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【CRE(Customer Reliability Engineer)】顧客のカスタマーサクセスのQuality向上に、技術的側面から広く携わるエンジニア

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【CRE(Customer Reliability Engineer)】顧客のカスタマーサクセスのQuality向上に、技術的側面から広く携わるエンジニア

株式会社hokan - テクノロジーで保険業界をアップデート。ユニコーン上場を目指すSaaS企業

株式会社hokan 求人画像1
CRE(Customer Reliability Engineer)
450万円〜650万円
東京都, フルリモート
SQL, Python, Django, React, TypeScript, AWS, Docker, Firebase, React Native
急募求人, 転勤なし, 服装自由

事業内容

・InsurTech領域における保険業界特化型SaaSの開発 ・情報サイト運営

仕事内容

■ミッション / 採用背景 hokanのクライアントである保険代理店は、複雑な業務プロセスの管理を、未だに紙や複数のレガシーなシステムの併用によって行っており、ITによる業務革新が進んでおりません。hokanはそんな代理店の経営改善・業務効率化を目指し、顧客の既存基幹システムからhokanのプロダクトへのリプレイスと、導入後の活用を支援しています。 hokanのCREは顧客に最も近いエンジニアとして、顧客のサービス導入・オンボーディングを技術面から支援し、最高のカスタマーサクセス体験を提供することがミッションです。 導入前後の大規模データ移行等の技術的な支援はもちろん、顧客の技術的な窓口として、中長期で伴走頂きます。また、カスタマーサクセスチームが利用する業務効率化のための社内システムの開発や、顧客の要望を吸い上げプロダクト改善に繋げて頂くなど、カスタマーサクセス全体のQuality向上にも貢献頂くことが可能なポジションです。 開発のご経験を活かしながら、顧客と近い距離で本質的なサポートをしていきたいという志向の方を、お待ちしております。 ■仕事概要 パートナークライアントに最も近いエンジニアとして、hokan導入プロジェクトにおける技術的支援や、顧客信頼性向上(技術で顧客の不安や疑問を解消・予防する)に向けた社内システムの開発・改善、プロダクトの改善をお任せいたします。 (※①〜③の業務のうち、これまでのご経験に応じて、最も適した業務を双方相談の上で決めていきます) <業務詳細> ①hokan導入プロジェクトにおける技術的支援  - 導入時の技術的課題の発見  - 顧客課題解決に向けた提案・ディレクション    - アーキテクチャ提案・サンプルコードの提示など  - 契約者・契約情報のデータ移行    - 要件定義、スクリプト開発  - 導入後の問い合わせ対応、開発チームへのエスカレーション ②顧客の課題改善に向けた、プロダクト改善・機能開発  - 顧客要望の把握と、優先度づけ    - 問い合わせ・社内起票課題を元にした技術的調査による、顕在的課題の発見    - APMやログを用いた、問い合わせに至っていない潜在的課題の発見  - プロダクト改善・機能開発に向けた社内連携(PdMチームと連携) ③CSチームの業務効率化に向けたシステムの開発・改善  - CSチームの業務効率化に向けた社内ツールの開発・改善  - 上記に向けた外部サービスの導入 ※①〜③のいずれかからスタート頂きますが、意欲次第で他の業務にもチャレンジ頂くことが可能です。 もちろん、未経験の業務の場合は、同じ部署のメンバーがしっかりとサポートさせていただきます! ■開発環境 ・サーバーサイド:Django ・フロントエンド:React ・インフラ:AWS, Docker, CircleCI, Sentry ・モバイル:ReactNative, TypeScript, Firebase, fastlane ・データ:Python ・コミュニケーション/タスク管理:Slack, Confluence, JIRA ・リポジトリ管理:GitHub     ■CREチームについて <組織構成> ・CREチームは現在5名  - hokan導入プロジェクト支援:2名  - システム開発・改善:2名  - 問い合わせ対応:1名

