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【福岡or渋谷】カスタマーサクセス(立ち上げメンバー) シェアトップクラスのヘルスケアITサービス・ホワイト500認定企業

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【福岡or渋谷】カスタマーサクセス(立ち上げメンバー) シェアトップクラスのヘルスケアITサービス・ホワイト500認定企業

PHC株式会社 - 安定した事業基盤とベンチャーマインド両輪を武器に医療IT分野での躍進を目指すPHC株式会社

PHC株式会社 求人画像1
福岡or渋谷|カスタマーサクセス リーダー
500万円〜950万円
東京都, 福岡県
服装自由

事業内容

「健康経営優良法人2020ホワイト500」認定企業、PHC。パナソニックからカーブアウト後、グループ1万名、ヘルスケアソリューションを世界125か国以上に提供。 PHC株式会社は「グローバルの診断・ライフサイエンス、日本のヘルスケアサービスにおいて、ベストインクラスのプレシジョンとデジタルソリューションを提供するリーダーとなる」ことを目指すグローバルへルスケア企業です。 どの事業も、グローバル・日本市場ともに高いシェアを誇る製品・サービスと開発力を有しています。例えば、ヘルスケアIT事業では、電子カルテシステムや医事会計システム、ライフサイエンス事業では、研究機関・医療機関向けの保存、培養機器。糖尿病を含む診断事業においては、血糖値測定システムや、患者さんのQOL向上に貢献する高精度で簡便な検査・分析機器など、現代の医療を支え、次世代医療にも貢献する製品・サービスを生み出しています。

仕事内容

■メディコムについて Medicomはこれまで、医療情報システムとしての電子カルテはじめ、電子薬歴等管理の調剤システム、またそれらを下支えする医事会計領域であるレセプトコンピュータなど、幅広い分野のヘルスケアITで先行して市場をつくりシェアを確立してきた、ヘルスケアIT分野のトップランナーです。 今後日本の医療において、よりデジタル化に取り組むことで、医療従事者や患者の方の生活を豊かにできると当社は確信しております。私たちは、ヘルスケアIT業界のトップランナーとしてその責任と期待を担い、新しいチャレンジを推進します。 ■ビジネストランスフォーメーションセンターについて ビジネストランスフォーメーションセンターは2020年にMedicomの新サービス開発組織として組成された、リーンに様々なチャレンジに取り組む組織です。 業界トップの事業基盤をさらに進化させ、新たなビジネス・テクノロジーモデルで日本のヘルスケアITのイノベーションを推進します。 半数以上が中途入社のメンバーとなり、多様な業界出身者が集まる風土になっており、「デジタルヘルスケアで医療と人を​ 優しく包み、​ 明るい未来を実現する」というビジョンに共感いただける方を積極採用中です。 日本のヘルスケアIT×DXを牽引し、業界の変革を共に進めませんか。 ■募集概要 ▽業務内容 クラウド型電子カルテ「きりんカルテ」を導入した既存顧客にプロダクトの価値を届け、より便利にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上の実現を目指します。 まずは当SaaSのCSを担当頂きながら、ゆくゆくは新規SaaSの立ち上げや展開に伴い、他サービスにも横断的に携わる可能性があります。 ・カスタマーサクセスの定義。顧客のサクセスを定義し、定量的な目標に落とし込む。 ・定義した目標を詳細なKPIに落とし、施策を計画し、メンバーの実行の支援を行う。 ・カスタマーサクセス活動を通して、顧客インサイトから次なる顧客価値の芽を見出し、プロダクトへ適切にフィードバックする。 そのほか、メンバーと共に自身も顧客対応を行います。 ・ユーザーからの問い合わせ対応、サポート(電話・メール・チャット)。 ・既存顧客へのアプローチとして、定期的な接点&提案の実施しリテンションやアップセルを図る。 ▽体制 ・新サービス開発組織であるビジネストランスフォーメーションセンターは現在30名程度の体制。Webサービス企業や大手SI、スタートアップ等から積極的に中途採用をすすめ拡大中です。 SaaSスタートアップやWeb、SIなど、多様なバックグラウンドのメンバーが集まるチームです。 ・電子カルテSaaSのチーム構成:約10人(プロダクトマネージャーやエンジニア、マーケティング・セールス含む)※今後継続して拡大予定 ・うちCS は現在3名体制です。 東京の渋谷オフィスのエンジニアチームやマーケ・セールスチームとの連携も密にあります。 ▽この仕事の魅力 - ビジネスやプロダクト創出のため、目的志向かつスピード性を重視。自由度をもたせ、新しいチャレンジを奨励する文化。 - ヘルスケアITのパイオニアとしての基盤を活かしながら、国が推し進めるデータヘルス計画や医療のDXへ貢献するチャレンジができる社会貢献性。 - BX(ビジネストランスフォーメーション)・DX(デジタルトランスフォーメーション)を推し進める社内ベンチャー組織!ヘルスケアITの新しいビジネスや仕組みを作り出していきます。 - プロダクト・マーケティング・セールスを内包した製販一体の組織。お客様の声をしっかりプロダクト開発に反映、改善をし続けるリーンなサービス開発が可能! - 残業少なめ、ワークライフバランスのとれる働きやすい環境(ホワイト500に認定されている健康経営企業)リモート勤務活用可能。※フルリモートは不可

配属部署

メディコム事業部 ビジネストランスフォーメーションセンター

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 ▽東京オフィス 東京都渋谷区渋谷3-9-9 東京建物渋谷ビル7F ▽福岡オフィス 福岡県福岡市博多区東光2丁目14−1 SSV BLDG 3階 【アクセス】 ▽東京オフィス JR各線、東京メトロ銀座線「渋谷」駅徒歩6分 東急東横線、田園都市線、東京メトロ半蔵門線・副都心線「渋谷」駅徒歩4分 ▽福岡オフィス JR「博多」駅より徒歩11分

勤務時間

9:00〜17:30

待遇・福利厚生

【勤務時間】 標準的な労働時間: フレックス勤務制度を導入しています。 以下を標準的な労働時間として、ノンコアフレックス勤務が可能です。 9:00~17:30 (所定労働時間7時間45分) 休憩時間:45分 時間外労働有無:有 【待遇・福利厚生】 通勤手当:全額支給 社会保険:各種社会保険完備 退職金制度:企業型確定拠出年金制度/前払い制度あり(選択制)(定年:60歳) 【教育制度・資格補助】 導入研修(入社時)、職能別研修(入社後)、各種技術研修、階層別研修ほか 【その他補足】 労働組合 ※対象条件有 財産形成積立選択型福祉制度 屋内全面禁煙

休日・休暇

【休日・休暇】 完全週休2日制(かつ土日祝日) 有給休暇10日~25日 休日日数126日 GW、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇(初年度最大23日、2年目以降年間最高25日まで付与)、長期節目休暇、慶弔休暇など

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