募集背景

現在、チームには4名体制で、役割分担が明確になっています。 チームリーダーの元、1名は職人さん向け講習会などの企画を担当、もう1名はユーザーからのお問い合わせに対する施策立案を担当、残りの1名がユーザーが職人さんを指定せずハウスクリーニングを注文された際に双方のマッチングを行う担当です。 推進力のあるメンバーで運営は軌道に乗ってきており、これからは数値的な効果検証とユーザーリピートに繋がる改善施策のPDCAを回す力が必要だと考えています。

配属部署

▼品質管理グループ マネージャー：1名 　Lコンタクトセンターチーム：2名 　L品質管理チーム：3名　※本ポジション Lお問い合わせ対応チーム：派遣社員4名・外部委託会社

概要

世の中ではあらゆるものがインターネットで取引される時代になっていますが、ハウスクリーニングなどのサービスの領域ではまだ確立されていません。 創業以来、私たちはモノ以外のサービスを簡単にプロに頼めるECプラットフォームづくりに挑戦しています。 ユアマイスターでは「HAPPY TRIANGLE」というバリューを掲げ、ユアマイスター・ユーザーさん・職人さんの3方に貢献できるプラットフォームを目指しており、下記の2点を意識したサービス運営をしています。 ①サービスを依頼するユーザーさんが安心安全と満足を感じ、また利用したいと思える環境づくり ②サービスECサイト「ユアマイスター」で活躍している職人さんの事業拡大への貢献 これを実現するために、ユーザーさんの声を吸い上げ、職人さんの業務品質向上とユアマイスターのサービス改善のための施策を考え、ユーザーさんのリピート利用の促進に繋げることがCSチームのミッションです。 ゆくゆくは、ユーザーさんがサービスをリピート利用したくなる施策の立案やマーケティングチームと連動したCRMを用いたキャンペーン企画なども担っていただきたいと考えています。

この仕事で得られるもの

★ユアマイスターだからできること★ - 正解のない中でのルールやサービス運用の仕組みづくりを主体となって考えられる - ユーザーの声をベースにしたプロダクト改善やマーケティング、キャンペーン企画などを立案できる - 手を挙げればメインとなってプロジェクトを進めていける - ユーザーと職人さんのどちらの声も届く近い環境で、両者がよりよくなる施策を進められる

勤務地

【勤務地詳細】 〒 154-0005 東京都世田谷区三宿1丁目13−1　東映三宿ビル5階 【アクセス】 【最寄り駅】 ・東急田園都市線三軒茶屋駅「北口B」 ・東急田園都市線池尻大橋駅　 【バス（東急・小田急）】 ・「三宿」バス停から徒歩2分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

交通費支給（上限5万円/月） リモート手当 書籍購入補助 従業員持株会 、及び奨励金 自社サービス利用時の補助 ファミリーファーストサポート制度（本人・配偶者・お子様の各お誕生月に家族のコミュニケーションの為に利用した費用の補助 ※金額の規定あり）

休日・休暇

完全週休二日制（土・日）、祝祭日 有給休暇、夏季・年末年始休暇 慶弔休暇、出産・育児休暇、その他 男性向け産休制度（10日間の特別休暇)