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飲食店向けプラットフォーム「GATEシリーズ」を導入いただいている大手クライアントに対し、能動的な運用支援により顧客満足度の最大化やLTVの向上を目指し、アップセル・クロスセルに導きます。

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飲食店向けプラットフォーム「GATEシリーズ」を導入いただいている大手クライアントに対し、能動的な運用支援により顧客満足度の最大化やLTVの向上を目指し、アップセル・クロスセルに導きます。

株式会社イデア・レコード - 飲食店DXの「新時代」へ。飲食店・レストラン特化型BPO/SaaSで業界を変える!

株式会社イデア・レコード 求人画像1
【東京】カスタマーサクセス職リーダー候補募集!業界特化型saas×マーケティングで飲食店の課題を解決に導く!
500万円〜899万円
東京都

事業内容

【イデア・レコードのワンストップサービス】 〇業務支援BPO(業務のデジタル化)→コスト削減  外食業においてコストは解決したい大きな課題の1つです。  イデア・レコードでは非主力業務の請負や集客・販促・コールセンターサービスにより  業務のデジタル化を図り、効率化を目指します。  例えばシステム活用による業務効率化、データ取得と活用、コストの最適化を行うことで   機会損失のカバーリングを行います。 〇一気通貫型SaaS(顧客接点のデジタル化)  新しい顧客体験を創出するのがイデア・レコードの一気通貫型SaaSです。  予約管理・顧客管理・来店管理・注文管理、  オウンドメディアから外部メディアとの連携、POS連携までを網羅しております。  売上確保のためにデジタル販売チャネルの拡大やネットを活用した活発なCRMをかなえます。 VISION:外食企業の成長ドライバーとして As a Growth Drivers      時代に適した、外食業向けのDXソリューションを提供。 外食業のイノベーションを加速し、在るべき姿を追求します。 MISSION:店舗ビジネスのデジタルトランスフォーメーションを推進し、店舗運営を劇的に変えていく。       - マーケティングの概念を変えていく       - 煩雑な業務オペレーションを変えていく - 既存のビジネスを活かし、新たなビジネスモデルへ変えていく <実績>2020年度時点 GATEシリーズ導入店舗数8,400店舗以上

仕事内容

飲食店向けプラットフォーム「GATEシリーズ(※)」を導入中のクライアントに対し、 大手クライアントを中心に能動的な運用支援により顧客満足度の最大化を目指し、アップセル、クロスセルに導いていただきます。 ※自社開発ソフトウェア《GATE》…予約管理台帳やモバイルオーダーシステムなど外食・飲食店に特化した「クラウド型の管理システム」 ■顧客から寄せられる要望の切り出し/改善案の社内調整 どうすれば少しでも多くのクライアントにとって満足をいただけるサービスにできるのか。 クライアント様とのやり取りなどで得られるユーザの声をもとに、チーム内でミーティングを行い、顧客目線で議論します! ■既存顧客に対するアップセル/クロスセルのご提案 (例)  ・モバイルオーダー(GATEモバイルオーダー)を数店舗で導入している顧客に対して、運営されているほかの業態や全店舗への導入のご提案  ・予約台帳(GATE Reserve)を導入している顧客に対して、GATEモバイルオーダー(QRでのオーダー注文システム)の導入のご提案 (主要KPI)  ・アップセル数/金額  ・クロスセル数/金額  ・継続率・解約率  ・顧客満足度・LTV ■顧客タッチポイントの創出 (例)  ・定例、定期連絡  ・サービスアンケートの実施  ・顧客向けWEBコンテンツの企画  ・顧客向けのセミナーの企画  ・顧客コミュニティの運営 (主要KPI)  ・コンテンツの閲覧数  ・リード獲得数  ・NPS カスタマーサクセスチームのコアメンバーとしてクライアントの課題解決に直結する仕事に携わることができます! 社内で最も新しい、少数精鋭の組織のため、今ならリーダー職も狙えます!

募集背景

当社は、「人手不足」等の社会的課題に直面している飲食店・ホテル産業の利益を確保し、ビジネスの持続可能性を支えるBPO×SaaSを展開しています。 「外食企業の成長ドライバー」を目指し、店舗DXの実現にむけて、業界向けに特化した様々なDXソリューションを提供。様々な仕組みをつなぎ一元化をすることで効率を図ります。 需要拡大中のため、新たにメンバーを募集します!

配属部署

ストラテジックセールス本部 カスタマーサクセスチーム

概要

~外食DXを加速させる~ 飲食店オーナーが本業に専念できる、在るべき姿を追求。 当社は、外食特化型コールセンターサービス、グルメサイト編集、店舗集客における Web マーケティングなどの 「業務DX支援事業」と、 店舗とエンドユーザーとの接点をオンラインで一元管理し、データ活用を実現する「一気通貫型SaaS 事業」を展開しています。 〇業務DX支援事業(業務のデジタル化)  当社では非主力業務の請負や集客・販促・コールセンターサービスにより  業務のデジタル化を図り、効率化を目指します。  例えばシステム活用による業務効率化、データ取得と活用、コストの最適化を行うことで   機会損失のカバーリングを行います。 〇一気通貫型SaaS(顧客接点のデジタル化)  当社のGATEは店舗が抱える複数の課題をワンストップで解決  予約管理・顧客管理・来店管理・注文管理、オウンドメディアから外部メディアとの連携、POS連携までを網羅しております。 業務負担の軽減と売上アップを同時に実現する業界唯一の一気通貫型SaaSとして業界認知を拡大して参りました。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 ■東京オフィス 東京都新宿区西新宿7-8-10 オークラヤビル6階 【アクセス】 ■東京オフィス JR新宿駅 徒歩8分 西武新宿線西武新宿駅 徒歩5分 都営大江戸線新宿西口駅 徒歩6分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【保険】 ・各種社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険) 【諸手当】 ・通勤手当 ・家族手当 ・生涯設計手当 ・住宅手当(社内規定による) 【福利厚生制度】 ・ソフトドリンク ・社員健康診断 ・インフルエンザ予防接種 ・社内カウンセリング制度 ・資格取得応援制度 ・書籍購入サポート制度 ・フレンドシップ制度(社内食事補助制度) ・OFFICEDEYASAI ※1品100円~、新鮮な野菜やフルーツ、健康的な食品を食べることができます!

休日・休暇

・土日祝休み ・年次有給休暇 ・リフレッシュ休暇 ・アニバーサリー休暇 ・慶弔休暇 ・女性休暇 ※年間休日合計120日以上

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