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カスタマーサービス|サービス向上&事業成長に貢献!契約数5万件を超える大手通信事業ブランドのホスティングサービスに携わる【フルリモート/福利厚生充実】

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カスタマーサービス/5万件以上の契約数を誇るレンタルサーバー『CPI』

カスタマーサービス|サービス向上&事業成長に貢献!契約数5万件を超える大手通信事業ブランドのホスティングサービスに携わる【フルリモート/福利厚生充実】

株式会社 KDDI ウェブコミュニケーションズ - ITでビジネスを簡単・便利に・付加価値を創造!13年連続で増収増益を達成の成長企業

  • 350万円〜685万円
  • 全国・フルリモート

事業内容

私たちはKDDIグループの一員として、WebサービスやB2B2Cプラットフォームを展開しています。 

■レンタルサーバー『CPI』
大容量・高速回線で、サイトの規模に応じた柔軟なプランをご用意。様々なビジネスのニーズに応えるホスティングサービスです。

■クラウド電話API『Twilio』
開発者向けコミュニケーションAPIを提供するサービスです。アプリに組み込むと、電話やチャットなど様々なコミュニケーションチャネルを手早く利用できるようになります。

■Webサイト作成サービス『ジンドゥー』
専門知識がなくても簡単にホームページを作成することができるサービスです。

仕事内容

当社で最も長い歴史を持つ事業、レンタルサーバーサービス「CPI」。大容量・高速回線を強みに、官公庁の大規模サイトや企業サイト、ネットショップまで幅広いビジネスサイトの運営を支えています。

順調に規模拡大を続けていくCPI。しかし、まだまだ伸びしろがたっぷりあると、私たちは信じています。もっと高品質なサービスをお客様にお届けしたい。そんな思いから近年発足したのが、カスタマーサービスチームです。今回は、このチームの一員として、当社の飽くなき挑戦に参画してくださる方を探しています。

【ポジションの魅力】
■当社のカスタマーサービスチームの強みは、品質へのこだわり。高い志を持つメンバーと共に、日々自分のスキルを磨くことができます。
■サービスの歴史自体は長いですが、カスタマーサービスはその中でも最も新しいチームです。これまでのやり方にこだわらず、柔軟に新しい考え方を取り入れる環境で働けます。
■KDDIグループの安定した基盤のもと、どんどん新しい取り組みを提案・実行することができます。

【業務について】
ビジネス向けホスティングサービス「CPI」のカスタマーサービス業務を担当していただきます。
リモートワークで勤務地にとらわれずに業務に従事していただくことが可能です。

■業務内容
・お問合せ対応(メール/電話)
・カスタマーサービス業務の業務設計および改善
・サービスリリース、保守メンテナンスに関わるお客様案内
・サポートコンテンツ企画・運用
・サービス改善( 企画開発、運用部門と連携 )
・顧客対応ツールの運用、ナレッジ構築

■仕事の特徴
・ただマニュアルに沿ってご案内をするのではなく、お客様ごとに最適な解決策を提案します。自分の提案でお客様の課題が解決できた瞬間は、大きな達成感があります。
・お問合せ対応の品質向上はもちろん、サービス企画開発やサービス運用と連携し、全体の改善提案にも挑戦できます。
・対応件数ではなく対応の質が評価に反映されます。スピード感、お客様にとってポジティブな解決ができたかなど、事前に目標を設定した上で到達度をみていきます。仕事への工夫や努力がしっかりと評価される環境です。

■具体的なお問い合わせ内容
・技術的な質問や、障害に関する質問、共用サーバーの新規受付等がメインです。
・基本的にはメールでコミュニケーションをとります。一日に200~300件のお問い合わせを、チームで分担して解決していきます。

会社の事業を大きく動かせる可能性を秘めた、やりがいのあるポジションです。私たちと一緒にチャレンジしてみませんか?あなたからのご連絡をお待ちしています!

企業・求人概要

募集背景 サービス拡大とサービス品質の向上を両立するため、カスタマーサービスチームを増員することになりました。発足したばかりのチームですので、カルチャー含めてこれから作っていきたいと考えています。チームメンバーが持っていない知見や考え方を持った方に、新しい風を入れていただけると嬉しいです。
具体的には、toBのSaaSでのCS経験や解約率等の知見、お客様との連携の改善設計のご経験がある方は特に活躍の場が多いです。もちろん上記に当てはまらない別のスキルを持った方も歓迎しています。
配属部署 カスタマーサービス部
■新しく参画したマネージャーと、正社員15名、派遣社員7名が所属しており、これからチームを形作っていこうという段階の部署です。
■社歴が長いメンバーが多く、業界や技術部分への知見が豊富な人が揃っています。
■職人肌で業務に励む方が多いですが、純粋で素直なコミュニケーションが盛んで、新しい人や考え方を受け入れるスタンスができています。
概要 「ITでビジネスを簡単・便利にすること」を目指して、幅広くサービスを開発・提供しています。自社開発のほか、海外の優れた製品を日本で広めることも得意です。ストック型のビジネスで収益基盤は安定。現在、13年連続で増収増益中です。

 - レンタルサーバー『CPI』
 - 無料ホームページ作成サービス『ジンドゥー』
 - クラウド電話APIサービス『Twilio』
 - 次世代ブログサービス『g.o.a.t』  など

