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バーティカルSaaS【ハードウェア×建設DX】事業を牽引するカスタマーサクセスリーダー募集!

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バーティカルSaaS【ハードウェア×建設DX】事業を牽引するカスタマーサクセスリーダー募集!

株式会社CLUE - ドローンのエンタープライズ向けソフトウェア開発で急成長中!Drone×SaaSのテクノロジースタートアップ

株式会社CLUE 求人画像1
カスタマーサクセス リーダー
500万円〜700万円
東京都
業界未経験歓迎, 週に1回以上のリモート, 急募求人, 転勤なし

事業内容

現在は主に建設業界向けに事業展開を行なっています。 建設業界では、例えば滑落事故や人材不足などの経営課題が山積しています。その業界課題を解決するため、安全性担保や業務効率化、さらには販売促進に繋がるような業務特化型のプロダクト開発を行なっています。 ■プロダクト ドローンによる屋根外装点検サービス「DroneRoofer(ドローンルーファー)」を提供しています。 iPadでの操作によって誰でも簡単・安全にドローンを飛ばすことができるのに加え、ユーザ業務で最も大切な報告書の作成まで一気通貫にできるアプリケーションです。 主に屋根外装点検が必要なリフォーム会社、工務店・ハウスメーカー向けに展開しています。 ■開発のきっかけ ある屋根材卸の経営者の声が起点でした。 「業界では高齢化が進み、職人がどんどん減っている。このままでは業界は先行かない。ドローンが活用できれば問題を解決できるのでは」この問い合わせをもとに施工業者にヒアリングを重ね、サービスをリリースしました。 ■ビジネスモデル DaaS(Drone as a service)モデルを掲げ、業界特化型ソフトウェアを開発、サブスクリプションモデルでサービスを提供しています。ハードウェアとソフトウェアを合わせて提供する、ユニークなモデルで事業展開を行なっています。 ■今後の事業展開 1.既存事業の深化 付加価値を提供するプロダクト開発、営業組織の強化を行うことで、より多くのユーザ様に利用いただく。その先に、住宅の点検であればドローンが当たり前に活用される社会を実現していきます。 2.新規事業開発 多くの業界において、まだ顕在化していない課題があります。そのような市場を開拓し、ドローンを活用した新しいプロダクトを展開していきます。 またドローン以外の先端テクノロジーも駆使しながら価値提供していくことで、レガシーな巨大産業向けのDXを加速する製品群を提供する会社になることを目指していきます。

仕事内容

CLUEのカスタマーサクセスはハードの介在するリアルテック領域、顧客の事業理解が深く必要となるバーティカルSaaSでの展開となるため、オンボーディング後に顧客へ伴走することが非常に重要となります。 顧客と深い関係性を構築し、サポートに留まらない提案を行っていただきます。 また、リーダーとしてメンバーを巻き込み、チーム全体で実行・達成していただきます。 成功事例や課題をもとに、社内のマーケティングやプロダクト改善に繋げることも期待されます。 本ポジションは、顧客への価値提供・全社への情報還元を通じて、事業と利益を牽引する重要な役割です。 【具体的な業務】 ・チーム内の指標整理、業務の型化などの改善業務 ・チーム数字達成に向けた案件管理、行動計画のサポート ・追加提案(アップセル、クロスセル提案) ・オンボーディング〜カスタマーサクセスまでの顧客伴走  - 顧客の成功定義・目標設定  - 顧客の業務・文化・習慣の把握  - サービス導入時の課題整理  - 顧客が自走可能となるような仕組み作り ・離脱防止施策の企画実行  - サービス利用状況のデータ収集・解析  - 顧客ロイヤリティ向上のための施策立案・実行 ・カスタマーマーケティングやプロダクト改善など、チーム横断でのプロジェクト推進 【チームメンバー】 ドローンを主に扱う会社ですが、カスタマーサクセスのメンバーはドローン未経験者ばかりですし、建設系の事業出身者もいません。スキルアップしていきたい、自分の力で新しい市場を作っていきたいといった若い社員が多く活躍しています。 また入社年次や年齢に関係なくノウハウを共有し合うカルチャーがあり、スキルアップのための制度も整備されています。ドローンや建設業界に関する入社後研修や商談の準備や振り返りをチーム内でレビューし合う仕組みなど、業界未経験でも挑戦できる環境です。 【カルチャー】 会社のカルチャーを大切にしています。一人ひとりが裁量を持ってできるように、バリューに沿ってマーケットや事業、組織に貢献した仲間をたたえあうバリューMVP表彰制度があります。またslackでのチャットコミュニケーションだけではなく、オフィスは職種関係なく全員が入れるワンフロアとなっており、チーム内外のコミュニケーションを円滑にする工夫がされています。 【キャリアパス】 会社の人事ポリシーの一つに「可能性の最大化」を掲げています。ドローン・SaaS・DXを掛け合わせた成長領域で事業を行っており、市場を競合企業と取り合うではなく新しく市場を作っていきます。その中で、事業も組織も大きく成長する中で、様々な職制、職種に挑戦できる環境が整っています。 まずはカスタマーサクセスチームの結果にコミットしていただきます。その後は、より大きな規模を見るマネジメントを目指していくか、新規サービス開発、マーケティングやセールスへの職種を経験するなどキャリアの志向に応じてキャリアアップしていただけます。

