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【DM】ECロジアカウント運用マネジメント

フルフィルメントサービスにおける運用マネジメントをお任せいたします

トランスコスモス 株式会社 - 【一部上場企業】「デジタルマーケティング」×「EC」×「コンタクトセンター」によるワンストップサービスを展開中!

  • 450万円〜600万円
  • 東京都,千葉県

事業内容

お客様企業の事業パートナーとして、売上拡大とコスト削減を総合的かつグローバルに支援するアウトソーシングサービスを提供しております。

【コンタクトセンターサービス】
顧客からのお問い合わせや苦情対応、商品サービスの案内や営業セールス支援など、顧客サポート業務のアウトソーシングサービスを提供。

【ビジネスプロセスアウトソーシングサービス】
経理財務や人事などのバックオフィス業務、受発注業務、情報システム運用保守業務、機械・建築設計など設計業務など企業のノンコア業務を支援するアウトソーシングサービスを提供。

【デジタルマーケティングサービス】
インターネットインフラを活用したマーケティング活動を支援。インターネットプロモーション、Webサイト構築・運用、オムニチャネルマーケティング、分析・リサーチなどのサービスを提供。

【ECワンストップサービス】
企業のEC事業戦略およびブランド戦略に基づき、ECサイト構築・運用からフルフィルメント、カスタマーケア、Webプロモーション、分析までEC事業に必要な各種機能をワンストップで提供。

仕事内容

■業務概要
※昨年度新設された部門でのマネジメントのお仕事です※
EC事業拡大に向けた、サービス標準化や運用強化など、フルフィルメントサービス(商品受注~在庫管理~出荷処理)における運用マネジメント業務をお任せいたします。(新規/既存案件に関するお客様企業対応、業績/収支管理、品質改善など)
今後、フルフィルメントセンターのサービスを拡充する計画があるため、新規プロジェクトのマネジメントも担当していただく予定です。

■実際の担当業務
・お客様企業の新規サービス/運用変更発生時の要件定義、設計、テスト等のプロジェクト参画
・ロジスティクス改善施策の立案・実行・管理(生産性・保管効率・品質)
・関係各部署との調整(システム部門、ロジスティクス運用部門(関連子会社、他)

■一日の業務の流れ(例)
・9:00  出勤、メール確認、当日スケジュール確認
・10:00 収支確認・報告、出荷件数確認・調整
・11:00 案件ミーティング
・12:00 昼休憩
・13:00 各種報告資料作成
・15:00 プロジェクトミーティング
・16:00 案件ミーティング
・18:00 業務報告、業務終了

■業務環境
基本は弊社ECワンストップセンター(千葉県柏市)勤務となりますが、業務状況に応じてリモートワークを可能としております。実際に業務に支障のない範囲で在宅勤務日を設定しているメンバーもいます。
また、通勤事情によっては渋谷本店での勤務もご相談可能です。

企業・求人概要

募集背景 業務量の増大に伴う増員
配属部署 従来のロジスティクス業務領域から、アカウント対応機能を切り出した新設部門です。
【組織ミッション】
・フルフィルメントサービスの提供によるEC事業拡大
・ロジオペレーション改革:生産性向上による物量増に対応できる体制構築
・業務品質向上とお客様企業/エンドユーザーへの新たな価値創出
概要 ■入社後の研修やOJTについて
ECワンストップサービスの概要、関連部門のサービス説明を経て、OJT形式にて対応業務の習得を実施します。

■既存メンバーがTCIに入社を決めた理由
・アウトソーサーとして多種多様な企業との業務実績がある
・ECワンストップサービスを実践する中で、自身の経験とスキルを活かして新たな仕事にチャレンジできる

■中途入社で活躍している既存メンバー紹介
・30代後半男性:前職のECサイト運営経験を活かし、現在、新規案件の運用構築担当としてリーダーポジションを担当
この仕事で得られるもの 急激に拡大するEC事業の中で、多種多様な業界のECフルフィルメントサービスを提供しており、お客様企業の事業拡大方針を理解した上で、当社から運用改善や課題解決の方法をECコンサルタントとしてご提案します。
また、ご提案だけにとどまらず、プロジェクトマネージャーとして、新規サービスの立上げから運営まで、フルフィルメント全般の業務に携わるため、EC/物流業界におけるスキルが身に付き、プロフェッショナルへと成長できます。
また、お客様と一緒にサービスを作っていきますので、担当者同士のコミュニケーションは重要となり、提案力や交渉力が磨かれていきます。 

応募条件

ご登録いただくと、全ての求人の応募条件をご覧いただけます。 会員登録して詳細を確認する すでにアカウントをお持ちの方はこちら ログインして確認する

勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
■ECワンストップセンター北柏
千葉県柏市松ケ崎新田水神前13-1 ロジポート北柏

■渋谷本店
東京都渋谷区東1-2-20 渋谷ファーストタワー 

【アクセス】
■ECワンストップセンター北柏
JR常磐線 北柏駅 徒歩6分

■渋谷本店
東京メトロ・東急線 渋谷駅 C1出口より徒歩6分
JR 渋谷駅 東口より徒歩8分
東京メトロ 表参道駅 B1出口より徒歩10分 
勤務時間 9:00~17:50
待遇・福利厚生 【保険】
■雇用
■労災
■健康
■厚生年金

【手当】
■時間外手当
■通勤手当
■住宅補助手当
■扶養手当

【その他】
■社員持株制度
■資格取得奨励金制度
■研修制度
休日/休暇 ■完全週休2日制
■祝日
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■年次有給休暇(半日有給休暇制度あり)
など
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
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トランスコスモス 株式会社資本金290億6,596万円設立年月日1985年06月従業員数54917人

東証一部上場企業のトランスコスモス株式会社は、ITを活用したマーケティングやプロモーション、インターネット広告、コンタクトセンター、BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)など幅広い事業を展開している。

サポートデスクやコールセンターの運営などを背景にお客様企業との強固な接点を持つ同社。さらにエンドユーザーの動向やニーズを把握しながら、それらのノウハウをコンサルティングやプロモーショ...

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