また、社員が「働きたい」と思えるような環境づくりにも力を入れています。

例えば…
・テレワーク×フレックス勤務が可能!柔軟な勤務形態
・リモートワークでも来たくなるほど、快適なオフィス!
・新規事業企画のチャンスあり!全社員から提案を募集!
・年齢、社歴にとらわれず、能力に応じてマネジメントや新規事業に抜擢実績あり

今後も働き方改革を積極的に進め、長くパフォーマンス良く働ける会社をつくっていきます。
この仕事で得られるもの 【チャレンジを歓迎する環境です】
■KDDIグループの安定した基盤のもと、どんどん新しい取り組みを提案・実行することができます。
■契約数は5万件以上、利用顧客数2万社を超える大手通信事業ブランドのホスティングサービスで、カスタマーサービスの推進役として活躍できます。
■お客様への対応の品質を上げることで、事業およびサービスの変革・成長にダイレクトに貢献できます。

【働き方の柔軟さが特徴です】
■「時間と場所」という縛りをなくし、創造性を高めることができる環境作りを進めています。
■コロナ禍以前から基本的に「リモートワーク」を実施。「フレックス」「時差出勤」「時短勤務」「分割勤務(中抜けが可能)」など、社員の能力が最大限に発揮できる就業形態を取り入れています。
■副業可なので、知見を拡げて幅広く経験を積むことができます(副業を行なってスキルを磨いている社員もおります) 

応募条件

ご登録いただくと、全ての求人の応募条件をご覧いただけます。 会員登録して詳細を確認する すでにアカウントをお持ちの方はこちら ログインして確認する

勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
自宅、その他会社が指定する事業所
※テレワーク制度があるため、勤務地や在宅勤務には柔軟に対応が可能です。

【東京本社】
東京都港区南青山2-26-1 D-LIFEPLACE南青山10階

【沖縄オフィス】
沖縄県うるま市石川2313-3

【宮古島オフィス】
沖縄県宮古島市下地字上地472-39 

【アクセス】
【東京本社】
銀座線「外苑前」1a番もしくは1b番 出口 徒歩1分
銀座線・半蔵門線・大江戸線「青山一丁目駅」5番出口 徒歩9分
銀座線・千代田線「表参道駅」A4番出口 徒歩10分 
勤務時間 10:00~18:30
待遇・福利厚生 ■勤務時間は【①9:00~17:30、②9:30~18:00、③10:00~18:30】のいずれかを日々選択できます(実働7時間30分、休憩時間 60分)、試用期間後はフレックス勤務
■フルリモート可(在宅勤務手当、在宅勤務環境整備一時金 あり)
■交通費支給(実費精算)
■社会保険完備 関東ITソフトウェア健康保険組合加入
■KDDIグループ共済会加入
■ビジネスセミナー受講制度
■社内勉強会補助制度
■英語学習/資格取得支援制度
■書籍購入制度
■無料レンタルサーバー利用制度
■永年勤続表彰制度
休日/休暇 ■完全週休 2日制(土、日)
■祝日
■年末年始(12/29~1/4)
■有給休暇(初年度20日付与)
■永年勤続休暇(10年勤続ごとに10日付与)
■慶弔休暇
■産休・育休・介護・子の看護休暇・その他特別休暇
データで見る!働く環境(2020年度) ■男女比(男60%:女40%)
■残業時間:平均17.8時間
■有休消化日数:13.7日
■離職率:5%
■産休・育休取得者復帰率:100%
■13年間連続で増収増益
ワークライフバランスを重視しています ワーキングパパ・ママが大活躍の職場です。
仕事もプライベートも大切に、自身のキャリアを形成できます。

状況に合わせて「テレワーク制度」や「時差出勤制度※」の利用を推奨しています。
※時差出勤/8:00-16:30、11:00~19:30、12:00~20:30 の勤務時間を選択可能
求人の特徴
気になる機能はより簡単に企業にアプローチできる機能です!

1. 会員登録のみで気になる機能が利用できます。必要な情報はメールアドレスとパスワードのみ。facebookでの登録も可能です。

2. あなたの「気になる!」が企業に通知されます。

3. 企業があなたのレジュメ(個人情報は非表示)を見て興味を示してくれた場合、「会いたい」メッセージを送ってくれます。
ただし、レジュメが完成していないとその可能性は著しく低くなりますので、先にレジュメを完成させておく事をお薦めします。
レジュメは全部で17項目あり最短3分で完成させることができます。

あなたの気持ちが固まっているなら今すぐ応募してみましょう!

1. 会員登録と同時にレジュメを作成することができます。
レジュメは全部で17項目あり、最短3分で完了!

2. 「応募」は「気になる!」と違って、応募時にメッセージ(必須)を送付できます。
メッセージで企業に対する思いや熱意、アピールポイントなどを伝えましょう。

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株式会社 KDDI ウェブコミュニケーションズ資本金6,500万円設立年月日1987年02月従業員数191人

株式会社KDDIウェブコミュニケーションズは、ホスティングサービス『CPI』や各種Webサービスなどを手がけるKDDIグループの会社だ。1997年に、当時は独立系の会社として『CPI』をスタート。2007年にKDDIグループ入りし、程なく現在の社名になった。

1997年の創業当時は、インターネットの爆発的な普及に反し、企業が独自ドメインを持ち自前でサーバーを用意することは難しく、技術的...

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