募集背景

hokanは保険代理店向けの営業支援SaaSプロダクトを提供している会社です。 顧客の基幹システムとして長きに活用頂けるプロダクト特性の為(チャーンレイトは0.6%)、顧客のカスタマーサクセスに向けた支援が非常に重要な事業となっています、 本ポジションでは、顧客の当社SaaSプロダクトの導入支援、活用を促進するCSチームの業務効率化、技術的視点で顧客ニーズを拾い上げプロダクト改善に活かす動きなど、幅広い切り口から技術的支援をもってカスタマーサクセスのQualityを最大化させて頂くことがミッションです。

概要

「保険業界をアップデートする」というミッションのもと、InsurTech領域で保険業界特化型SaaS開発をしています。 旧態依然とした保険業界の変革を目指し、エンドtoエンドで保険会社~保険代理店~一般消費者をつなぐツールをSaaSで提供します。 保険×テクノロジーの両方の知見を持ったアントレプレナーは存在母数が少ないため、InsurTechは新規参入が厳しく、2018年1月からInsurTechスタートアッププレイヤーは増えていません。 既存のInsurTech企業でも、hokanが先頭にたってB2B領域に挑戦しています。 現在のプロダクトは、保険営業向け業務管理ツール「hokan®」。 保険業法で義務付けられている業務含めた、すべての業務を一気通貫してシンプルに効率よく管理することができます。 【魅力①多様な機能】 CRM機能をベースにSFA機能やBIツール、保険代理店に特有の手数料計算や活動管理など、保険代理店のあらゆる業務をシンプルに効率化する機能を実装していきます。 【魅力②膨大なデータ】 保険代理店が収集する情報は膨大で、種類も量も他業界ではなかなか入手できないビックデータを取り扱うことができます。 【魅力③保険業界特化のリードプロダクト】 今の世にあるSaaSプロダクトでは希少な堅牢な業務システム。保険業界向けSaaSという今存在しないものを0から創り上げていくことができます。

この仕事で得られるもの

■hokanにジョインしたときの魅力 ・hokanのProductはクライアントの業務に直結する基幹システムの為、導入プロジェクトにおける技術的支援の重要度が高く(大規模なデータ移行、セキュリティコントロール等)、CREとして業界汎用性の高いスキル構築ができる ・基幹システムとして長きに利用頂くプロダクト特性であるため(チャーンレイトは0.6%)顧客のカスタマーサクセスの充実度は会社としても最重要指標であり、それ故CREとしての施策の重要度が高く、やりがいを感じることができる ・顧客に一番近いエンジニアとして顧客ニーズの拾い上げ、0-1フェーズのプロダクトづくりに深く関わることができる     ■キャリアパスのイメージ 長く働ける環境づくりに向けて、継続性のある能力開発が出来るキャリアパスを、一緒に模索していきたいと考えています。 <キャリアパス事例> 1)CREプロフェッショナル CRE(CRE内で、複数の案件をローテーションで担当)→CRE責任者 2)プロダクトキャリア CRE→PjM→PdM ※補足  PjM=プロジェクトマネジャー  PdM=プロダクトマネジャー

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒100-0004 東京都千代田区大手町一丁目6番1号 大手町ビル4階 FINOLAB ※FINOLABに自社オフィスを借りています 【アクセス】 東京メトロ丸ノ内線、千代田線、半蔵門線、東西線、都営三田線「大手町駅」直結。

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■各種社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険) ■交通費支給(1か月の定期代、上限3万円 /月) ■書籍購入補助あり ■社内懇親費補助 ■勉強会参加費補助あり

休日・休暇

働く環境 ・専門型裁量労働制(始業終業の定めはありません。原則5~22時での勤務をお願いしています。1日8時間勤務とみなします。)休憩時間:1時間(原則12:00~13:00) ■完全週休2日制(土・日) 、祝日 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇

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