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【カスタマーサクセス】セルフマッチング型のナレッジプラットフォームを運営。最前線でユーザー対応をしながら、サービス改善の企画・プロダクト開発にまで幅広く携われるポジション!

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カスタマーサクセス

【カスタマーサクセス】セルフマッチング型のナレッジプラットフォームを運営。最前線でユーザー対応をしながら、サービス改善の企画・プロダクト開発にまで幅広く携われるポジション!

株式会社 ビザスク - 日本最大級のナレッジプラットフォーム「ビザスク」を展開。2020年3月に東証マザーズ上場、シンガポールに拠点を開設、グローバル展開も見据えビジネスを拡大中!

  • 405万円〜640万円
  • 東京都

事業内容

株式会社ビザスクは「知見と、挑戦をつなぐ」をミッションに、世界中のイノベーションを支えるナレッジプラットフォームを運営しています。

既に国内外で10万人以上のアドバイザーが登録していますが、これをさらに20万人、100万人と成長させ、グローバル展開も積極的に進めています。

2019年・2020年と2年連続トーマツが主催するTMT(テクノロジー・メディア・通信)業界の企業を対象にした過去3決算期の収益に基づく成長率のランキング「日本テクノロジー Fast 50」にて、第6位を受賞、0から作ってきたサービスが市場に受け入れられ、順調に成長を続けています。

15万人の知見データベースを強みに複数のサービスを展開
・ビザスクlite:1時間単位でのインタビューweb上でセルフマッチング
・ビザスクinterview:1時間単位でのインタビュービザスクメンバーがフルサポート
・ビザスクexpert survey:BtoBの特定領域におけるオンラインアンケート調査
・ビザスクpartner:幅広い業界のエキスパートが柔軟な時間設定でご支援
・ビザスクproject:アドバイザーの知見を活用して社内事業提案制度を伴走支援
・ビザスクweb展示会:登録アドバイザー全体から募る「アイデア募集」
・ビザスクboard:多様なニーズに対して社外取締役や社外監査役をご紹介。

仕事内容

■ビザスクについて
ビザスクは「知見と、挑戦をつなぐ」をミッションに、組織・世代・地域を超えて知見を集めつなぐ、ビジネス領域特化のナレッジプラットフォームを運営しています。

実務経験から得られる貴重な知見を持つ"アドバイザー"と、様々な課題を抱える企業や個人の"依頼者"を、1時間のインタビューでマッチングする「スポットコンサル」をはじめ、新規事業創出/組織開発など知見データベースを活用した各種サービスを展開しています。

近年オープンイノベーションの加速や、副業解禁という時流の後押しもあり、サービスは急成長しており、登録者数は15万名を超え、2020年3月には東証マザーズに上場しました。

現在、サービスの急成長に伴ってチームを拡大しており、新規サービス立ち上げメンバーとしてご活躍いただける方を積極的に募集しております。

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新サービスであるマッチングプラットフォーム「ビザスクlite」のユーザーサポートや分析を行いサービス利用体験を向上していきます。

ビザスクの柱となるサービスのひとつであるセルフマッチング型の知見のプラットフォーム「ビザスクlite」を運営するカスタマーサクセス部門の募集です。
最前線でユーザー対応を行うことはもちろん、ユーザーからの声を取り入れてサービス改善の企画やユーザー分析、プロダクト開発まで多岐に渡り業務をお任せします。

エンジニアとの距離が近く、カスタマーサクセスメンバーがエンジニア、デザイナーと直接、仕様決めなどのやりとりをすることになります。開発スピードが早い環境でサービス作りに携われることもポジションの魅力の一つです。

【業務内容】
・サービスの健全性の維持/確保(各案件確認)
・ユーザーからの問い合わせ対応(受電、架電)
・FAQの作成 
・ユーザー分析、企画
・CSのオペレーション改善、効率化のための開発検討
・プロダクト開発 等

■この仕事の魅力
数ヶ月のプロジェクトを支援をするため顧客課題に深く入り込むことができ、実際に知見をもった多業界のプロフェッショナルとも触れることができ成長の機会が多くあります。また、数年で大きい成長を目指している新サービスでもあり、サービスのコアメンバーとして会社成長と社外メンターの人材育成に貢献できるポジションです。


◎成長の機会が多数
・様々な業界出身のメンバーと事業が創れる (大手金融機関、外資金融、外資コンサル、大手商社、人材会社、大手メーカー など)
・超一流企業が顧客(大手事業会社の新規事業部企画者や、部長クラス、トップコンサル、機関投資家 など)
・グローバル展開を加速中 (2020年1月にシンガポールオフィスを開設)
・新規事業に関わるチャンス (社内新規事業提案制度あり)