募集背景

【日本経済新聞社による「NEXTユニコーン調査」選出】 ドローン×SaaS×DXの成長領域で事業展開しており、 プロダクトの普及結果、ドローンを活用するお客様の業種・規模が広がっています。 営業組織を強化し、多様化するお客様のニーズに応えていきたいと考えています。

配属部署

法人事業部

概要

コンサルティング能力を活かして『顧客と並走しながら成功に導くパートナー』としてカスタマーサクセスチームのリーダーをお任せします。自社・顧客・市場の全てを成功に導き、CLUEの事業を牽引するチームです。

この仕事で得られるもの

・特に顧客への深耕や事業伴走が深く必要となる領域でカスタマーサクセスのキャリアを積める ・これからスケールする組織の中で、リーダーとしてチームの成長を牽引できる ・変化する環境下でチームマネジメントの型を試行錯誤し立ち上げることができる ・ユーザーの声を集約し、プロダクト改善に活かすことで事業拡大に貢献できる 【スキルアップ】 <顧客起点の事業拡大スキル> 会社の行動指針の最初に「イシュー・ファースト」を掲げており、顧客の課題を起点に事業を推進しています。カスタマーサクセス業務では、徹底的なヒアリングを通じて、顧客の経営課題解決に向けた最適な提案を行います。そのため、今あるプロダクトの活用だけを提案するのではなく、豊かな発想を持ってプロダクトの改善提案や新規サービスの開発にも挑戦できます。 他にもチームの役割は多岐に渡ります。導入支援、活用支援、解約防止、アップセル/クロスセル提案、さらには新規商材開発までをチーム内業務で経験ができます。このように顧客起点で事業拡大していくのに必要な幅広い知見・スキルを身につけることができます。 ※入社直後は全ての業務を実行するのではなく、得意な分野で成果を残しながら新しい領域へ挑戦していただきます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒108-0074 東京都港区高輪4-10-18 京急第1ビル 13階 【アクセス】 JR 各線 品川駅(高輪口) 徒歩1分 京急線 品川駅 徒歩1分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【保険】 各種社会保険完備 【諸手当】 残業手当、通勤手当、出張手当 【その他福利厚生】 ・在宅勤務(テレワーク)制度 ・時差出勤制度 ・アポイント間のカフェ代支給 ・書籍購入制度 ・エンジニア向けハイスペックPC支給 ・人間ドック(35歳以上) ・インフルエンザ予防接種 ・コーヒー・ミネラルウォーター・マスク無料 ・出産祝い ・結婚祝い 上記のほかにもいろいろあります。適宜、追加しています。

休日・休暇

・完全週休2日制(土日)、祝日 ・夏季休暇、年末年始休暇 ・特別休暇(慶弔休暇) ・年次有給休暇(初年度10日間)

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人事 斧田真奈美
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