を提案できるようにアプローチしています。

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