◎メンバーの入社理由
・グローバル規模の事業展開をしていて英語を業務で使うことができる
・選考を通じて感じた社風や働く人が魅力的だった
・多種多様なクライアントの経営課題や事業課題に深く入り込むことができる
・新規事業に携われる
・新しく仕組みをつくっていくプロセスに携わり多様なスキルが身につく
・当事者として社会課題解決に携わ流ことができる

企業・求人概要

募集背景 今後は、海外展開や事業拡大とともに、クライアント企業様へのニーズに対してスピーディーにお応えする為に体制の強化が最優先となっており、
ビザスクのサービスの満足度を上げるための重要なポジションでこれまでのご経験を活かしてご尽力いただきたく、お声がけさせていただきました。
配属部署 ビザスクlite事業
概要 ビザスクは「世界中の知見をつなぐ」をビジョンに、実務経験から得られる貴重な知見を持つ"アドバイザー"と、様々な課題を抱える企業や個人の"依頼者"を、1時間のインタビュー(=スポットコンサル)でマッチングする、ビジネス知見に特化したナレッジプラットフォームを運営しています。

"アドバイザー"になる方のほとんどはプロのコンサルタントではなく、70%は企業に所属する個人、20%は企業OBのシニアです。ビザスクを通じて自分が所属する企業以外で知見を生かす、人生100年時代の働き方の最前線となるサービスです。

近年、多くの企業で副業が解禁されてきたことや、「シェアリングエコノミー」という、時流の後押しもあり、アドバイザー数は10万人を突破。2020年3月には東証マザーズに上場しました。

国内ではすでにNo1のプラットフォームとなり、大手企業を数多くクライアントに抱えるまでに成長したビザスクの今後の展望は「グローバル」です。
既に、日本⇄海外のクロスボーダー案件が数多く発生しており30カ国とのマッチング実績がありますが、2020年1月にはシンガポールオフィスを開設し、今後更にグローバル展開を本格化していきます。

またスポットコンサルに限らず、知見のデータベースというどこの会社も保有していないデータベースから、新規サービスも展開していく予定です。
この仕事で得られるもの 【身につくスキル】
■高い提案力
箱売りではない究極の無形商材のため、顧客に深く入り込み、課題から新たな課題をみつけ解決の提案をしていきます。
顧客の意思決定者が経営層となるケースも多いです。

■幅広い顧客の対応経験
ベンチャーから大手、プロジェクトテーマも業務改善から新規事業まで、対応できない課題はほぼないため、幅広い業界知識が身につきます。

■未整備の環境からのサービス開発スキル
立ち上がったばかりのサービスのため、規程やシステムなど未整備のことがたくさんあります。
プロジェクトマネージャー、営業だけではなく、マーケティングや開発部隊と連携して環境整備など、サービスの土台を作るための幅広い経験ができます。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都目黒区青葉台4-7-7 住友不動産青葉台ヒルズ9F 

【アクセス】
井の頭線「神泉駅」南口より徒歩10分
田園都市線「池尻大橋駅」北口より徒歩7分
JR線「渋谷駅」より徒歩18分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ● 交通費支給(上限3万円)
● 社会保険完備
● リモートワーク可
● 副業OK(全従業員利用可)
● 時短制度(一部従業員利用可)
● 服装自由(全従業員利用可)
● スポーツジム / 体のメンテナンス / 家事代行 / ベビーシッター / 学習費用補助から自身にあった福利厚生を選択可能
● 書籍購入補助、外部セミナー参加補助、月次社内懇親会費用補助、健康診断オプション費用負担補助、男性の育休制度
休日/休暇 ● 完全週休2日制、祝日、年末年始
● 有給休暇は初年度年間10日
┗ 入社3ヵ月後に付与されますが、家族の都合/体調不良等での前倒し取得も相談可!
● 有給休暇とは別の「自己啓発休暇」
┗ 入社6ヶ月後から年一回いつでも、5連休(“前後土日を含めた9連休”)を取得可能!
ビザスクの掲げる理念 【ミッション】
知見と、挑戦をつなぐ

私たちは、世界で1番のナレッジプラットフォームをつくります。
様々なニーズにつなぐことで、実際に経験したことで得られた知識や意見を、知見として価値最大化します。
組織、世代、地域を超えて、知見を集めつなぐことで、世界中のイノベーションに貢献します。
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
  • 語学を活かす
  • 採用枠5名以上
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351586

株式会社 ビザスク資本金333,353,000円(資本準備金を含む)設立年月日2012年03月従業員数166人

株式会社ビザスクは「知見と、挑戦をつなぐ」をミッションに、世界中のイノベーションを支えるナレッジプラットフォームを運営しています。
戦略/会計/ITファーム・シンクタンク・PEファンド・アクティブ運用ファンド・メガバンクをはじめとする大手銀行・日米欧証券会社・政府系金融等、業界・業種を問わず700社以上の企業にご活用いただいております。

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