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国内シェアNo.1のアーティストECプラットフォームを運営するカスタマーサクセスメンバーを募集

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アーティストEC カスタマーサクセス

国内シェアNo.1のアーティストECプラットフォームを運営するカスタマーサクセスメンバーを募集

株式会社 RENI - アーティストMDのDXを推進!音楽業界とIT業界を結ぶ稀有なベンチャー

  • 450万円〜600万円
  • 東京都

事業内容

Artist Merchandising DX
Artist Management
D2C

仕事内容

担当アーティストのグッズECストアの運営に携わり、クライアントのプロジェクトの安定運用と収益拡大を担っていただきます。2-4名のチーム単位で複数のアーティストのECサイトを担当します。

【具体的な業務の進め方と業務内容】
・ライセンサーに対して売上を最大化するための通販計画を立案し交渉します
・販売情報をライセンサーから収集し、自社ECプラットフォームシステムにて案件情報や商品情報の登録、販売設定などを行いオフィシャフグッズサイトを立ち上げます
・日々の受注に伴いライセンサーへ受注報告をしたり、パートナー会社である倉庫スタッフと連携して商品の在庫管理、出荷管理をしたりします
・購入者からのお問い合わせにカスタマーサポートツールを利用して対応します
・その他、必要に応じてライセンサーやパートナー会社とコミュニケーションをとって問題を解決します

【業務の特性】
1つ1つの業務自体はそれほど複雑ではありませんが、同時に複数のプロジェクトを担当し、複数のステークホルダーとコミュニケーションをとりながら業務を推敲する必要があります。
また、業界の特性上、きちんとした段取りができるライセンサーがほぼ存在しないため、自分自身でライセンサーのニーズを汲み取りライセンサー含めたプロジェクト全体をディレクションすることが求められます。正面から理論的に論破するだけではなく、ライセンサーも気づかないうちに自分たちが主導権を握り、パートナーとして頼られる存在に導くことができる、そんな大人な対応ができる方が活躍しています。

【自社ECプラットフォームシステムについて】
RENIでは、ECプラットフォームシステムを内製化しています。購入するお客様からはアーティストごとに個別のECストアが立ち上がっているように見えますが、裏ではすべて共通のシステムとして稼働しています。
RENIのECストアは、自宅への配送通販だけでなく、事前にECで購入してコンサート会場で受け取るモバイルオーダーの機能も内包しているので、両者を考慮した通販スケジュールの立案やシステム上での販売設定などを行います。

【業務で使用する外部ツール】
・コミュニケーション:Gmail、Slack、Gsuite
・ドキュメント、タスク管理:Notion
・カスタマーサポート:Help Scout
・在庫管理システム:ロジレス

企業・求人概要

募集背景 RENIは創業7期目、創業来右肩上がりで自己資金のみで売上70億円弱に成長しました。プロダクト開発力の高さとアーティストグッズECの領域に特化したプレイヤーが他に存在しないことに加え、直近のコロナの影響もあり、今後も需要がますます拡大していく見込みです。現在は5名ほどの運営ディレクターで常時約70店舗のECストアを運営していますが、需要の拡大に対して体制の拡充が追いつかなくなってきたことが募集の背景です。チームの拡大に伴い、将来的なマネジャー候補も重要なので、マネジメントへの関心がある方も歓迎です。
配属部署 ECソリューション事業のCS( Customer Success & Customer Support)チームの所属です。
チームメンバーは2021年10月時点で9名 ( 男性:3名、女性:6名 )です。新規案件獲得は業界内でのクチコミによってすべてインバウンドベースなのでセールスチームは存在しません。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
- オフィス:〒150-0012 東京都渋谷区広尾1-15-7 アドビルディング302
- 在宅勤務
- 出社日はシフト制です 

【アクセス】
JR恵比寿駅、東京メトロ地下鉄恵比寿駅から徒歩3分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ・各種社会保険完備(厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険)
・フレックスタイム制(コアタイム:13:00 - 15:00)
・交通費全額支給
・在宅勤務補助手当
・通信費補助手当
休日/休暇 完全週休2日制(祝祭日、年末年始 等)
有給休暇、慶弔休暇
求人の特徴
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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株式会社 RENI資本金500万円設立年月日2015年05月従業員数18人

株式会社RENIは、アーティストマーチャンダイジング(グッズ)のDXソリューションを開発、提供している会社です。コンサート会場のグッズ売場にできる長蛇の列は、音楽好きには見慣れた風物詩ですが、客観的に見ると非効率の象徴でもあります。弊社はグッズの販売と企画・製造の両サイドに対して、効率化と生産性向上を実現するDXソリューションを提供しています。販売側のソリューションが『OGS(Officia...

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